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此内容适用于在 英国 的销售

计划外服务

如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求,并确保您的承运人和供应商也遵循这些要求,运营中心就可以高效、准确地接收并储存您的库存。

如果运营中心在接收库存时出现问题,我们将需要实施计划外服务,以便妥当处理商品,使其成为可售库存。这可能会造成成本高昂的延迟,并导致您无法快速销售商品。

请参阅入库问题一览,详细了解亚马逊运营中心接收货件时可能发生的问题,以及日后应采取何种措施来避免这些问题。

入库问题指导级别

额外指导或商品预处理工作需要资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准、提升、重要)。

注意: 亚马逊会按问题组升级您的入库问题。有关更多信息,请参阅入库问题一览

如何查看指导级别升级情况

按照以下步骤查看您当前的指导级别和升级标准。


  1. 在卖家平台中,前往货件处理进度页面,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】
  2. 在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,点击【查看详情】,然后滚动至【指导详情】
  3. 检查特定问题组的【问题发生率】和【允许的最大问题发生率】
  4. 亚马逊以四个月为周期计算以下问题发生率:
    • 问题发生率(货件级别): 有问题的货件数量/发送的货件总数
    • 问题发生率(商品级别): 有问题的商品数量/运送的商品总数
  5. 如果您的问题发生率超出允许的最大问题发生率,我们会将您升级至该问题组的下一个指导级别。

指导级别升级和降级示例

下表提供了问题组“计划外预处理 – 装袋”的指导级别升级和降级示例。此问题组允许的最大问题发生率为 0.36%。

问题日期 您的问题发生率 指导级别 问题数量 说明
4 月 14 日 0.01% 标准 2 此问题组的初次发生
有 21 天的宽限期,在此期间我们不会为您升级该组。
4 月 20 日 0.40% 标准 6 未升级
您仍处于 21 天的宽限期内(从 4 月 14 日开始)
5 月 10 日 0.50% 提升 5 指导级别升级
问题发生率超出允许的最大问题发生率 (0.50% > 0.36%)
超出 21 天宽限期(从 4 月 14 日开始)
6 月 20 日 0.50% 重要 10 指导级别升级
问题发生率超出允许的最大问题发生率 (0.50% > 0.36%)
超出 21 天宽限期(从 5 月 10 日开始)
10 月 25 日 0.20% 提升 5 指导级别降级
过去四个月内(6 月 20 日至 10 月 20 日)的问题发生率低于允许的最大问题发生率 (0.20% < 0.36%)

指导级别如何降级

如果您的问题发生率自升级第一天(上例中为 6 月 20 日)起,在四个月内一直低于允许的最大问题发生率,我们会将您的指导级别降低一级。

注意: 如果您在四个月期限内没有发送库存,则不符合降级要求。

查看货件的计划外服务费用

您可以在以下四个位置查看您的所有计划外服务费用:

  • 在您的入库问题报告中查看费用
  • 货件处理进度页面上,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡
  • 管理您的付款页面上,转至【交易一览】选项卡,筛选出【服务费用】视图,然后在【商品详情】列中找到【计划外服务费用】。
  • 要查看所有与接收相关的问题概览,请参阅入库问题一览页面

针对计划外服务费用提出异议

如果您认为我们错误地向您收取了计划外服务费用,您可以提交调查请求。在您提交调查请求后,我们将验证目前针对您的特定商品提供的预处理指导或运营中心报告的问题。

有关更多信息,请参阅入库问题提醒和反馈的“提交调查请求”部分。

注意: 我们只会考虑您在问题报告日期后的 30 天内提交的调查请求。

查看有争议的计划外服务费用赔偿

您可以在卖家平台中的以下位置查看服务费用赔偿。

您应该会在下一次预定的亚马逊付款时间收到您的赔偿。如果没有收到赔偿,请在您的问题日志中查看争议状态。搜索相关问题,然后点击【查看或回复】。

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