En ocasiones, el coste del envío de la devolución es responsabilidad del vendedor y, en ocasiones, del comprador. Tienes que determinar quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución al procesar el reembolso al comprador en función del motivo de la devolución.
N.° SI. | Motivo de devolución | Responsabilidad |
---|---|---|
1 | Comprado por error | Comprador |
2 | Lo he encontrado más barato | Comprador |
3 | El embalaje o sobre está bien, pero el producto está dañado | Vendedor |
4 | No se ha entregado en la fecha de entrega prevista | Vendedor |
5 | Faltan piezas o accesorios | Vendedor |
6 | El embalaje o sobre y el producto están dañados | Vendedor |
7 | Producto equivocado | Vendedor |
8 | Está defectuoso o no funciona bien | Vendedor |
9 | He recibido más productos de los que he pedido | Vendedor |
10 | Ya no lo quiero o necesito | Comprador |
11 | Compra no autorizada | Vendedor |
12 | No se corresponde con la descripción de la página web | Vendedor |
13 | Dañado durante el envío | Vendedor |
14 | El funcionamiento o la calidad no son adecuados | Comprador |
15 | Incompatible o inadecuado para la finalidad prevista | Comprador |
16 | Dañado debido a un embalaje inadecuado | Vendedor |
17 | La pieza no es compatible con el sistema existente | Comprador |
18 | Instalación excesiva o no se pudo instalar | Comprador |
La mayoría de clientes utilizan el método de envío de devoluciones que proporciona Amazon. No obstante, como excepción, es posible que algunos clientes usen otras opciones de envío de devoluciones. El servicio de atención al cliente de Amazon tiene todos los derechos para reembolsar al cliente el precio de la etiqueta. Como requisito de este programa, los vendedores tienen que aceptar estos cargos. Estos cargos por etiqueta no se pueden reembolsar.