멀티 채널 주문 처리: 아마존 외 판매 채널의 주문 처리

아마존 MCF(멀티 채널 주문 처리)는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)과 동일한 배송 속도로 아마존 외 판매 채널의 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

배송 완료 시간은 주문 상품이 주문 처리 센터에서 배송된 시점부터 구매자에게 배송된 시점까지로 계산됩니다.

• 1일(영업일 기준)(빠른 배송)
• 3일(영업일 기준)(표준 배송)

현재 영국 외 구매자에게 주문 상품을 배송하는 것은 불가능합니다.

보유 재고로 접수된 주문(수령하여 주문 처리 센터에 보관된 재고)의 경우 표준 배송 주문은 2일(영업일 기준) 이내에 발송되고 빠른 배송 주문은 익일(영업일 기준)에 발송됩니다.

멀티 채널 주문 처리는 셀러 자체 웹사이트를 포함하여 아마존 외부의 주문을 처리합니다. 빠른 주문 양식, 대량 주문 업로드 또는 Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce 등 공급업체와의 API 통합을 통해 멀티 채널 주문 처리 주문을 생성할 수 있습니다.

주문을 취소하려면 주문 상세 내용 페이지에서 취소를 클릭합니다. 옵션으로 취소 버튼이 표시되지 않으면 아마존에 연락하십시오. 아마존은 셀러 대신 취소를 시도하지만 성공적으로 취소될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

배송 전에 성공적으로 취소된 멀티 채널 주문 처리 주문에 대해서는 수수료가 청구되지 않습니다. 주문에 포함된 일부 아이템이 이미 배송된 경우 배송된 아이템에 대한 수수료가 청구됩니다.

멀티 채널 주문 처리는 국내 주문에 대해 주문 처리 수수료를 청구합니다.

멀티 채널 주문 처리 빈 상자 파일럿 프로그램은 셀러에게 추가 수수료 없이 정렬 가능 멀티 채널 주문 처리 주문을 브랜드 없는 포장으로 배송할 수 있는 기능을 제공합니다. 박스, 테이프, 비닐 백 등의 포장재에는 아마존 브랜드가 포함되지 않습니다.

멀티 채널 주문 처리 셀러는 프로그램에 자동으로 등록되며 아마존은 셀러의 주문을 브랜드 없는 포장으로 배송하는 것을 목표로 합니다. 브랜드 없는 포장은 45.72 x 35.56 x 20.32cm 및/또는 9kg을 초과하지 않는 모든 비의류 및 신발이 포함된 정렬 가능 아이템에 사용할 수 있습니다. 아마존은 모든 멀티 채널 주문 처리 주문을 브랜드 없는 포장으로 처리할 수 있도록 역량을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

이미 멀티 채널 주문 처리를 사용하고 있는 경우 멀티 채널 주문 처리 퍼포먼스 보고서를 검토하여 브랜드 없는 포장으로 배송되는 멀티 채널 주문 처리 주문의 비율을 확인할 수도 있습니다.

멀티 채널 주문 처리는 현재 유럽에서 빈 상자 서비스를 제공하지 않으며, 멀티 채널 주문 처리 주문은 아마존 브랜드 포장으로 배송됩니다.

아마존에서 멀티 채널 주문 처리 주문이 분실 또는 손상되었다고 확인한 경우 셀러는 해당 주문에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 아마존 주문 처리 재고 보고서 또는 결제 대시보드에서 기존 보상의 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

다음 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용하는 경우 보상을 받을 수 없습니다.

• 주문 처리 센터에서 아이템을 처분하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 재고 처분 주문을 생성하십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요)을 참조하십시오.
• 아마존 주문을 처리하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 FBA를 사용하십시오. 자세한 내용은 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 시작하기를 참조하십시오.

추가 참고 사항:

• 멀티 채널 주문 처리 수수료는 보상을 받을 수 없습니다. 주문 처리 수수료에는 픽업, 포장 및 배송 수수료가 포함됩니다.

보상 가치 계산 방법

아이템이 보상 대상인 경우 아마존의 목표는 보상 금액이 해당 아이템의 예상 판매 수익금과 일치하도록 하는 것입니다. 여러 가격 지표를 사용해도 상품의 예상 판매 가격을 계산할 정보가 충분하지 않은 경우, 아마존은 비교 가능한 상품의 가격을 기준으로 예상 판매 가격을 지정합니다. 아마존은 해당 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.

주문 상품이 예상 배송 날짜 이후 7일 이내에 배송되지 않은 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 분실 보상을 신청할 수 있습니다. 예상 배송 날짜로부터 최대 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있으며 클레임에는 다음 세 가지 사항을 모두 포함해야 합니다.

• 주문 ID
• 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료(예: Shopify 주문의 스크린샷). 주문에는 고객의 이름과 주소가 포함되어야 합니다.
• 고객의 이름 및 주소가 표시되어 있는 고객에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료

보상 금액은 FBA 분실 및 손상된 재고 보상 정책에 따라 계산됩니다. 아마존은 구매자가 아니라 셀러에게 보상합니다. 구매자와의 문제를 해결하는 것은 셀러의 책임입니다.

구매자에게 운송 중에 주문한 아이템이 손상, 누락 또는 잘못된 경우 셀링 파트너 서포트에 연락하여 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 받으려면 패키지 내 손상된 아이템, 잘못된 아이템 또는 누락된 아이템의 사진 증거를 제공해야 합니다.

손상, 누락 또는 잘못된 아이템이 포함된 주문에 대해 보상 클레임을 제출할 때는 다음 항목을 모두 제공해야 합니다.

• 손상되었거나 잘못되었거나 누락된 아이템의 주문 ID, ASIN 또는 FNSKU 및 영향을 받는 각 아이템의 수량
• 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료(예: Shopify 주문의 스크린샷). 주문에는 구매자의 이름 및 주소뿐만 아니라 모든 ASIN 및 해당 수량을 포함해야 합니다.
• 구매자의 이름 및 주소가 표시되어 있는 구매자에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료
• 배송 박스 또는 봉투 및 모든 배송 라벨 이미지
• 문제에 따라 다음 정보를 제공해야 합니다.
  • 손상된 아이템의 경우 파손 부위를 포함한 전체 아이템의 이미지, 배송 박스 및 모든 배송 라벨. TV 및 프린터와 같은 전자제품의 경우 일련번호 및 모델 번호의 이미지를 포함합니다.
  • 잘못된 아이템의 경우ASIN, FNSKU 및 LPN 스티커가 표시된 잘못 수령된 아이템 이미지. 가능한 경우 모델 번호와 일련번호의 이미지를 포함합니다.
  • 누락된 아이템의 경우 빈 상품 포장 이미지(있는 경우)

멀티 채널 주문 처리를 통해 주문 처리된 아이템은 아마존 주문 처리 센터로 반품할 수 있습니다. 반품 물품 승인을 생성하고 주문 아래의 주문 상세 내용 페이지를 확인하여 반품의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. FBA 구매자 반품의 경우 반품 보고서에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용을 확인하려면 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

멀티 채널 주문 처리 설정에서 포장 명세서의 이름과 텍스트를 변경할 수 있습니다.