Les frais d'expédition de retour relèvent parfois de la responsabilité du vendeur et parfois de celle de l'acheteur. Vous devez déterminer qui prend en charge les frais de retour lorsque vous procédez au remboursement de l'acheteur, en fonction du motif du retour.
Sl. Non | Motif du retour | Responsabilité |
---|---|---|
1 | Commande passée par erreur | Acheteur |
2 | Produit trouvé moins cher ailleurs | Acheteur |
3 | L’emballage est intact, mais l’article est endommagé | Vendeur |
4 | Date de livraison estimée dépassée | Vendeur |
5 | Pièces ou accessoires manquants | Vendeur |
6 | L’article ainsi que son emballage sont endommagés | Vendeur |
7 | Article différent de celui qui a été commandé | Vendeur |
8 | Défectueux ou ne fonctionne pas correctement | Vendeur |
9 | Arrivé en plus de ce qui a été commandé | Vendeur |
10 | N’est plus souhaité ou plus nécessaire | Acheteur |
11 | Achat non autorisé | Vendeur |
12 | Différent de la description sur le site Web | Vendeur |
13 | L’article a été endommagé au cours de la livraison | Vendeur |
14 | Performances ou qualité non adéquates | Acheteur |
15 | Incompatible ou inutile pour l'utilisation prévue | Acheteur |
16 | Article endommagé en raison d’un emballage inapproprié | Vendeur |
17 | Pièce incompatible avec le système existant | Acheteur |
18 | Installation excessive ou impossible | Acheteur |
La plupart du temps, les clients utilisent la méthode d'expédition de retour fournie par Amazon. Toutefois, à titre d'exception, certains clients peuvent être amenés à utiliser un autre service d'expédition de retour. Le service client d'Amazon a tous les droits de rembourser au client le prix de l'étiquette. En tant qu'exigence de ce programme, les vendeurs doivent accepter ces frais. Ces frais d'étiquette ne peuvent pas être remboursés.