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此内容适用于在 英国 的销售

多渠道配送: 配送多个销售渠道的订单

在配送您多个销售渠道的订单时,亚马逊多渠道配送与亚马逊物流的配送速度一样。 有关更多信息,请参阅我们的多渠道配送计划页面。

配送速度

配送时间是指订单从亚马逊运营中心发货到送达买家预计要用的时间:

  • 1 个工作日(加急)
  • 3 个工作日(标准)

目前,无法向英国境外的买家提供出口订单服务。

对于针对现有库存(运营中心妥收并存储的库存)提交的订单,“标准”配送速度订单将会在两个工作日内发货,“加急”配送速度订单将会在下一个工作日发货。

创建订单

多渠道配送可配送亚马逊商城以外(包括您自己的网站)的订单。您可以通过我们的快速订单表批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

取消订单

要取消订单,请在订单详情页面上点击【取消】。如果没有“取消”按钮,请联系我们我们将会为您取消此订单,但无法保证会成功取消。

对于在发货前成功取消的多渠道配送订单,您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货,那么我们会针对已发货的商品收取相应费用。

费用

多渠道配送会收取国内订单配送费用

无品牌包装

卖家加入多渠道配送空白包装箱试点计划,可以配送无品牌包装的可分类多渠道配送订单,无需额外付费。包装材料(包括箱子、胶带和聚乙烯塑料袋)不包含亚马逊品牌。

作为多渠道配送卖家,您将自动加入该计划,我们将努力使用无品牌包装配送您的订单。无品牌包装适用于可分类商品,包括尺寸不超过 45.72 x 35.56 x 20.32 厘米和/或 9 千克的所有非服装和鞋靴类商品。我们正在努力提高我们的能力,以便所有多渠道配送订单都使用无品牌包装进行配送。

如果您已经使用多渠道配送,还可以查看多渠道配送绩效报告,了解使用无品牌包装配送的多渠道配送订单所占的百分比。

包装

多渠道配送目前在欧洲不提供空白包装箱服务,多渠道配送订单采用亚马逊品牌包装进行配送。

赔偿

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损,您可以获得相应的赔偿。可通过查看亚马逊库存报告付款控制面板,了解您当前的赔偿状态。

如果您通过以下方式使用多渠道配送,则您不符合获得赔偿的要求:

  • 您使用多渠道配送作为从亚马逊运营中心移除商品的一种方式。您应创建移除订单。有关更多信息,请转至移除库存(概览)
  • 您使用多渠道配送来配送亚马逊订单。因此,请使用亚马逊物流。有关更多信息,请参阅亚马逊物流入门

其他注意事项:

  • 我们不会赔偿多渠道配送的配送费用。配送费用包含分拣、包装和运输费用。

如何计算赔偿金额

如果您的商品符合赔偿条件,我们则会提供相当于您销售该商品所获得预计收入的赔偿金额。如果我们没有足够的信息通过对比多个价格指标来计算商品的预计促销价格,我们将根据同类商品的价格指定一个预计促销价格。我们可能会要求您提供其他信息或文档,帮助我们确定该金额。

丢失订单

如果您的订单未在预计送达日期后的 7 天内送达,您可以联系销售伙伴支持申请丢失赔偿。您可以在承诺送达日期后的 90 天内提交索赔申请,其中必须包括以下三项信息:

  • 订单编号
  • 原始非亚马逊订单的证明,例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含买家的姓名和地址。
  • 向买家提供的退款或换货证明,包括买家的姓名和地址。

具体赔偿金额根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策计算得出。亚马逊会对您进行赔偿,而不是向买家赔偿。您要负责解决买家的相关问题。

残损、错发或缺失商品

如果您订单中的任何商品错发或缺失,或者在发往买家的途中残损,您可以联系销售伙伴支持申请赔偿。要获得赔偿,您必须提供包裹中残损商品、错发商品或缺失商品的照片证明。

为包含残损、错发或缺失商品的订单提交赔偿申请时,您必须提供以下所有信息

  • 残损、错发或缺失商品的订单编号、ASIN 或 FNSKU 以及每款受影响商品的数量
  • 原始非亚马逊订单的证明,例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含所有 ASIN 和相应的数量,以及买家的姓名和地址。
  • 向买家提供的退款或换货证明,包括买家的姓名和地址
  • 货件箱或信封以及所有货件标签的图片
  • 根据具体问题提供以下信息:
    • 对于残损商品,应提供整个商品(包括残损部位)、货件箱和所有货件标签的图片。对于电子产品(如电视机和打印机),应提供序列号和型号的图片。
    • 对于错发商品,应提供显示 ASIN、FNSKU 和 LPN 贴标的错发商品的图片。请提供型号和序列号的图片(如有)。
    • 对于缺失商品,应提供空商品包装的图片(如有)

退货

多渠道配送商品可以退回亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面,生成退货商品授权并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货,您可以在退货报告中追踪状态。有关更多信息,请参阅多渠道配送计划页面

设置

您可以在多渠道配送设置中更改装箱单上的名称和内容。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


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