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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

¿Por qué no he cobrado?

Es posible que tu pago esté en camino. El dinero puede tardar hasta cinco días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria desde el momento en que Amazon Payments inicia el depósito. Confirma la fecha de pago de cualquier periodo de liquidación en el extracto de cuenta de tu informe de pagos.

Puedes usar la herramienta siguiente para averiguar por qué no has recibido un pago.

Mantener tu cuenta de vendedor al día y en buen estado es la mejor manera de garantizar que recibes tus pagos con puntualidad. Aquí tienes los motivos más comunes de los retrasos en los pagos:

  • Los fondos no están disponibles para el pago porque se encuentran en periodo de retención. Tomamos esta medida para asegurarnos de que dispongas del dinero suficiente para gestionar las devoluciones, reversiones de cargos o reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z. Esto es un procedimiento normal al vender en Amazon.
  • Los datos bancarios o de la tarjeta de crédito no se han proporcionado o no son válidos. Ambas cosas son necesarias para que podamos iniciar un pago, así que asegúrate de que esta información está al día en la configuración de cuenta.
    Nota: Cada vez que añadas o actualices tus datos bancarios, tendrá que pasar un plazo de seguridad obligatorio de tres días antes de que podamos iniciar una transferencia de fondos. Por este motivo, te recomendamos que no actualices tus datos bancarios en los tres días antes de una fecha de pago.
  • La cuenta tenía un saldo negativo o igual a cero en el momento del pago. Esto podría deberse a las tarifas de venta o por reembolsos de productos. En este caso, es posible que hagamos un cargo a tu tarjeta de crédito para cubrir las tarifas de venta.
  • Según la política de retención de fondos, la totalidad o parte de tus fondos pueden ser retenidos.
  • No se ha confirmado el envío de un pedido.

Otras razones menos comunes para los retrasos en los pagos podrían ser, por ejemplo, medidas tomadas en respuesta a problemas relacionados con tu cuenta. En este caso, encontrarás mensajes de Amazon con más información en Notificaciones de performance.

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