此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策。
提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:
索赔期限
您可以在买家退款或换货后最早 45 天后,且在 18 个月内提出买家退货索赔。
提交您的索赔
对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。
在下方工具中输入买家订单编号,检查您的资格情况并申请索赔。我们可能会要求您提供有关该商品的更多详情。