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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Mantener el registro en el servicio Prime gestionado por el vendedor

Después de completar con éxito el periodo de prueba de Prime, estarás registrado automáticamente en el programa Prime gestionado por el vendedor. Una vez inscrito, para mantener el estado de Prime gestionado por el vendedor, tienes que cumplir en todo momento los requisitos siguientes:

  • Mantener el plan de ventas Profesional: tener una cuenta activa y en regla del plan de ventas Profesional.
  • Comprar el envío a través de transportistas autorizados: para al menos el 98 % de los pedidos Prime, tendrás que comprar etiquetas a los transportistas autorizados para el servicio Prime gestionado por el vendedor. También puedes utilizar Comprar envío o la API de gestión del vendedor.
  • Envíos a tiempo: debes mantener una ratio de envíos a tiempo de al menos el 99 % en todos los pedidos Prime.
  • Ratio de cancelaciones: la ratio de cancelaciones no debe ser superior al 0,5 % en los pedidos Prime.
  • Mantener los requisitos mínimos para los paquetes que establezca el transportista Prime que has contratado:
    • Royal Mail: sin límite mínimo.
    • DPD: 2 paquetes.
    • Envío de Amazon: 10 paquetes (sin incluir cartas).
  • Hora de recogida del transportista: para pedidos Estándar o Envío 1 día del programa Prime gestionado por el vendedor, el transportista tiene que ocuparse de la recogida en las instalaciones del vendedor a partir de las 16:30 h, hora local.
  • Envío en fines de semana: es obligatorio utilizar métodos de envío que admitan recogidas en al menos uno de los días del fin de semana (sábado o domingo).

Requisitos de rendimiento que también debes supervisar para mantener un nivel alto de satisfacción del cliente:

  • Una ratio de entregas a tiempo de al menos el 97 % en los pedidos Prime en los que el envío no se haya comprado a través de Comprar envío.

Control del volumen de pedidos Prime

Si quieres limitar el número de pedidos Prime diarios que recibes, puedes establecer un límite de pedidos Prime. Consulta Control del volumen de pedidos Prime.

Suspensión del programa Prime gestionado por el vendedor

Evaluaremos si cumples con los requisitos de Prime cada día. Si tus estadísticas de rendimiento descienden por debajo de los niveles obligatorios o infringes las condiciones del programa, podemos revocar tu registro en el programa. El distintivo de Prime se desactivará en tus ofertas. Mientras tanto, puedes continuar vendiendo productos en Amazon sin el distintivo de Prime.

Restaurar el registro tras la suspensión

Si ya no cumples los requisitos para participar en el programa Prime gestionado por el vendedor, crearemos un caso en Seller Central para informarte de la situación e indicarte qué debes hacer a continuación. Te pediremos que nos proporciones un plan de acción de mejora de tu rendimiento. En tal caso, envíanos un plan que incluya los motivos de los problemas de rendimiento y una descripción de cómo piensas solucionar estos problemas en un plazo de tiempo definido.

Para enviarnos tu plan de acción, responde al caso de Seller Central que ha creado el Departamento de Performance del vendedor. Si se autoriza tu plan de acción, volverás a reunir los requisitos para participar en el programa Prime gestionado por el vendedor.

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