Codes de motif du retour pour les retours prépayés

Les frais d'expédition de retour relèvent parfois de la responsabilité du vendeur et parfois de celle de l'acheteur. Vous devez déterminer qui prend en charge les frais de retour lorsque vous procédez au remboursement de l'acheteur, en fonction du motif du retour.

si le motif du retour relève de la responsabilité du vendeur, le retour est alors gratuit. Le coût de l'étiquette ne peut pas être déduit.
Si le motif de retour relève de la responsabilité de l'acheteur, le coût de l'étiquette peut être déduit.

Sl. Non	Motif du retour	Responsabilité
1	Commande passée par erreur	Acheteur
2	Produit trouvé moins cher ailleurs	Acheteur
3	L’emballage est intact, mais l’article est endommagé	Vendeur
4	Date de livraison estimée dépassée	Vendeur
5	Pièces ou accessoires manquants	Vendeur
6	L’article ainsi que son emballage sont endommagés	Vendeur
7	Article différent de celui qui a été commandé	Vendeur
8	Défectueux ou ne fonctionne pas correctement	Vendeur
9	Arrivé en plus de ce qui a été commandé	Vendeur
10	N’est plus souhaité ou plus nécessaire	Acheteur
11	Achat non autorisé	Vendeur
12	Différent de la description sur le site Web	Vendeur
13	L’article a été endommagé au cours de la livraison	Vendeur
14	Performances ou qualité non adéquates	Acheteur
15	Incompatible ou inutile pour l'utilisation prévue	Acheteur
16	Article endommagé en raison d’un emballage inapproprié	Vendeur
17	Pièce incompatible avec le système existant	Acheteur
18	Installation excessive ou impossible	Acheteur

La plupart du temps, les clients utilisent la méthode d'expédition de retour fournie par Amazon. Toutefois, à titre d'exception, certains clients peuvent être amenés à utiliser un autre service d'expédition de retour. Le service client d'Amazon a tous les droits de rembourser au client le prix de l'étiquette. En tant qu'exigence de ce programme, les vendeurs doivent accepter ces frais. Ces frais d'étiquette ne peuvent pas être remboursés.

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