In einigen Fällen liegen die Kosten für die Rücksendung in der Verantwortung des Verkäufers und in anderen in der des Käufers. Sie müssen anhand des Grundes für die Rücksendung feststellen, wer die Kosten trägt, wenn Sie die Erstattung an den Käufer veranlassen.
SL- Nr. | Grund für die Rücksendung | Zuständigkeit |
---|---|---|
1 | Irrtümlich bestellt | Käufer |
2 | Günstigerer Preis verfügbar | Käufer |
3 | Versandkarton oder -umschlag ist unbeschädigt, aber der Artikel ist beschädigt | Verkäufer |
4 | Voraussichtlicher Liefertermin wurde nicht eingehalten | Verkäufer |
5 | Teile fehlen/Zubehör fehlt | Verkäufer |
6 | Versandkarton oder -umschlag und Artikel sind beschädigt | Verkäufer |
7 | Falscher Artikel versendet | Verkäufer |
8 | Fehlerhaft oder funktioniert nicht richtig | Verkäufer |
9 | Wurde über die bestellte Ware hinaus geliefert | Verkäufer |
10 | Nicht mehr benötigt oder gewünscht | Käufer |
11 | Nicht autorisierter Kauf | Verkäufer |
12 | Ungenaue Beschreibung auf Website | Verkäufer |
13 | Bei der Lieferung beschädigt | Verkäufer |
14 | Leistung oder Qualität nicht angemessen | Käufer |
15 | Inkompatibel oder für vorgesehenen Einsatz ungeeeignet | Käufer |
16 | Beschädigt aufgrund unangemessener Verpackung | Verkäufer |
17 | Teil nicht kompatibel mit dem vorhandenen System | Käufer |
18 | Übermäßiger Installationsaufwand oder Installation nicht möglich | Käufer |
In den meisten Fällen nutzen Kunden die von Amazon vorgegebene Versandart für die Rücksendungen. Einige Kunden können jedoch als Ausnahme eine andere Versandart nutzen. Der Amazon Kundenservice ist berechtigt, dem Kunden den Etikettpreis zu erstatten. Als Voraussetzung dieses Programms müssen Verkäufer diese Gebühren akzeptieren. Solche Etikettgebühren können nicht erstattet werden.