解决接收问题

本页面包含亚马逊运营中心未收到您的货件时您应检查的问题。

从【货件处理进度】中，您可以监控您运至亚马逊运营中心的货件状态。

如果您对货件有疑问，请按照以下指南操作：

• 对于状态为 ［ “已发货” ］ 或 ［ “在途”的货件： ］
  • 小包裹：检查您的追踪编号
  • 汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL)：联系您的承运人
• 对于状态为 ［ “已配送”的货件， ］ 如果 24 小时内状态没有变，请联系您的承运人以确认配送位置和接收方签名。

货件状态更改为 ［ “已登记”时， ］ 这意味着至少已有一部分货件抵达亚马逊运营中心，但没有收到货件中的商品。亚马逊运营中心开始扫描条形码并接收库存后，状态将更改为 ［ “正在接收”。 ］

• 自您的货件在亚马逊运营中心登记后是否已有三天？

  最多需要三天时间就能收到您正确包装和准备的库存。如果自您的货件登记后已有三个工作日，但您仍未看到完整库存，请按照以下故障排除步骤操作。

• 您的货件是否已配送至正确的亚马逊运营中心？

  将配送至错误的亚马逊运营中心的货件再配送至正确的亚马逊运营中心也会需要几天时间。您可以将承运人提供的配送位置与货件的“一览”页面中分配的亚马逊运营中心进行对比，确认货件是否配送至正确的亚马逊运营中心。

• 该货件接收时是否采用了其他货件编号？

  多个货件抵达同一亚马逊运营中心时，商品可能会采用其他货件编号进行接收。商品将被收入您的库存，但货件中仍将显示遗失。要验证商品是否已被接收，请在已接收库存报告中查看遗失的 FNSKU。

• 您是否正确包装和准备了您的库存？

  如果您的商品未正确贴标和包装，这些商品将被拣出，从而导致接收时间延长。有关更多信息，请访问包装和准备要求。

• 您是否发送了货件中列出的商品？

  有时卖家会一时疏忽，在货件中发错商品。例如，卖家在货件中列出了 20 件红色商品，却错误地发送了 20 件蓝色商品。请核对您发送的商品是否与您货件中包含的商品一致。从【货件处理进度】，转至货件的“一览”页面，检查收到的任何 SKU 是否与您认为配送的 SKU 不同。如果存在差异，则意味着您在货件中可能以另一种商品置换了该商品。

• 分销商是否已将您的货件运送至亚马逊运营中心？

  联系您的分销商，确认发送的每种商品的数量和商品包装数量（对于成套的商品而言）。

• 自货件状态更改为 ［ “正在接收” ］ 之后，您是否进行过任何销售？

  检查订单以查看您是否已出售所发送的任何商品。这样就可以说明数量为何与您发送至亚马逊运营中心的数量不一致。

如果您的商品仍遗失，请遵循以下说明

在您货件的标准化货件创建流程中，转到【一览】页面中的【货件调整】选项卡，然后查看货件调整工具中的信息。您可重新搜索差异项并分类，进而做进一步调查。您可能需要通过货件调整工具提供其他文件。虽然亚马逊要求随时提供文件，以下情况要求其他文件提交至卖家支持以供研究。

• 对于汽运零担或整车运输货件，需要为调查提供承运人为货件使用的提货单。
• 对于高价品或超过 60 天的货件，需要为调查提供供货商开具的购买发票。

要了解如何调整库存，请访问货件调整工具帮助页面。