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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Reembolsar gastos de envío

En ocasiones, el coste del envío de la devolución es responsabilidad tuya. Por ejemplo, si envías un producto incorrecto o dañado, no podrás deducir los gastos de envío originales ni de la devolución del reembolso. Tienes que emitir un reembolso completo al comprador.

En el caso de devoluciones que son culpa del cliente (por ejemplo, pedidos accidentales o mejor precio disponible), puedes deducir los gastos de envío de la devolución del reembolso. Para más información, consulta Reembolso de pedidos. Para productos de moda, consulta Devoluciones gratuitas de productos de moda para pedidos gestionados por el vendedor.

Para añadir tu mensaje al comprador, sigue estos pasos:

  1. En la página de Seller Central, haz clic en Configuración.
  2. En la sección Información de envíos y devoluciones, haz clic en Dirección de devolución.
  3. En la página Configuración de devoluciones, en la pestaña Configuración general, desplázate hacia abajo hasta Tus instrucciones de devolución y proporciona las instrucciones de devolución.
    Nota: En algunos casos, los compradores pueden ser responsables de los gastos de envío de la devolución y de cualquier tarifa de reabastecimiento aplicable. Este importe puede deducirse de tu reembolso.
  4. Haz clic en Guardar configuración.

Para obtener una lista completa de los códigos de motivo que son culpa del cliente y de los que son culpa del vendedor, ve a Códigos de motivo de devolución para devoluciones prepagadas.

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