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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Códigos de motivo de devolución para devoluciones prepagadas

En ocasiones, el coste del envío de la devolución es responsabilidad del vendedor y, en ocasiones, del comprador. Tienes que determinar quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución al procesar el reembolso al comprador en función del motivo de la devolución.

  • Si el motivo de la devolución es responsabilidad del vendedor, la devolución es gratuita. El coste de la etiqueta no se puede descontar.
  • Si el motivo de la devolución es responsabilidad del comprador, el coste la etiqueta se puede descontar.

N.° SI. Motivo de devolución Responsabilidad
1 Comprado por error Comprador
2 Lo he encontrado más barato Comprador
3 El embalaje o sobre está bien, pero el producto está dañado Vendedor
4 No se ha entregado en la fecha de entrega prevista Vendedor
5 Faltan piezas o accesorios Vendedor
6 El embalaje o sobre y el producto están dañados Vendedor
7 Producto equivocado Vendedor
8 Está defectuoso o no funciona bien Vendedor
9 He recibido más productos de los que he pedido Vendedor
10 Ya no lo quiero o necesito Comprador
11 Compra no autorizada Vendedor
12 No se corresponde con la descripción de la página web Vendedor
13 Dañado durante el envío Vendedor
14 El funcionamiento o la calidad no son adecuados Comprador
15 Incompatible o inadecuado para la finalidad prevista Comprador
16 Dañado debido a un embalaje inadecuado Vendedor
17 La pieza no es compatible con el sistema existente Comprador
18 Instalación excesiva o no se pudo instalar Comprador

La mayoría de clientes utilizan el método de envío de devoluciones que proporciona Amazon. No obstante, como excepción, es posible que algunos clientes usen otras opciones de envío de devoluciones. El servicio de atención al cliente de Amazon tiene todos los derechos para reembolsar al cliente el precio de la etiqueta. Como requisito de este programa, los vendedores tienen que aceptar estos cargos. Estos cargos por etiqueta no se pueden reembolsar.

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