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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

前払いの返品対象外の商品

Amazonでは、前払いの返品配送ラベルは返品の自動承認で必ずしも支給されるわけではありません。以下の場合は例外となります。

  • 配送会社が対応していない場合。Amazonの海外からの返品ポリシーについて詳しくは、返品管理をご覧ください。
  • 配送会社が合意した重量および寸法のガイドラインに準拠していない商品、およびAmazonによって危険物に分類されている商品。このような商品には、前払いの返送用ラベルは提供されません。代わりに、購入者またはAmazonカスタマーサービスが、危険物対応の返送用ラベルを提供するよう出品者に連絡します。出品者は該当するラベルを購入者に提供し、返品商品を受領した後、2営業日以内に購入者に返金する必要があります。
  • 返品の自動承認および前払いの返品から免除されるプログラムとカテゴリーの場合。たとえば、以下の商品が例に挙げられます。
    • Amazon Handmade
    • Amazon Custom
    • アダルト商品
    • 認定済みの中古腕時計
    • 大口医療用品、大口歯科医療用品
    • 物理的に存在しない商品(保証、デジタルソフトウェア、デジタルクーポンなど)
    • 特定の商品カテゴリーの法律で返品できない商品および危険物
    • 特定の商品カテゴリーの高重量、大容量の商品
    注: 商品の免除は、商品を出品する際にAmazonに提供した情報に基づいて行われます。商品情報は常に正確ですべての項目に入力されていることを確認してください。特に危険物の情報(例:危険物商品を参照)は必ず確認してください。
    注: 2021年8月30日以降、以下のカテゴリーおよびサブカテゴリーも免除されます。
    • 食品&飲料、ワイン
    • ビデオ、TVゲーム、PCソフト、DVD
    • 花、花束、切り花
    • ベビー&マタニティ、ビューティ、ヘルスケア&パーソナルケア、パーソナルケア用品のカテゴリーに含まれる衛生用品
    詳しくは、出品者出荷の前払い返品購入者返品の免除を参照してください。

返品が自動承認されても、前払いの返送用ラベルの利用資格を満たしていない場合は、返送先住所を記載したラベルをAmazonから購入者に提供します。初期設定では、このラベルは送料支払済みではありません。購入者が送料を追加する必要があります。出品者は購入者に連絡して返品を調整し、出品者独自の前払いの返送用ラベルを購入者に発行することもできます。

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