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반품 없는 해결 방법

반품 없는 해결 방법은 셀러가 환불을 처리하고 구매자에게 반품을 요청하지 않는 경우에 발생합니다. 반품 배송 비용이 상대적으로 높아서 반품 없는 해결 방법이 경제적으로 유리한 경우가 있습니다. 셀러가 정의한 규칙에 따라 반품 없는 해결 방법을 자동으로 처리하거나, 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 특정 반품에 대해 고객과 협력할 수 있습니다. 반품 없는 환불을 구성하는 방법은 두 가지가 있습니다.

특정 기준을 충족하는 반품에 대해 반품 없는 해결 방법 제공

새 규칙을 생성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 설정으로 이동해 반품 설정을 선택합니다.
  2. 해결 탭을 클릭합니다.
  3. 반품 없는 해결 규칙 생성을 클릭합니다.
  4. 규칙 이름을 생성하고 규칙을 정의합니다. 가격 범위, 상품 카테고리 및 반품 사유를 설정할 수 있습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
    주: 이 시각 이후의 모든 주문에는 새로 구성된 규칙이 적용됩니다.

기존의 규칙을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 규칙을 클릭합니다.
  2. 편집을 선택하고 설정을 수정합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

기존 규칙을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 규칙을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  2. 규칙을 삭제할 것인지 확인합니다.

주: 규칙이 활성화되어 있는 동안 접수된 모든 주문에는 해당 규칙이 계속 적용됩니다. 예를 들어, 1월 10일에 규칙을 삭제했으며, 고객이 1월 5일에 구매한 주문에 대해 1월 15일에 반품 요청을 생성한 경우, 고객은 해당 주문에 대해 반품 없는 해결 방법을 받을 수 있습니다.

특정 SKU에 반품 없는 해결 방법 제공

재고의 특정 상품에 대해 반품 없는 해결 방법을 제공할 수도 있습니다.

  1. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
  2. 반품 없는 해결 방법 템플릿을 다운로드하고 파일의 지침을 따릅니다.
  3. 반품 없는 해결 방법 면제 사유 코드를 표시합니다.
  4. 템플릿의 반품 없는 해결 방법 탭을 작성한 후 적용된 Excel 필터가 없는지 확인한 다음 템플릿을 저장합니다. 컴퓨터의 액세스 가능한 위치에 Excel 통합 문서 파일로 저장하십시오. 그러면 템플릿을 업로드한 후 변경 사항을 적용할 수 있습니다.
  5. 파일을 업로드할 수 있도록 템플릿을 탭으로 구분된 파일(*.txt)로 저장합니다. 저장하기 전에 표시되는 탭이 반품 없는 해결 방법인지 확인합니다.
    주: 다른 탭을 저장하고 업로드할 경우 반품 없는 해결 방법 요청이 제대로 진행되지 않습니다.
  6. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
  7. 위 단계에서 저장한 탭으로 구분된 반품 없는 해결 방법 파일(*.txt)을 업로드합니다.

특정 SKU 요청 상태에 대한 반품 없는 해결 방법

반품 없는 해결 방법을 활성화한 SKU를 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
  2. 상태 보고서로 이동한 다음 드롭다운에서 반품 없는 해결 방법을 선택합니다.
  3. 요청을 클릭하여 보고서를 받습니다.
  4. 보고서 처리가 완료되면 보고서 다운로드를 클릭하여 반품 없는 해결 방법을 수령할 SKU를 확인합니다.

해외 반품의 경우 고객 과실로 인한 반품이더라도 반품 배송비는 항상 셀러의 책임입니다. 현지 반품 옵션을 제공하는 경우 고객 과실로 인한 반품 시 원래 배송에 대한 비용을 환불하지 않아도 됩니다. 셀러의 과실로 인한 반품의 경우에도 셀러는 원래 배송료를 환불해야 합니다.

중요사항: 2021년 10월 5일부터 Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.it와 같은 유럽 스토어에서 판매하고, 해외에서 주문제작 주문을 처리하는 모든 MFN 셀러는 £20 또는 €25(VAT 포함) 이하 아이템에 대한 기본 국내 반품 주소를 아마존에 제공해야 합니다. 그러지 않을 경우 해당 아이템에 대해 반품 없는 환불을 제공해야 합니다. 예를 들어, Amazon.de에서 접수한 주문을 독일 이외 지역에서 처리하고 아이템 가격이 €25(VAT 포함) 이하인 경우 독일 기본 반품 주소(또는 반품 없는 환불)를 제공해야 합니다. 또는 Amazon.co.uk에서 가격이 £20(VAT 포함) 이하인 아이템에 대한 주문을 접수했고 영국 이외 지역에서 주문을 처리하는 경우, 영국 기본 반품 주소(또는 반품 없는 환불)를 제공해야 합니다. 셀러가 아마존에 제공하는 기본 반품 주소는 아마존 선불 반품 라벨(APRL 기능에 등록된 셀러에게만 해당) 또는 아마존 반품 정책에 해당하는 모든 반품에 대해 고객에게 후불 주소 라벨을 생성하여 고객이 아이템을 셀러에게 반송하는 데 사용됩니다.

셀러가 판매 중인 스토어에서 기본 국내 반품 주소가 제공되지 않을 경우, 아이템을 반품하지 않아도 위에서 언급한 기준액을 충족하는 모든 정책 내 반품에 대해 아마존은 셀러를 대신하여 자동으로 환불을 처리합니다(반품 없는 환불).

아마존은 이 정책의 기준액을 적용할 때 VAT를 포함한 상품 가격을 고려합니다. 고객에게 처리되는 환불에는 해당하는 경우, VAT가 포함된 상품 가격 및 고객이 지불한 배송비가 포함됩니다.

셀러가 판매 중인 하나 이상의 유럽 스토어에 대한 기본 국내 반품 주소가 없는 경우, 서비스 공급업체 네트워크 페이지에 나와 있는 해외 반품 공급업체에 문의하면 도움을 받을 수 있습니다.

이러한 변경 사항은 일반적으로 해외 라벨이 아이템 가격보다 비싼 저렴한 아이템에 대한 고객 및 셀러의 반품 프로세스를 간소화하고 표준화하는 데 도움이 됩니다. 국내 반품 주소가 없는 경우, 자신이 판매를 진행하는 스토어에서 서비스 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

FAQ

1. 아마존에서 셀러를 대신하여 반품 없는 해결 방법 규칙을 설정합니까?

셀러가 반품 없는 해결 방법 규칙을 직접 설정할 수 있습니다. 단, 위에서 언급한 바와 같이 £20 €25 이하인 아이템에 대해 또는 2021년 10월 5일부터 적용된 변경 사항을 확인하십시오.

2. 내 규칙 설정에 따라 반품 없는 해결 방법의 대상이 되는 아이템에 대한 반품 요청을 승인해야 합니까?

아니요, 셀러가 설정한 규칙을 기반으로 반품 없는 해결 방법의 대상이 되는 상품에 대한 모든 반품 요청은 자동으로 승인됩니다.

3. 내 규칙 설정에 따라 반품 없는 해결 방법의 대상이 되는 아이템에 대해 환불을 제공해야 합니까?

아니요, 반품 없는 환불 대상인 반품에 대해서는 상품 가격과 동일한 금액의 환불이 고객에게 자동으로 제공됩니다. 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다.

4. 반품 없는 해결 방법의 대상인 상품은 고객 경험이 어떻게 처리됩니까?

고객에게 다음 메시지가 전송됩니다. "환불을 처리하는 중입니다. 아이템은 반품할 필요가 없습니다!". 5~7일(영업일 기준) 내에 원래 결제 방법으로 고객에게 자동 환불되며 환불액은 셀러 계정으로 청구됩니다.

5. 정책 외 반품이나 반품 기간이 종료된 후에 요청한 반품은 어떻게 됩니까?

모든 정책 외 반품 요청은 셀러가 수동으로 승인해야 하며, 반품 없는 해결 방법을 이용할 수 없습니다.

6. 내 규칙 설정을 기반으로 허용된 모든 반품 없는 환불은 어떻게 추적할 수 있습니까?

모든 반품 없는 환불은 반품 보고서에서 추적할 수 있습니다.

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