Modifier le délai de traitement

Il est important pour les clients de savoir quand ils peuvent s’attendre à recevoir l’article. Amazon indique aux clients une estimation du délai de livraison sur la page de l’offre et lors de la validation de la commande. Il s’agit d’une estimation du temps qui s’écoulera entre le moment où le client passe la commande et la date de livraison de celle-ci.

Vous pouvez configurer le délai de livraison estimé à l’aide de vos paramètres de livraison :

Délai de livraison total = Délai de traitement + Durée de transit (+ éventuels jours fériés et week-ends)

Qu’est-ce que le délai de traitement ?

Le délai de traitement, également appelé délai de production ou délai de préparation jusqu’à l’expédition, correspond au temps écoulé entre le moment où le client passe commande et celui où vous remettez la commande à votre transporteur. Le délai de traitement est pris en compte pour estimer le délai de livraison affiché sur la page de l’offre et lors de la validation de la commande.

Sur Seller Central, vous pouvez définir votre délai de traitement de deux manières :

1. définissez un délai de traitement par défaut au niveau du compte.
2. définissez des délais de traitement spécifiques à un ASIN pour des produits spécifiques, ce délai remplacera le délai de traitement au niveau du compte pour cet ASIN.

Qu’est-ce que le délai de traitement par défaut ?

Vous définissez votre délai de traitement par défaut au niveau du compte et il s’applique à tous vos produits. En outre, vous pouvez définir un délai de traitement au niveau de l’ASIN, ce qui remplacera le délai de traitement au niveau du compte pour cet ASIN spécifique. Le délai de traitement par défaut peut être défini sur le jour même, un ou deux jours ouvrés (ceci n’affecte pas les produits pour lesquels un délai de traitement par ASIN est défini).

Pour le traitement le jour même, les commandes reçues avant l’heure limite de commande doivent être expédiées et confirmées le jour même de la commande afin d’éviter tout retard d’expédition. Si vous recevez une commande après l’heure limite, elle doit être expédiée et confirmée avant le jour ouvré suivant.

Par exemple, pour un vendeur dont le délai de traitement est le jour même avec une heure limite de commande fixée à 12 h 00 et qui reçoit une commande à 11 h 00 le lundi, cette commande doit être expédiée le lundi, le jour même de sa réception. Si une commande est reçue le lundi à 16 h 00, elle doit être expédiée le mardi, le lendemain de sa réception.

Comment mettre à jour le délai de traitement par défaut ?

Pour mettre à jour le délai de traitement par défaut sur Seller Central, procédez comme suit :

1. Sur la page Paramètres d’expédition, accédez à l’onglet Paramètres d’expédition généraux.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Délai de traitement et cliquez sur Modifier.
3. Sélectionnez 0 jour (jour même), 1 jour ou 2 jours, puis cliquez sur Enregistrer.
4. Facultatif : définissez votre capacité de gestion des commandes, puis cliquez sur Enregistrer. Cela vous permettra de définir une limite pour le nombre de commandes que vous pouvez traiter dans le délai de traitement par défaut et de vous protéger contre le taux d’expéditions en retard lorsque vous recevez plus de commandes que vous ne pouvez gérer en ajoutant un jour de délai de traitement supplémentaire pour toutes les commandes excédant votre capacité définie.

Comment modifier le délai de traitement de certains produits ?

Si vous prévoyez un délai de traitement plus long que celui défini par défaut pour l’expédition de certains produits, vous pouvez définir des délais de traitement plus longs pour ces produits.

Vous pouvez modifier le délai de traitement par lot de trois façons :

• À l’aide d’un fichier de stock :
  
  1. À partir de la page Fichiers modèles de stock, guides de création et guides d’utilisation de l’arborescence, accédez à la section Sélectionner un fichier modèle et téléchargez votre fichier de stock.
  2. Lisez les instructions de l’onglet Définitions des données du fichier de stock.
  3. Dans l’onglet Fichier modèle, remplissez tous les champs obligatoires et le champ handling-time (délai de traitement) ou leadtime-to-ship (délai de préparation des commandes), en indiquant un SKU par ligne.
  4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt).
  5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichier de stock.
• À l’aide d’un fichier Prix et Quantité :
  
  1. À partir de la page Fichiers modèles de stock, guides de création et guides d’utilisation de l’arborescence, accédez à la section Sélectionner un fichier modèle et téléchargez votre fichier Prix et Quantité.
  2. Lisez les instructions de l’onglet Définitions des données du fichier de mise en vente.
  3. Dans l’onglet Fichier modèle, remplissez tous les champs obligatoires et le champ handling-time (délai de traitement) en indiquant un SKU par ligne.
  4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt).
  5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichier Prix et Quantité.
• À l’aide d’un fichier de mise en vente :
  
  1. À partir de la page Chargement du stock à l’aide du fichier de mise en vente, téléchargez votre fichier de mise en vente.
  2. Lisez les instructions de l’onglet Définitions des données du fichier de mise en vente.
  3. Dans l’onglet Fichier modèle, remplissez tous les champs obligatoires et le champ leadtime-to-ship (délai de préparation des commandes), en indiquant un SKU par ligne.
  4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt).
  5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichiers de stock pour des catégories spécifiques.

Remarque : si vous laissez vide le champ handling-time (ou leadtime-to-ship) dans les fichiers modèles ci-dessus, le délai de traitement par défaut s’appliquera au niveau du compte.

Remarque : votre offre sera mise à jour sur Amazon dans un délai de 15 minutes. En cas de charge maximale sur les systèmes d’Amazon, la mise à jour des informations peut prendre jusqu’à 24 heures pour les offres et 48 heures pour les produits.

Pourquoi est-il important de définir des délais de traitement plus rapides et précis ?

Les clients apprécient les livraisons rapides et sont davantage susceptibles d’acheter des produits dont le délai de livraison estimé est plus court. Définir des délais de traitement plus rapides et plus précis permet également d’améliorer l’expérience de livraison pour vos clients et la rapidité de livraison.

En quoi le délai de traitement affecte-t-il les performances de mon compte ?

La date d’expédition estimée pour les commandes expédiées par le vendeur est calculée ainsi : Date de la commande + Délai de traitement. Par exemple, si votre délai de traitement par défaut est de 1 jour, la date d’expédition estimée pour les commandes passées avant minuit sera le jour ouvré suivant. Pour un délai de traitement le jour même, toutes les commandes reçues avant l’heure limite de commande doivent être expédiées et confirmées le jour de leur réception afin d’éviter tout retard d’expédition. Avec un délai de traitement le jour même, toutes les commandes reçues après l’heure limite de commande doivent être expédiées et confirmées le jour suivant leur réception.

Remarque : l’heure limite par défaut est 14 h 00, heure locale, mais vous pouvez la modifier dans vos paramètres d’expédition.

Il est important de confirmer l’expédition des commandes au plus tard à la date d’expédition estimée afin de respecter les exigences relatives au taux d’expéditions en retard de votre compte. Si vous expédiez le produit dans les délais, mais que vous ne confirmez pas son expédition avant la date limite d’expédition, il sera considéré comme une expédition en retard. Le fait de ne pas expédier à temps peut avoir un impact sur votre taux d’expéditions en retard. Utilisez la capacité de gestion des commandes pour vous protéger des expéditions en retard. Pour plus d’informations, consultez la page Taux d’expéditions en retard.

Puis-je définir un délai de traitement le jour même ?

Pour définir un délai de traitement le jour même, vous pouvez le définir comme délai de traitement par défaut pour votre compte. Pour en savoir plus, accédez à la page Délai de traitement le jour même.

Ces paramètres de délai de traitement affectent-ils les commandes avec expédition Premium et Prime Expédié par le vendeur ?

Non, cela n’affecte pas les commandes avec expédition Premium et Prime Expédié par le vendeur. Les services Prime Expédié par le vendeur et Expédition Premium (Livraison le jour même, Livraison en un jour ouvré et Livraison en deux jours) nécessitent que les vendeurs expédient toutes les commandes reçues avant l’heure limite de commande, le jour même de leur réception.

Amazon génère des recommandations relatives au délai de traitement pour les produits où nous constatons un écart entre votre délai de traitement configuré, votre délai de traitement réel pour ce produit et votre délai de traitement de produits similaires sur Amazon. Pour les produits pour lesquels vous êtes visiblement en mesure de les traiter plus rapidement que le délai de traitement spécifique à l’ASIN actuellement configuré, nous vous recommandons d’effectuer des ajustements afin de réduire le délai de traitement. Pour les produits dont le délai de traitement est plus long que le délai de traitement configuré, nous vous recommandons d’effectuer des ajustements afin de définir un délai de traitement plus long. Les recommandations sont actualisées tous les mois et reposent sur le délai de traitement du mois précédent afin de s’assurer qu’elles reflètent vos capacités les plus récentes en matière de gestion de la livraison des produits.

Nous vous invitons à surveiller et à mettre à jour régulièrement vos recommandations en matière de délais de traitement. En définissant des délais de traitement plus précis, les dates de livraison estimées seront plus précises pour les clients.

Suivez les étapes ci-dessous pour afficher et configurer les délais de traitement recommandés pour vos produits :

1. Dans Stock sur Seller Central, cliquez sur Gérer les produits expédiés par le vendeur.
2. Dans l’onglet Recommandations, vous pouvez consulter tous les produits pour lesquels des délais de traitement sont recommandés.
   Remarque: S’il n’y a pas de recommandations sur cette page, vous n’avez peut-être pas de SKU Expédié par le vendeur avec l’option d’expédition standard sur la page Gérer votre stock ou vos délais de traitement spécifiques au produit configurés correspondent déjà à vos délais de traitement réels moyens.
3. Cliquez sur Mettre à jour pour accepter le délai de traitement recommandé.
   Remarque: Vous pouvez sélectionner plusieurs produits pour mettre à jour le délai de traitement par lot.
4. Cliquez sur Ignorer pour ignorer la recommandation.
5. Revenez le premier jour du mois suivant pour consulter les recommandations mises à jour en matière de délai de traitement.

Pour plus d’informations sur la modification du délai de traitement, consultez la Foire aux questions.