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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore

La funzione Etichette prepagate per i resi di Amazon è abilitata per tutti i venditori con un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno pertanto autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta prepagata per i resi contenente le informazioni di tracciabilità ed emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di terze parti che supportano i resi emessi tramite questa funzione nel Regno Unito. Utilizzando Acquista spedizione con la funzione Etichette prepagata per i resi di Amazon accetti i termini e le condizioni dei fornitori di servizi, in aggiunta ai termini e condizioni di Acquista spedizione di Amazon.

Le tariffe dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi cliente per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore. Ti chiederemo di verificare manualmente solo le richieste di reso che non sono incluse nella politica di Amazon o che sono esenti da questo requisito.

Nota: È obbligatorio emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se durante questo periodo non intraprendi alcuna azione, Amazon può rimborsare il cliente a tuo nome e addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Consulta le seguenti sezioni per conoscere i dettagli specifici dei resi prepagati.

Tabella 1. Dettagli dei resi prepagati
Argomento Politiche o requisiti
Soddisfare i requisiti dell'account È importante controllare e mantenere aggiornate le informazioni dell'Account venditore Amazon, incluse quelle sull'IVA:
  1. Assicurati che l'indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito sia sempre aggiornato. Quando la funzione Etichette prepagate per i resi di Amazon è abilitata nel tuo Account venditore, utilizzeremo questo indirizzo per tutti i resi prepagati di articoli acquistati tramite Acquista spedizione. Per informazioni su come aggiornare l'indirizzo per i resi, accedi a Impostare le preferenze relative ai resi.
  2. Gestisci e aggiorna le informazioni sulle dimensioni e sul peso per i prodotti in vendita, poiché calcoliamo i costi di spedizione per resi in base a queste informazioni. Amazon si riserva il diritto di addebitare sul tuo Account venditore il costo di spedizione del reso una volta che il prodotto spedito dall'acquirente viene ricevuto dal corriere e identificato dalla prima scansione. I costi di spedizione per i resi sono riportati nella pagina Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
  3. Spiega il motivo per cui hai detratto i costi di spedizione del reso dal rimborso. Per scoprire come aggiungere un messaggio per il cliente consulta la pagina Impostare le preferenze relative ai resi.
Procedura per il reso Ogni volta che un cliente effettua una richiesta di reso e riceve un'etichetta di reso prepagata, riceverai un'e-mail di notifica tramite il Centro resi online di Amazon. Per maggiori dettagli su tutti i resi, consulta Gestione resi.
Utilizzare più di un indirizzo per i resi Puoi impostare più di un indirizzo per i resi per ciascun negozio in cui hai dei prodotti in vendita. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Utilizzare più di un indirizzo per i resi.
Risoluzioni senza reso Puoi offrire risoluzioni senza reso nei casi in cui risulta economicamente più conveniente non ricevere indietro l'articolo (per esempio quando il suo costo è basso). Se un acquirente richiede di restituire un articolo idoneo a un rimborso senza reso, riceverà un rimborso totale non appena avrà inviato la richiesta di reso. Non è dunque richiesta alcuna azione da parte tua. Puoi consultare tutte le richieste di reso in Gestione resi e non sarà più necessario elaborare manualmente i rimborsi. Per maggiori informazioni, accedi a Risoluzioni senza reso e Come gestire i resi cliente internazionali.
Spedizione dei resi L'etichetta di reso prepagata verrà emessa solo a condizione che vi sia copertura da parte di un corriere integrato di terze parti nell'ambito del servizio Acquista spedizione. Al momento, tutte le spedizioni di resi per gli ordini gestiti dal venditore tramite Acquista spedizione sono effettuate da Royal Mail o Hermes. Per maggiori informazioni, consulta le pagine Corrieri di spedizione per resi prepagati e Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
Importante: Il costo dell'etichetta di reso verrà addebitata sul tuo account solo nel momento in cui il pacco, restituito dal cliente al corriere, verrà scansionato.
Rimborsi e costi di spedizione Per gestire i rimborsi e i costi di spedizione, consulta la pagina Rimborso spese di spedizione. Per gli articoli della categoria Moda, visita la pagina Resi gratuiti di articoli appartenenti alla categoria Moda per gli ordini gestiti dal venditore (applicabile solo nel negozio del Regno Unito).
Report sui resi prepagati Tutti i resi prepagati vengono registrati nel tuo report Risoluzioni e pagamenti e nei report resi.
  • Report Risoluzioni e pagamenti: tutti i costi di spedizione per i resi saranno visualizzati nei tuoi report Risoluzioni e pagamenti come servizi di spedizione acquistati tramite Amazon. Questi costi verranno separati da quelli dell'ordine.
  • Report dei resi: Ogni volta che un cliente effettua una richiesta di reso e riceve un'etichetta di spedizione prepagata, riceverai un'e-mail di notifica. Inoltre, puoi scaricare un report di tutte le richieste di reso che hai ricevuto, incluso lo stato di ciascun reso, accedendo a Report dei resi in Seller Central. Sia l'e-mail e il report includeranno il numero dell'ordine, il numero di spedizione, il codice motivo, il costo di spedizione, la data della richiesta, il numero di autorizzazione reso e i commenti.
Articoli non idonei Per i resi autorizzati automaticamente non sempre vengono fornite etichette di spedizione prepagate. Per maggiori informazioni, consulta Articoli non idonei per i resi prepagati.
Articoli volontariamente esclusi dai resi cliente Molte categorie e sottocategorie sono automaticamente escluse dai resi prepagati. Pertanto, non è necessario richiedere esenzioni.

I seguenti programmi e categorie sono automaticamente esenti dai resi prepagati:

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Erotismo e contraccezione
  • Orologi usati certificati
  • Forniture mediche e odontoiatriche professionali
  • Articoli non materiali (per esempio, garanzie, software o coupon digitali)
  • Articoli non restituibili per legge e merci pericolose (materiali pericolosi) in qualsiasi categoria di prodotto
  • Articoli pesanti e voluminosi in qualsiasi categoria di prodotto
    Nota: L'esenzione si basa sulle informazioni fornite ad Amazon al momento della pubblicazione dell'offerta. Assicurati che le informazioni sui tuoi prodotti siano sempre accurate e complete, in particolare quelle relative alle merci pericolose (vedi per esempio Materiali pericolosi).
  • Alimentari e cura della casa e Vino
  • Video, Videogiochi, Software e DVD
  • Fiori, bouquet e composizioni di fiori freschi
  • Articoli per l'igiene appartenenti alle categorie Prima infanzia, Bellezza, Salute e cura della persona e Apparecchiature per la cura della persona
    Nota: È obbligatorio rispondere entro 24 ore a tutte le richieste di reso in sospeso. Per maggiori informazioni su come verificare ed elaborare manualmente le richieste di reso, consulta la pagina Elaborare le richieste di reso.

Puoi richiedere l'esenzione dalle etichette di reso prepagate solo per gli SKU che rientrano nelle seguenti categorie:

  • HIGH_PRICE: articoli di valore elevato, cioè superiore a 100 GBP, che necessitano di una spedizione speciale (per esempio, articoli che richiedono un'assicurazione speciale)

Per garantire la corretta applicazione dell'esenzione agli SKU interessati, verranno controllati il prezzo dell'ASIN, la condizione dell'articolo su Amazon e il codice motivo dell'esenzione HIGH_PRICE_ (prezzo dell'articolo superiore a 100 GBP). Inoltre, solo gli SKU attivi saranno idonei per le esenzioni.

Dal 2 settembre 2021 le esenzioni per i seguenti codici motivo non sono più supportate:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: articoli che non possono essere spediti con un'etichetta di spedizione standard (per esempio, merci pericolose) fornita da corrieri di terze parti che partecipano al programma Etichette di reso prepagate di Amazon.
  • TOO_LARGE_HEAVY: articoli pesanti e voluminosi il cui peso supera i limiti descritti nelle linee guida del corriere in termini di peso e dimensioni. Tali articoli saranno automaticamente esenti.
  • RISOLUZIONI SENZA RESO: è possibile continuare a utilizzare questa funzione tramite l'opzione Risoluzioni senza reso, disponibile in Impostazioni > Impostazioni resi > Risoluzioni.

Le esenzioni aggiuntive includono gli articoli restituiti in località dove non vi è copertura del corriere, per esempio all'estero.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Richiedere un'esenzione dai resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore.

Domande frequenti

Cosa succede se il reso viene smarrito o danneggiato in transito?

Nel caso in cui il reso venga smarrito o danneggiato durante il transito, sarai tenuto a presentare un reclamo direttamente al corriere. In questo caso, ti chiediamo di emettere un rimborso totale a favore del cliente e di presentare un reclamo al corriere per ricevere un risarcimento.

Come viene determinato il peso della spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso?

Il peso della spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso è quello visualizzato nella pagina prodotto. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta tramite Acquista spedizione di Amazon per la gestione dei tuoi ordini, utilizzeremo il peso indicato in quest'ultima.

Perché non posso modificare o caricare la mia etichetta prepagata per i resi?

Tramite l'iscrizione del tuo Account venditore al programma Etichette prepagate per i resi, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta prepagata per i resi emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione. Puoi includere nella spedizione in uscita la tua etichetta prepagata con le informazioni di tracciabilità, che il cliente può decidere di utilizzare o meno. Il cliente può anche scegliere di acquistare un'etichetta non pagata in qualsiasi momento.

Chi è responsabile del pagamento dell'etichetta e chi dei costi di spedizione per il reso?

Con questo programma, l'etichetta di reso verrà emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione e la tariffa applicabile sarà detratta dal tuo Account venditore quando il fornitore dei servizi di spedizione scansionerà il pacco restituito. Il costo di spedizione del reso può essere sia a carico del venditore che a carico del cliente a seconda di quale sia il motivo del reso. Per visualizzare l'elenco completo dei motivi del reso, consulta la pagina Codici motivo per i resi prepagati.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi in cui il costo del reso è a carico del cliente:

  • Un articolo viene restituito perché trovato altrove disponibile a un prezzo migliore.
  • Il cliente ha ordinato l'articolo per sbaglio.
  • Il cliente non desidera o non ha più bisogno dell'articolo.

Se il motivo determina che il costo del reso è a carico del cliente, come faccio a detrarre il costo dell'etichetta dall'importo rimborsato al cliente?

In questo caso, il costo dell'etichetta per il reso può essere dedotto dal valore rimborsato al cliente quando si elabora il rimborso. Per conquistare la fiducia dei clienti, ti consigliamo di informarli e di indicare chiaramente il motivo di questa detrazione. Se il motivo determina che il costo del reso è a carico del venditore, sarai responsabile anche del costo di spedizione del reso. Questo processo rimane invariato.

Quali articoli sono esenti dal programma Etichette di reso prepagate di Amazon?

Tutti gli articoli che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon o quelli esenti da questa funzione verranno inviati al venditore per la verifica e l'autorizzazione manuali. Tali prodotti includono le categorie Amazon Handmade, Amazon Custom, Erotismo e contraccezione, Orologi usati certificati, Forniture industriali e scientifiche (forniture mediche e odontoiatriche professionali), Merci pericolose (contenenti materiali pericolosi), Articoli non materiali (per esempio garanzie, software o coupon digitali), Articoli non restituibili per legge, Articoli pesanti/voluminosi che superano i limiti descritti nelle linee guida del corriere in termini di peso e dimensioni. Le esenzioni aggiuntive includono gli articoli restituiti in località dove non vi è copertura del corriere, per esempio all'estero. Consulta le esenzioni per i resi cliente sopra indicate.

Puoi anche richiedere esenzioni specifiche dal programma Etichette prepagate per i resi di Amazon per articoli di valore elevato (oltre 100 GBP) che richiedono una spedizione speciale e un'assicurazione. Puoi inoltre consultare le categorie esenti nel paragrafo dedicato alle nostre politiche sui resi volontari. La modifica a questa politica non intacca i diritti legali dei clienti.

Cosa devo fare se il cliente non può stampare l'etichetta per il reso?

Puoi prendere in considerazione le seguenti opzioni:

  • Il cliente può restituire da sé il prodotto. Per capire il motivo del reso, consulta i codici motivo per i resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore. Se il reso è a tuo carico, devi aggiungere il costo di spedizione del reso al rimborso.
  • Il cliente può recarsi presso un Internet point, una biblioteca o una copisteria locale per stampare l'etichetta di reso.

I costi per i resi internazionali sono a mio carico?

Se non disponi di un indirizzo per i resi nel Regno Unito, puoi procedere come segue:

  • Fornisci ai clienti un'etichetta da te prepagata per i resi, laddove i costi di spedizione del reso siano a tuo carico. Questo importo non può essere detratto da quello del rimborso.
  • Offri un rimborso senza richiedere la restituzione del pacco. Per ridurre le operazioni manuali, puoi automatizzare le risoluzioni senza reso.
  • Fornisci ai clienti un indirizzo per i resi nel Regno Unito. Se desideri fornire un indirizzo per i resi nel Regno Unito ma la tua sede non si trova in quest'area geografica, rivolgiti a un fornitore per i resi internazionali disponibile nella pagina Rete dei fornitori di servizi.

Importante: A partire dal 5 ottobre 2021, sono in vigore delle modifiche relative alla restituzione di articoli di valore pari o inferiore a 20 GBP. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Come gestire i resi cliente internazionali.

Quali sono le tariffe applicate nell'ambito del programma Etichette prepagate per i resi di Amazon?

Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di Amazon che supportano i resi nel Regno Unito. Offrono tariffe competitive per il monitoraggio della spedizione, che protegge te e l'acquirente da eventuali articoli smarriti durante il transito. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.

In caso di ulteriori domande, contatta il Supporto ai partner di vendita.

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