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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Erreur 8541

Cette erreur est généralement désignée comme une « erreur de correspondance unique ». Elle se produit lorsque votre identifiant de produit (par exemple, UPC, EAN, JAN ou ISBN) correspond à l’identifiant de produit d’un ASIN existant, c’est-à-dire que certaines des informations que vous soumettez contredisent les informations du produit (comme le titre, la marque, la couleur et la taille) qui sont déjà présentes pour cet ASIN spécifique.

Message d’erreur

Le SKU [SKU] spécifié est en conflit avec le catalogue Amazon. L’identifiant de produit standard fourni pour ce SKU correspond à l’ASIN [ASIN]. Cependant, certaines informations sont en conflit avec celles du catalogue Amazon. Les valeurs d’attribut conflictuelles sont les suivantes : Marque (Vendeur : [MERCHANT_VALUE] / Amazon : [AMAZON_VALUE]). Si votre produit correspond à cet ASIN, modifiez ces attributs en fonction des valeurs du catalogue Amazon. Si votre produit ne correspond pas à cet ASIN, vérifiez l’exactitude des valeurs d’identifiants de produit standard.

Erreur de correspondance - Code 8541

Cette erreur de correspondance s’est produite, car nous avons trouvé un produit similaire dans le catalogue Amazon. Toutefois, il existe une incohérence entre certaines des informations que vous avez soumises et celles figurant sur Amazon. Par conséquent, vous devez vérifier si le produit trouvé est identique à celui que vous essayez de mettre en vente.

Pour vérifier ces informations sur Seller Central, accédez à Stock > Corriger vos produits et filtrez avec l’option Conflits de rapprochement de correspondance sur le côté gauche de l’écran.

Cet outil vous aidera à résoudre les conflits de correspondances en assurant la visibilité des produits similaires trouvés dans le catalogue Amazon (le cas échéant), en mettant en évidence les informations incohérentes et en offrant une expérience en un clic pour confirmer la correspondance ou demander à Amazon de corriger son catalogue.

Pour vous assurer que le produit figurant dans le catalogue Amazon est identique à celui que vous essayez de soumettre, vérifiez les attributs incohérents sous les colonnes Produit que vous avez soumis (votre soumission) et Produit sur Amazon (contenu du catalogue Amazon). Vous pouvez également cliquer sur le titre du produit (à côté de l’image du produit) et consulter la page détaillée de l’article. Il s’agit de la page visible par les clients, qui contient toutes les informations disponibles pour ce produit.

Résoudre l’erreur

Après avoir vérifié qu’il s’agit bien du même produit, vous devez cliquer sur Accepter la valeur d’Amazon . Votre soumission sera traitée dans les 15 minutes et votre produit apparaîtra dans votre stock dans Seller Central.

Si, passé ce délai, votre produit n’apparaît pas dans votre stock, un autre problème s’est peut-être produit. Accédez à Corriger vos produits > Tous les problèmes et recherchez votre produit. Une fois trouvé le produit, soumettez à nouveau les informations concernant l’autre type de problème trouvé. Si vous ne parvenez pas à trouver votre produit, contactez le support aux partenaires de vente.

Un autre produit a été trouvé

Si le produit trouvé par Amazon est différent de celui que vous soumettez, cliquez sur Demander à Amazon de mettre à jour et créez une nouvelle demande. Une fenêtre contextuelle s’affiche et vous devrez fournir plus d’informations sur l’incohérence détectée. Amazon analyse les informations fournies et répond sur Seller Central. Pour suivre votre demande, accédez à Aide > Journal de cas.

Vous pouvez suivre la même procédure pour créer une demande, si le produit du catalogue Amazon contient moins d’informations ou des valeurs différentes avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord.

Si les informations produit figurant dans le catalogue Amazon s’avèrent inexactes, contactez le support aux partenaires de vente.

Ma soumission était incorrecte

Pour supprimer des produits à l’aide de l’outil de rapprochement d’offres, sélectionnez les produits et cliquez sur Supprimer les éléments sélectionnés dans la barre verte qui apparaîtra en haut de la page.

Erreur de correspondance - Code 8542

Cette fonctionnalité résout actuellement les problèmes de correspondance lorsqu’un seul ASIN correspondant a été trouvé (code d’erreur 8541). Pour résoudre les erreurs rencontrées lors de la recherche de plusieurs produits associés (code d’erreur 8542), vous devez ajuster les informations dans votre catalogue et soumettre à nouveau un autre fichier modèle. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de ce processus, consultez la page Erreur 8542.

Résoudre et empêcher l’erreur 8541 à l’aide de fichiers téléchargeables ou d’API

  • Pour résoudre l’erreur, assurez-vous que l’identifiant de produit que vous avez fourni est correct. S’il est incorrect, entrez l’identifiant de produit correct dans votre fichier et soumettez-le à nouveau.
  • Si vous aviez soumis le bon identifiant de produit, procédez comme suit :
    • mettez les attributs de votre fichier à jour pour qu’ils correspondent à ceux du catalogue (ces attributs sont fournis dans le rapport d’erreurs) et soumettez à nouveau votre fichier ; ou
    • remplacez votre saisie dans les colonnes Identifiant de produit et Type d’identifiant de produit par l’ASIN indiqué dans le rapport d’erreurs et soumettez à nouveau votre fichier.

Si les informations produit figurant dans le catalogue Amazon s’avèrent inexactes, contactez le support aux partenaires de vente.

Remarque: Cette erreur peut être due au recyclage des UPC ou EAN par les fabricants. Par exemple, les codes-barres des vêtements sont parfois réutilisés après trois ans. Vérifiez que vous utilisez le bon ASIN pour votre produit.
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