Cuando proceses una devolución internacional de un pedido enviado a clientes de las nueve tiendas europeas, las tres tiendas de Norteamérica o la tienda de Japón, tendrás que utilizar uno de los métodos que indicamos a continuación.
A partir del 5 de octubre de 2021, todos los colaboradores comerciales de la Red logística del vendedor que vendan en las tiendas europeas Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es y Amazon.it y que gestionen los pedidos de clientes desde el extranjero están obligados a proporcionar a Amazon una dirección de devolución nacional predeterminada para productos con un precio igual o inferior a 20 £ o 25 € (IVA incluido), u ofrecer reembolsos sin devolución para estos productos. Por ejemplo, si gestionas pedidos de Amazon.de desde fuera de Alemania, tendrás que proporcionar una dirección de devolución predeterminada en Alemania (o un reembolso sin devolución) si el producto es igual o inferior a 25 € (IVA incluido). O, si has recibido un pedido en Amazon.co.uk, el producto es igual o inferior a 20 £ (IVA incluido) y gestionas pedidos desde fuera del Reino Unido, tendrás que proporcionar una dirección de devolución predeterminada del Reino Unido (o hacer un reembolso sin devolución). La dirección de devolución predeterminada que proporciones a Amazon se utilizará para generar una etiqueta de devolución prepagada de Amazon (sólo para vendedores registrados en este servicio) o una etiqueta de envío no pagada para el cliente en todas las devoluciones que cubre la política de devoluciones de Amazon para que los clientes puedan devolverte el producto.
Si no proporcionas una dirección de devolución nacional predeterminada en la tienda en la que vendes, emitiremos automáticamente un reembolso en tu nombre para todas las devoluciones que se ajusten a la política y que estén dentro de los umbrales anteriores, sin pedir que se te devuelva el producto (reembolso sin devolución).
Al aplicar los umbrales de esta política, tenemos en cuenta el precio del producto (IVA incluido). Ten en cuenta que el reembolso para el cliente incluye el precio del producto con IVA y el envío que haya pagado, según corresponda.
Si no tienes una dirección de devolución nacional para una o varias de las tiendas europeas desde las que vendes, puedes ponerte en contacto con un proveedor de devoluciones internacionales de la página de la Red de proveedores de servicios que pueda ayudarte.
Opciones de métodos de devolución:
Método de devolución 1 - Ofrecer reembolso sin devolución - ofrece un reembolso total sin solicitar la devolución del producto:
Método de devolución 2 - proporciona una opción de devolución nacional. Para actualizar tu dirección de devolución nacional:
Método de devolución 3 - proporciona una etiqueta prepagada de devolución por correo para una solicitud de devolución:
Como alternativa, en la sección "Servicio de mensajes de Amazon" de tu cuenta de Seller Central, puedes enviar al cliente la etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico.
Ejemplos de proveedores de etiquetas prepagadas:
Si determinamos que no has seguido estos requisitos, podemos emitir un reembolso de forma proactiva a los clientes afectados (lo que permite al cliente conservar o rechazar el producto).
Cuando te plantees cómo harán tus clientes las devoluciones de los productos, considera las siguientes opciones:
En el caso de las devoluciones internacionales, tú eres el responsable de cumplir con las obligaciones de importación y exportación y del pago de todas las tasas y tarifas de aduanas aplicables.
Si gestionas tus pedidos mediante Logística de Amazon, nosotros nos encargamos de las devoluciones por ti en esa tienda, por lo que no tendrás que preocuparte de proporcionar una dirección para devoluciones nacional. Para más información sobre devoluciones de Logística de Amazon, consulta la política de devoluciones de Logística de Amazon.
En determinadas circunstancias, podrías ofrecer un reembolso parcial del producto objeto de devolución. Se deberá ofrecer un reembolso total para devoluciones, cancelaciones y productos agotados en tu inventario. Los reembolsos parciales sólo se deben hacer como gesto de buena voluntad, de compensación o para resolver incidencias de resolución de disputas, y quedan a discreción del vendedor. Por ejemplo, el producto se recibió ligeramente dañado o hay pequeñas discrepancias con la descripción del producto. Si decides hacer un reembolso parcial, te recomendamos que primero te pongas de acuerdo con el comprador para evitar malentendidos o una posible reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Consulta Emitir un reembolso parcial para obtener más información.
ofrecemos a los vendedores una lista de proveedores de devoluciones que aceptan devoluciones en los países de tus clientes. En función de tu volumen de ventas y del precio por unidad, puede ser una alternativa para reducir los costes derivados de las devoluciones internacionales. Por ejemplo, algunos proveedores combinan en un mismo lote varios productos devueltos y te los envían de vuelta, o los envían a otros clientes. Para ver una lista de proveedores de devoluciones internacionales, consulta la Red de proveedores de servicios.