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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

해외 판매에 대한 고객 반품

9개 유럽 스토어, 3개 북미 스토어 또는 일본의 고객에게 배송하는 주문에 대한 해외 반품을 처리하는 경우 아래 나열된 방법 중 하나를 사용해야 합니다.

2021년 10월 5일부터 Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.it와 같은 유럽 스토어에서 판매하고, 해외에서 고객 주문을 처리하는 모든 MFN 셀러는 £20 또는 €25(VAT 포함) 이하 아이템에 대한 기본 국내 반품 주소를 아마존에 제공해야 합니다. 그러지 않을 경우 해당 아이템에 대해 반품 없는 환불을 제공해야 합니다. 예를 들어, Amazon.de의 주문을 독일 이외 지역에서 처리하고 아이템 가격이 €25(VAT 포함) 이하인 경우 독일 기본 반품 주소(또는 반품 없는 환불)를 제공해야 합니다. 또는 Amazon.co.uk에서 가격이 £20(VAT 포함) 이하인 아이템에 대한 주문을 접수했고 영국 이외 지역에서 주문을 처리하는 경우, 영국 기본 반품 주소(또는 반품 없는 환불)를 제공해야 합니다. 셀러가 아마존에 제공하는 기본 반품 주소는 아마존 선불 반품 라벨(APRL 기능에 등록된 셀러에게만 해당) 또는 아마존 반품 정책에 해당하는 모든 반품에 대해 고객에게 후불 주소 라벨을 생성하여 고객이 아이템을 셀러에게 반송하는 데 사용됩니다.

셀러가 판매 중인 스토어에서 기본 국내 반품 주소가 제공되지 않을 경우, 아이템을 반품하지 않아도 위에서 언급한 기준액을 충족하는 모든 정책 내 반품에 대해 아마존은 셀러를 대신하여 자동으로 환불을 처리합니다(반품 없는 환불).

아마존은 이 정책의 기준액을 적용할 때 VAT를 포함한 상품 가격을 고려합니다. 고객에게 처리되는 환불에는 해당하는 경우, VAT가 포함된 상품 가격 및 고객이 지불한 배송비가 포함됩니다.

셀러가 판매 중인 하나 이상의 유럽 스토어에 대한 국내 반품 주소가 없는 경우, 서비스 공급업체 네트워크 페이지의 해외 반품 서비스 공급업체에 문의하면 도움을 받을 수 있습니다.

반품 방법 옵션:

  • 반품 방법 1: 반품 없는 환불: 아이템 반품 요청 없이 전액 환불을 제공합니다.
  • 반품 방법 2: 기본 국내 반품 옵션 제공: 상품을 판매하는 스토어의 기본 국내 반품 주소를 입력합니다. 예를 들어, Amazon.de에서 판매하는 경우 독일 기본 반품 주소를 제공하거나, Amazon.co.uk에서 판매하는 경우 영국 기본 반품 주소를 제공합니다. 국내 반품 주소가 없는 경우, 서비스 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.
    중요사항: 영국 내 고객에게 배송되는 Amazon.co.uk 주문에 대해 이 반품 방법을 선택하는 경우 아마존의 선불 반품 서비스를 사용해야 합니다. 반품된 아이템을 수령한 후 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품을 참조하십시오.
  • 반품 방법 3: 선불 해외 반품 배송 제공: 이용 중인 스토어의 반품 요청에 대해 자체 선불 반품 우편 라벨을 제공합니다. 예를 들어 Amazon.de에서 판매하며 중국으로 반품을 요청하는 경우 고객에게 독일에서 중국의 셀러 위치로 반품 라벨을 제공합니다. 선불 반품 배송 라벨은 추적할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
    중요사항: 해외 반품의 경우 고객 과실로 인한 반품이더라도 반품 배송비는 항상 셀러의 책임입니다. 현지 반품 옵션을 제공하는 경우 고객 과실로 인한 반품 시 원래 배송에 대한 비용을 환불하지 않아도 됩니다. 셀러의 과실로 인한 반품의 경우 셀러는 원래 배송료를 환불해야 합니다.

반품 방법:

반품 방법 1: 반품 없는 환불 제공: 아이템 반품 요청 없이 전액 환불 제공:

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 환불할 반품을 선택한 다음 환불 처리를 클릭합니다.
  3. 환불 이유로 고객 반품을 선택하고 전액 환불을 처리합니다.
  4. 요청 종결 이유로 반품 없이 환불 제공을 선택하여 반품 요청을 종결하고 고객에게 메모를 남깁니다.
    중요사항: 반품 없이 환불을 제공하는 경우 아이템에 대해 지불한 정확한 금액을 환불해야 합니다. 부분 환불을 협상하는 것은 반품의 대안이 아닙니다.

반품 방법 2: 국내 반품 주소를 제공합니다. 국내 반품 주소를 업데이트하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 설정 드롭다운 메뉴에서 계정 정보를 클릭합니다.
  2. 셀러 계정 정보 페이지의 배송 및 반품 정보 섹션에서 반품 정보를 클릭합니다.
  3. 반품 설정 페이지에서 반품 주소 설정을 클릭합니다.
  4. 기존 국내 주소를 기본 국내 반품 주소로 선택하거나 새로운 기본 반품 주소를 입력합니다.
    주: 기본 반품 주소는 셀러가 사용할 수 있는 유효한 주소여야 합니다.
  5. 제출을 클릭합니다.
주: 국내 반품 주소가 없는 경우, 서비스 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

반품 방법 3: 반품 요청에 대한 선불 반품 우편 라벨을 제공합니다.

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 승인하려는 반품 요청에 대해 요청 승인을 클릭합니다.
  3. 반품 우편 라벨에서 이 요청에 대한 선불 우편 라벨을 제공하고 싶습니다를 선택합니다.
  4. 배송 라벨을 업로드하고 사용된 배송사를 선택하고 추적 ID가 있는 경우 이를 입력합니다.
  5. 고객에게 반품 배송비가 청구되지 않도록 반품 라벨 비용을 0.00으로 설정합니다.

또는 셀러 센트럴 계정의 구매자-셀러 메시지 섹션에서 고객에게 선불 반품 라벨을 이메일로 보낼 수 있습니다.

선불 라벨 공급업체의 예는 다음과 같습니다.

아마존에서는 귀하가 이러한 요건을 따르지 않았다고 판단할 경우, 영향을 받는 고객에게 사전에 환불을 제공할 수 있습니다(고객이 아이템을 보관하거나 폐기하도록 허용).

고객이 구매한 아이템을 반품하는 방식을 결정할 때 셀러는 다음 옵션을 고려해야 합니다.

관세

해외 반품의 경우 셀러가 모든 수입 및 수출 의무를 준수하고, 적용되는 모든 관세 및 통관 수수료를 지불해야 합니다.

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 사용

Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 선택한 경우에는 아마존에서 셀러를 대신해 해당 스토어의 FBA 주문에 대한 현지 반품을 처리하므로 현지 반품 주소를 제공할 필요가 없습니다. FBA 반품에 대한 자세한 내용은 FBA 고객 반품 정책을 참조하십시오.

부분 환불 제공:

특정 상황에서는 반품하는 상품에 대해 부분 환불을 제공하는 것이 적절할 수 있습니다. 반품, 취소 및 품절 아이템의 경우에는 전액 환불을 제공해야 합니다. 부분 환불은 호의의 표현이나 보상 또는 분쟁 해결 문제를 위해서만 이루어져야 하며, 셀러의 재량에 따라 이루어집니다. 예를 들어, 아이템이 약간 손상된 상태로 도착했거나 상품 설명에 사소한 불일치가 있습니다. 부분 환불 처리를 결정하는 경우 사전에 구매자와 협의하여 오해나 A-to-Z 보증 요구가 발생할 가능성을 방지하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 부분 환불 처리를 참조하시기 바랍니다.

타사 해외 반품 서비스 공급업체 이용:

아마존은 고객의 국가에서 반품을 지원하는 반품 서비스 공급업체 목록을 마련했습니다. 해외 반품 서비스 공급업체는 판매량 및 상품 가격에 따라 다른 국가의 고객이 반품할 때 발생하는 비용을 줄이는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 일부 업체는 반품을 통합하여 셀러에게 다시 배송하거나 다른 고객에게 배송합니다. 해외 반품 서비스 공급업체 목록은 서비스 공급업체 네트워크를 참조하십시오.

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