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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Términos del programa Tiendas de lujo europeas

Los términos del programa Tiendas de lujo rigen tu participación en el programa, al que sólo se puede acceder por invitación. Complementan el Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions.

Requisitos

Tiendas de lujo sólo está disponible por invitación. Si te invitamos a unirte al programa, nos pondremos en contacto contigo para determinar cuáles de tus marcas y productos son aptos para Tiendas de lujo ("Productos de lujo aptos").

Tarifa por referencia

La tarifa por referencia de Tiendas de lujo es del 20 % por cada producto de lujo apto de la categoría Moda vendido en Tiendas de lujo y del 30 % por cada producto apto de la categoría Belleza vendido en Tiendas de lujo.

Tarifas de gestión logística

Las tarifas estándar de Logística de Amazon se aplican a los productos de lujo aptos de Moda y Belleza que utilizan Logística de Amazon. No se aplican las tarifas por procesamiento de devoluciones y por retirada de inventario.

Tanto las tarifas por referencia como las de gestión logística indicadas anteriormente aumentarán un 2 % (para los productos vendidos en amazon.co.uk) y un 3 % (para los productos vendidos en amazon.it, amazon.es y amazon.fr). Este ajuste se debe al impuesto sobre servicios digitales (DST) aplicable a las ventas obtenidas en estos sitios de Amazon. Para facilitar la comprensión del impacto del DST en las tarifas, ten en cuenta que (i) para calcular el aumento de las tarifas por referencia basadas en porcentajes, tienes que añadir un 2 % o 3 % al importe de la tarifa absoluta, en función del sitio web de Amazon en el que se venda el producto. Ten en cuenta que el aumento no es de dos puntos porcentuales; (ii) para calcular el aumento de las tarifas por valor de efectivo (por ejemplo, tarifas de gestión logística y almacenamiento de Logística de Amazon), tienes que añadir al valor en efectivo un 2 % o 3 %, en función del sitio web de Amazon en el que se venda el producto.

Gestión logística del vendedor con Tiendas de lujo

Si eliges la gestión logística por cuenta propia, aceptas los siguientes requisitos para todos los productos de lujo aptos.

Envío

Los colaboradores comerciales se comprometen a proporcionar las prestaciones del servicio de envío que se describen a continuación para todos los productos gestionados por cuenta propia:

Opción de envío Direcciones aptas
Envío 3 días gratis Todas las direcciones de la UE, el Reino Unido y Suiza.

También aceptas ofrecer envío gratis a los clientes de Tiendas de lujo que seleccionen la opción de Envío 3 días u otras más lentas.

Requisitos de etiquetado de envío

Se recomienda a los colaboradores comerciales que compren las etiquetas de envío de los pedidos a través de Comprar envío. Al utilizar Comprar envío, los colaboradores comerciales aceptan nuestros términos y condiciones, así como los términos y condiciones del transportista o proveedor de servicios correspondiente, tanto para las entregas desde el centro logístico como para las devoluciones.

Si decides no comprar etiquetas de envío a través de Comprar envío, te comprometes a enviarnos manualmente una notificación de confirmación de envío y el número de seguimiento válido de cada pedido procesado en la página Gestión de pedidos.

Servicio de atención al cliente

  • Tienes que responder a cualquier consulta del servicio de atención al cliente de Tiendas de lujo en un plazo de 24 horas en días laborables y antes del siguiente día laborable en fines de semana y festivos.
  • Tienes que supervisar todas las consultas de los clientes a través del Servicio de mensajes de Amazon en Seller Central, reenviarlas a eu-amazon-luxury-stores-operations@amazon.lu e informar de ello al cliente.
  • Amazon se ocupará de los contactos de los clientes sobre productos en preventa, pero te enviaremos las consultas si determinamos que se requiere información a mayores.
  • Nos ocuparemos de los contactos relacionados con pedidos de Logística de Amazon.
  • En el caso de los pedidos gestionados por el vendedor, el servicio de atención al cliente de Tiendas de lujo contactará con el cliente en tu nombre, pero tienes que aceptar tomar las medidas relacionadas con los pedidos cuando Tiendas de lujo lo solicite.

Garantía de entrega

Mostramos un mensaje de fecha de entrega garantizada para los productos gestionados por el vendedor aptos para la opción Envío 3 días. El servicio de atención al cliente de Tiendas de lujo puede ofrecer un reembolso completo de los gastos de envío si los clientes se ponen en contacto para informar de una entrega atrasada, y puede cargar en la cuenta del vendedor el coste de cualquier reembolso.

Requisitos y políticas de las devoluciones de clientes

Para garantizar la satisfacción del cliente, todos los productos están sujetos a la política de devoluciones de Tiendas de lujo que se indica a continuación.

Producto Política o requisito
Política de devoluciones de Tiendas de lujo Cumplir con los requisitos de devoluciones de este programa y la política de devoluciones de Tiendas de lujo. Los clientes tienen que recibir devoluciones gratuitas de todos los productos de lujo.
Expectativas de devolución generales Los clientes que soliciten la devolución de un producto de lujo según la política de devoluciones de Tiendas de lujo durante el plazo de devolución correspondiente recibirán la devolución de inmediato y una etiqueta de devolución por correo prepagada.
Lugar de expedición de envío de las devoluciones gestionadas por el vendedor Las devoluciones de productos de Tiendas de lujo se enviarán a la dirección de devolución indicada en Configuración de cuenta. Los colaboradores comerciales tienen que proporcionar una dirección de devolución en cualquiera de los siguientes países: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España.
Cargos gestionados por el vendedor por la etiqueta de devolución por correo Los colaboradores comerciales serán los responsables de los gastos de las etiquetas de devolución por correo de todos los productos.
Tiempo de procesamiento de los reembolsos gestionados por el vendedor Los productos de lujo devueltos tienen que procesarse y reembolsarse en un plazo de dos días laborables a partir de la llegada del producto a la ubicación de devolución designada.
Importe del reembolso Si los productos de lujo devueltos cumplen las condiciones especificadas en la política de devoluciones de Tiendas de lujo o en cualquier lugar de esta política del programa, tienes que ofrecer un reembolso completo al cliente y no cobrar ninguna tarifa de reabastecimiento.
Reembolsos de entrega Si un cliente se queja de no haber recibido la entrega de un producto de lujo cuando la información de seguimiento del paquete indica que se "entregó", tendrás que remitirlo al servicio de atención al cliente de Tiendas de lujo.
Productos de mercancías peligrosas Los clientes podrán llamar al servicio de atención al cliente de Tiendas de lujo para solicitar un reembolso de estos productos si el proveedor de transporte de devolución no admite el envío de devoluciones de mercancías peligrosas. El servicio de atención al cliente puede emitir un reembolso para productos que no se pueden devolver a su entera discreción. Amazon puede cargar los costes de cualquier reembolso en la cuenta del vendedor. Si crees que un producto se ha clasificado erróneamente como mercancía peligrosa, contacta con tu gestor de marcas para solicitar ayuda.
Excepciones de devolución de clientes Para garantizar la mayor satisfacción del cliente, Tiendas de lujo puede hacer excepciones a la política de devoluciones en ciertos casos, por ejemplo, aceptar devoluciones de productos cuyo plazo de devolución haya pasado.

Listings

Los colaboradores comerciales pueden crear ofertas separadas para el mismo ASIN y publicar una de ellas como oferta gestionada por cuenta propia y la otra como Logística de Amazon. Sin embargo, un colaborador comercial sólo puede subir inventario para una única oferta de gestión logística (gestionada por cuenta propia o por Logística de Amazon) en un momento dado.

Estadísticas

Los colaboradores comerciales se comprometen a cumplir o superar el siguiente rendimiento:

  • Una ratio de envíos a tiempo de al menos el 99 %.
  • Una ratio de envíos con seguimiento de al menos el 99 % de los pedidos.
  • Una ratio de cancelaciones inferior al 0,5 % de los pedidos.
  • Una ratio de entregas a tiempo de al menos el 97 % de los pedidos en los que el envío no se haya comprado a través de Comprar envío.

Requisitos del Registro de marcas

Tienes que inscribirte en el Registro de marcas en Amazon y mantener una cuenta del Registro activa.

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