Ventes Multi-Sites : Traitement des commandes pour vos canaux de vente

Le programme Ventes Multi-Sites d’Amazon traite les commandes de vos canaux de vente avec les mêmes délais de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée à notre programme Ventes Multi-Sites.

Les délais de livraison sont calculés entre le moment où une commande est expédiée depuis notre centre de distribution et la livraison à l’acheteur :

• 1 jour ouvré (Express)
• 3 jours ouvrés (Standard)

Il n’est actuellement pas possible d’exporter des commandes à des acheteurs situés en dehors du Royaume-Uni.

Pour les commandes soumises correspondant à du stock disponible (stock reçu et entreposé dans un centre de distribution), les commandes Standard sont expédiées sous deux jours ouvrés et les commandes Express sont expédiées d’ici le jour ouvré suivant.

Le programme Ventes Multi-Sites traite les commandes passées en dehors d’Amazon, y compris sur votre propre site Web. Créez des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide, le chargement de commandes par lot ou les intégrations d’API avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation et WooCommerce.

Pour annuler une commande, cliquez sur Annuler sur la page Détails de la commande. Si le bouton Annuler n’est pas disponible, contactez-nous. Nous essaierons de l’annuler pour vous, mais nous ne vous pouvons pas vous garantir que cela sera possible.

Les commandes Ventes Multi-Sites qui sont correctement annulées avant leur expédition ne vous sont pas facturées. Si certains articles d’une commande ont déjà été expédiés, des frais seront appliqués pour ces articles.

Le programme Ventes Multi-Sites implique la facturation de tarifs d’expédition pour les commandes nationales.

Le programme pilote Boîtes neutres Ventes Multi-Sites offre aux vendeurs la possibilité d’expédier des commandes Ventes Multi-Sites triables dans un emballage sans marque, sans frais supplémentaires. Les matériaux d’emballage, y compris les cartons, le ruban adhésif et les sachets en polyéthylène, ne portent pas la marque Amazon.

En tant que vendeur Ventes Multi-Sites, vous serez automatiquement inscrit au programme et nous nous efforcerons d’expédier vos commandes dans un emballage sans marque. L’emballage sans marque sera disponible pour les articles triables, qui incluent tous les articles autres que les vêtements et les chaussures ne dépassant pas 45,72 x 35,56 x 20,32 cm et/ou 9 kg. Nous travaillons activement à améliorer nos capacités afin que toutes les commandes Ventes Multi-Sites soient expédiées avec un emballage sans marque.

Si vous utilisez déjà les Ventes Multi-Sites, vous pouvez également consulter le rapport de performances Ventes Multi-Sites pour voir le pourcentage de vos commandes Ventes Multi-Sites expédiées avec un emballage sans marque.

Le programme Ventes Multi-Sites ne propose actuellement pas de service d’expédition en boîtes neutres en Europe, et les commandes Ventes Multi-Sites sont expédiées avec un emballage portant la marque Amazon.

Vous êtes éligible au dédommagement pour vos commandes Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celles-ci ont été perdues ou endommagées. Pour vérifier l’état de vos dédommagements en cours, consultez le rapport sur le stock expédié par Amazon ou le tableau de bord des paiements.

Vous êtes non éligible à un dédommagement si vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites de l’une des manières suivantes :

• Vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites pour prélever des articles depuis un centre de distribution. Créez une commande de prélèvement à la place. Pour en savoir plus, consultez la page Prélever du stock (présentation générale).
• Vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites pour traiter des commandes Amazon. Utilisez plutôt le service Expédié par Amazon. Pour en savoir plus, consultez la page Commencer à utiliser le service Expédié par Amazon.

Remarques supplémentaires :

• Les tarifs d’expédition des Ventes Multi-Sites ne peuvent pas faire l’objet d’un dédommagement. Les tarifs d’expédition incluent la préparation, l’emballage et l’expédition.

Méthode de calcul du montant du dédommagement

Si votre article est éligible à un dédommagement, notre objectif est de faire correspondre le montant du dédommagement à vos recettes estimées pour la vente de cet article. Si nous ne disposons pas des informations nécessaires pour calculer le prix de vente estimé d’une unité à l’aide de différents indicateurs de prix, nous attribuons un prix de vente estimé en fonction du prix d’un produit similaire. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations ou des documents supplémentaires pour nous aider à déterminer cette valeur.

Si votre commande n’a pas été livrée dans les sept jours suivant la date de livraison estimée, vous êtes éligible pour demander un dédommagement pour commande perdue en contactant le support aux partenaires de vente. Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la date de livraison promise pour soumettre votre réclamation, qui doit inclure les trois éléments suivants :

• Numéro de commande
• Preuve de la commande d’origine non Amazon, par exemple une capture d’écran de votre commande Shopify. La commande doit inclure le nom et l’adresse du client.
• Preuve du remboursement ou du remplacement effectué au client, incluant le nom et l’adresse du client.

Le montant du dédommagement est calculé conformément à la politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon. C’est vous qu’Amazon rembourse, et non l’acheteur. Vous êtes donc responsable de résoudre le problème avec l’acheteur.

Si des articles de votre commande sont incorrects, manquants ou endommagés durant leur transit jusqu’à l’acheteur, vous pouvez demander un dédommagement en contactant le support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un dédommagement, vous devez fournir une preuve photographique des articles endommagés, incorrects ou manquants.

Lorsque vous soumettez une demande de dédommagement pour une commande qui contient des articles endommagés ou incorrects ou pour laquelle des articles sont manquants, vous devez fournir tous les éléments suivants :

• Les numéros de commande, ASIN ou FNSKU des articles endommagés, incorrects ou manquants, ainsi que les quantités de chaque article concerné
• Preuve de la commande d’origine non Amazon, par exemple une capture d’écran de votre commande Shopify. La commande doit inclure tous les ASIN et les quantités correspondantes, ainsi que le nom et l’adresse de l’acheteur.
• Preuve du remboursement ou du remplacement effectué à l’acheteur, incluant le nom et l’adresse de l’acheteur
• Images du carton ou de l’enveloppe d’expédition et de toutes les étiquettes d’expédition
• Les informations suivantes, en fonction du problème :
  • En cas d’article endommagé, des images de l’article entier (y compris les dommages), du carton d’expédition et de toutes les étiquettes d’expédition. Pour les produits électroniques, comme les téléviseurs et les imprimantes, incluez des images des numéros de série et de modèle.
  • En cas d’article incorrect, des images de l’article reçu par erreur, sur laquelle l’autocollant ASIN, FNSKU et LPN est visible. Le cas échéant, incluez des images du numéro de modèle et du numéro de série.
  • En cas d’article manquant, le cas échéant, des images de l’emballage du produit vide

Les articles expédiés via les Ventes Multi-Sites peuvent être retournés aux centres de distribution Amazon. Pour générer une autorisation de retour de la marchandise et suivre l’état d’un retour, consultez la page Détails de la commande sous Commandes. Pour les retours client Expédié par Amazon, vous pouvez suivre l’état dans Rapports sur les retours. Pour en savoir plus, consultez la page du programme Ventes Multi-Sites.

Vous pouvez modifier le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition dans les paramètres de Ventes Multi-Sites.