셀러 주문 처리 프라임 등록 유지

프라임 체험 기간이 만료되면 자동으로 셀러 주문 처리 프라임 프로그램에 등록됩니다. 등록된 이후 셀러 주문 처리 프라임 상태를 유지하려면 다음 기준을 계속해서 충족해야 합니다.

• 프로페셔널 셀링 플랜 유지: 셀러는 프로페셔널 셀링 플랜을 사용하는 계정을 가지고 있어야 하며, 해당 계정이 활성화되어 양호한 상태여야 합니다.
• 지원되는 배송사를 통한 배송 구매: 프라임 주문의 98% 이상은 지원되는 배송사로부터 셀러 주문 처리 프라임 라벨을 구매해야 합니다. 배송 구매 서비스 또는 판매자 주문 처리 API를 사용해도 됩니다.
• 정시 배송: 모든 프라임 주문의 정시 배송률을 99% 이상으로 유지해야 합니다.
• 취소 비율: 프라임 주문의 취소 비율이 0.5% 이하여야 합니다.
• 셀러가 온보딩한 프라임 배송사가 설정한 최소 소포 요건 유지:
  • Royal Mail: 최소 제한 없음
  • DPD: 소포 2개
  • 아마존 배송: 소포 10개(편지 제외)
• 배송사 수거 시간: 표준 또는 1일 배송 셀러 주문 처리 프라임 주문의 경우, 배송사는 현지 시간으로 오후 4시 30분 또는 그 이후에 셀러 위치에서 픽업해야 합니다.
• 주말 배송: 주말에 최소 하루 이상(토요일 또는 일요일) 픽업을 지원하는 배송 방법을 사용해야 합니다.

높은 고객 경험 지표를 유지하기 위해 모니터링해야 하는 퍼포먼스 요건:

• 배송 구매 서비스 외에 구매한 배송의 프라임 주문 정시 배송률이 최소 97% 이상이어야 합니다.

프라임 주문 수량 조절

원하는 경우 프라임 주문 제한을 설정하여 일일 처리 프라임 주문 수를 제한할 수 있습니다. 프라임 주문 수량 조절을 참조하십시오.

셀러 주문 처리 프라임 일시 중지

아마존은 셀러의 프라임 자격을 매일 평가합니다. 퍼포먼스 메트릭이 요구되는 수준 미만으로 떨어지거나 셀러가 프로그램 사용약관을 위반할 경우, 본 프로그램의 등록이 취소될 수 있습니다. 그러면 오퍼에서 프라임 배지가 비활성화됩니다. 하지만 이 경우에도 프라임 배지 없이 아마존에서 계속 아이템을 판매할 수 있습니다.

일시 중단 후 등록 복원

셀러 주문 처리 프라임 참여 자격이 취소되면 아마존은 셀러 센트럴 케이스를 생성하여 셀러에게 상황을 설명하고 셀러가 향후 수행해야 하는 작업을 안내합니다. 아마존은 셀러에게 퍼포먼스를 개선하기 위한 실행 계획을 제공할 것을 요청합니다. 이 경우에는 퍼포먼스 문제 이면의 원인 및 지정된 기간 내에 해당 문제를 해결할 방안에 대한 설명이 포함된 계획을 아마존에 제출해 주시기 바랍니다.

셀러 퍼포먼스 팀이 작성한 셀러 센트럴 케이스에 회신하여 실행 계획을 보내야 합니다. 실행 계획이 승인되면 셀러 주문 처리 프라임에 참여할 수 있는 자격이 회복됩니다.