FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス（MCF）では、出品者の販売経路での注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。 詳しくは、FBAマルチチャネルサービス（プログラムページ）をご覧ください。

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

• 1営業日（エクスプレス便）
• 3営業日（通常配送）

現在、イギリス国外の購入者に注文商品を発送することはできません。

手持ちの在庫（フルフィルメントセンターで受領され、保管されている在庫）に対して依頼された注文の場合、通常配送の注文は2営業日以内に出荷され、お急ぎ配送の注文は翌営業日のうちに出荷されます。

マルチチャネルサービスでは、出品者自身のウェブサイトを含め、Amazon以外のサイトで受けた注文を出荷します。マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとAPIを連携して作成できます。

出荷依頼をキャンセルするには、出荷依頼の詳細ページでキャンセルをクリックします。キャンセルボタンが表示されない場合は、お問い合わせください。 Amazonでキャンセルを行いますが、正常に完了するとは限りません。

出荷前にキャンセルしたマルチチャネルサービスの出荷依頼には、手数料は発生しません。出荷依頼に含まれる商品の一部がすでに出荷された場合、出荷済みの商品に対する手数料が発生します。

マルチチャネルサービスでは、国内の注文に対する配送代行手数料が請求されます。

マルチチャネルサービスのAmazonロゴのない無地ダンボールパイロットプログラムでは、分類可能なマルチチャネルサービスの注文を、無地ダンボールで出荷できます。追加料金はかかりません。輸送箱、テープ、ビニール袋などの梱包材には、Amazonのブランド表記が含まれていません。

マルチチャネルサービスの出品者は、プログラムに自動的に登録され、ノーブランドの梱包で注文を出荷することを目指しています。ノーブランドの梱包は、分類可能な商品に適用されます。45.72 x 35.56 x 20.32 cmまたは9 kg以下のアパレル以外の商品およびシューズがすべて含まれます。Amazonでは、すべてのマルチチャネルサービスの注文がノーブランドの梱包で出荷されるよう、パフォーマンスの向上に積極的に取り組んでいます。

すでにマルチチャネルサービスを使用している場合は、マルチチャネルサービスパフォーマンスレポートで、ノーブランドパッケージで出荷されるマルチチャネルサービスの注文の割合を確認することもできます。

マルチチャネルサービスでは現在、Amazonロゴのない無地ダンボールによる出荷サービスをヨーロッパで提供していないため、マルチチャネルサービスの注文はAmazonのロゴ入りの梱包で出荷されます。

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントダッシュボードで、既存の返金のステータスを確認できます。

出品者が以下のいずれかの方法でマルチチャネルサービスを使用している場合、補てんの対象とはなりません。

• フルフィルメントセンターから商品を削除する方法として、マルチチャネルサービスを使用する。代わりに返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄（概要）をご覧ください。
• マルチチャネルサービスを使用して、Amazonの注文を出荷する。代わりにFBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon（FBA）の利用を開始するをご覧ください。

その他の注意事項：

• マルチチャネルサービスのFBA手数料は補てん対象外です。FBA手数料には、ピッキング、梱包、出荷が含まれます。

補てん額の算出方法

商品が補てんの対象となる場合、Amazonでは、その商品の販売による概算収益に見合った返金額を目標にしています。複数の価格指標との比較を用いて1ユニットあたりの推定販売価格を算出するために十分な情報が得られない場合、Amazonは同等商品の価格に基づいて推定販売価格を割り当てます。対象額を決定するために、Amazonは出品者に追加情報や書類の提出を求める場合があります。

お届け予定日から7日以内に商品が届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失補てんを申請できます。保証申請を送信できるのは、お届け予定日から90日以内です。これには以下の3つすべてを含める必要があります。

• 注文番号
• Amazon以外のオリジナルの注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
• 購入者の名前と住所が記載された、購入者への返金または交換を証明するもの。

補てん額は、破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。これにかかる購入者との問題は、出品者と購入者の間で解決する必要があります。

注文内の商品が間違っている、商品が行方不明、または購入者へ配送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品、間違った商品、パッケージ内の行方不明の商品に関する証拠写真を提供する必要があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品を含む注文商品に対して補てんを申請する場合は、以下のすべてを提供する必要があります。

• 破損した商品、間違った商品、行方不明の商品の注文番号、ASIN、FNSKU、および該当する各商品の数量
• Amazon以外のオリジナルの注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、すべてのASINと対応する数量、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
• 購入者の名前と住所が記載された、購入者への返金または交換を証明するもの
• 輸送箱または封筒の画像、およびすべての配送ラベルの画像
• 問題に応じて、以下の情報が必要です。
  • 破損した商品の場合、破損部分を含む商品全体の画像、輸送箱およびすべての配送ラベルの画像。テレビやプリンターなどの電子機器の場合は、シリアル番号と型番の画像も必要です。
  • 間違った商品の場合、間違って受領された商品のASIN、FNSKU、およびLPNのステッカーが表示されている画像。可能な場合、型番とシリアル番号の画像も提供してください。
  • 行方不明の商品の場合、空の商品パッケージの画像（可能な場合）

マルチチャネルサービスを利用して出荷した商品は、Amazonフルフィルメントセンターに返品できます。返品承認ラベルを作成し、注文から注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

マルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。