Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Conditions générales du programme Boutiques de luxe de l’UE

Les conditions générales du programme Boutiques de luxe régissent votre participation au programme Boutiques de luxe exclusivement accessible sur invitation. Ces conditions générales complètent le Contrat Amazon Services Europe Business Solutions.

Éligibilité

Les Boutiques de luxe ne sont accessibles que sur invitation. Si nous vous invitons à intégrer ce programme, nous nous engageons avec vous pour déterminer les marques et produits éligibles pour les boutiques de luxe (« Produits de luxe éligibles »).

Frais de vente

Les frais de vente dans les boutiques de luxe s’élèvent à 20 % pour chaque produit éligible de la catégorie Mode vendu dans des boutiques de luxe, et à 30 % pour chaque produit éligible de la catégorie Beauté vendu dans des boutiques de luxe.

Tarifs d’expédition

Les frais Expédié par Amazon standards s’appliquent aux produits de luxe éligibles de la catégorie Mode et Beauté et soumis à Expédié par Amazon. Aucun frais de traitement des retours et de prélèvement des commandes n’est applicable.

Les frais de vente et tarifs d’expédition indiqués ci-dessus seront majorés de 2 % (pour les articles vendus sur amazon.co.uk) et de 3 % (pour les articles vendus sur amazon.it, amazon.es, et amazon.fr). Cet ajustement s’impose en raison de la taxe sur les services numériques (TSN) applicable aux ventes effectuées sur ces sites Amazon. Afin de faciliter votre compréhension de l’impact de la TSN sur les frais, il convient de noter que (i) pour calculer l’augmentation des taux des frais de vente en fonction du pourcentage, vous devez majorer le tarif de 2 % ou 3 %, en fonction du site Amazon sur lequel l’article est vendu, au montant des frais absolus. Il est à noter que cette majoration n’est pas une augmentation de deux points de pourcentage ; (ii) pour calculer la majoration des frais de valeur en espèces (par exemple, les frais d’expédition Expédié par Amazon et les frais de stockage ), vous devez ajouter 2 % à 3 % à la valeur en espèces en fonction du Site Amazon sur lequel l’article est vendu.

Expédition par le vendeur pour les Boutiques de luxe

En optant pour l’expédition par le vendeur, vous acceptez les conditions suivantes pour tous les produits de luxe éligibles.

Expédition

Les partenaires de vente acceptent d’offrir les avantages décrits ci-dessous relatifs à l’expédition pour tous les articles expédiés par le vendeur :

Mode de livraison Adresses éligibles
Livraison gratuite en trois jours Toutes les adresses dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.

Vous acceptez également de consentir à une livraison gratuite aux clients de Boutiques de luxe qui choisissent des options de livraison plus lentes ou la livraison en trois jours.

Exigences relatives aux étiquettes d’expédition

Les partenaires de vente sont invités à acheter toutes les étiquettes d’expédition pour la commande par Achat de l’affranchissement. En utilisant Achat de l’affranchissement, les partenaires de vente acceptent nos conditions générales et celles du transporteur ou du fournisseur de services responsable de la livraison depuis le centre de distribution et de l’expédition des retours.

Si vous choisissez de ne pas acheter d’étiquettes d’expédition via Achat de l’affranchissement, vous acceptez de nous envoyer manuellement une notification de confirmation d’expédition et un numéro de suivi valide pour chaque commande traitée sur la page Gérer les commandes .

Service client

  • Vous devez répondre à toute demande de la part du service client des Boutiques dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrés et au plus tard le jour ouvré suivant, pendant les week-ends et les jours fériés.
  • Vous devez suivre toutes les demandes émises par les clients via le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs dans Seller Central avant de transmettre lesdites demandes à eu-amazon-luxury-stores-operations@amazon.lu, et en informer le client.
  • Amazon traitera les contacts avec les clients avant la commande, et nous vous contacterons si nous estimons qu’une expertise supplémentaire est nécessaire.
  • Amazon traitera les contacts liés aux commandes Expédié par Amazon.
  • Pour les commandes expédiées par le vendeur, l’équipe du service client des Boutiques de luxe prendra contact avec le client en votre nom. Cependant, vous devez accepter de prendre les mesures relatives aux commandes lorsque les équipes Boutiques de luxe en font la demande.

Garantie de livraison

Nous afficherons un message de date de livraison garantie pour tous les articles expédiés par le vendeur éligibles à la livraison en trois jours. Le service client de boutiques de luxe peut rembourser l’intégralité des frais d’expédition lorsque les clients nous contactent pour un retard de livraison et débiter le compte vendeur du coût de tout remboursement.

Normes et politiques relatives aux retours clients

Afin de garantir une expérience client optimale, tous les articles sont soumis aux politiques de retour des Boutiques de luxe répertoriées ci-dessous.

Article Politique ou conditions
Politique de retour des Boutiques de luxe Vous devrez vous conformer aux conditions de retour de la présente politique, ainsi qu’à celles de la politique de retour des Boutiques de luxe. Les clients doivent bénéficier de retours gratuits pour tous les produits de luxe.
Attentes générales sur les retours Les clients qui demandent à retourner un produit de luxe conformément à la politique de retour des Boutiques de luxe pendant la période de retour applicable verront leur retour immédiatement accepté et recevront une étiquette de retour prépayée.
Adresse d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur Tous les retours d’articles dans une boutique de luxe seront expédiés à l’adresse de retour indiquée dans les paramètres du compte. Les partenaires de vente doivent fournir une adresse de retour dans l’un des pays suivants : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne.
Les frais Expédié par le vendeur pour l’étiquette de retour Les partenaires de vente prendront en charge le coût des étiquettes de retour pour tous les produits.
Délai de traitement des remboursements Expédié par le vendeur Tous les produits de luxe retournés doivent être traités et remboursés dans les deux jours ouvrés suivant l’arrivée de l’article à la destination de retour indiquée.
Montant remboursé Si les produits de luxe retournés sont conformes aux conditions spécifiées dans la politique de retour des Boutiques de luxe, ou dans toute autre partie de la politique de ce programme, vous devrez rembourser intégralement le client et ne facturer aucun frais de restockage.
Remboursements des livraisons Si un client se plaint de ne pas avoir reçu la livraison d’un produit de luxe alors que les informations de suivi du colis indiquent qu’il a été « livré », ledit client doit être redirigé vers le service client des Boutiques de luxe.
Matières dangereuses (Hazmat) Les clients pourront contacter le service client de Boutiques de luxe pour obtenir un remboursement de ces articles, au cas ou le transporteur ne prend pas en charge le retour de matières dangereuses. À sa discrétion, le service client peut procéder au remboursement d’articles ne pouvant pas faire l’objet de retour. Amazon peut déduire les frais de retours du compte vendeur. Veuillez contacter votre gestionnaire de marque pour obtenir de l’aide, si vous jugez qu’un article a été catégorisé à tort comme matière dangereuse.
Exceptions aux retours client Afin d’offrir une expérience client optimale, les Boutiques de luxe peuvent déroger aux politiques de retour au cas par cas, y compris en acceptant le retour d’articles passés les délais de retour prévus.

Misse en vente des offres

Les partenaires de vente peuvent créer des offres distinctes pour un même ASIN et mettre en vente l’un en tant qu’offre expédiée par le vendeur et l’autre en tant qu’offre Expédié par Amazon. Toutefois, un partenaire de vente donné ne doit charger que le stock d’une seule offre d’expédition (Expédié par le vendeur ou Expédié par Amazon) à tout moment.

Statistiques

Les partenaires de vente acceptent d’atteindre ou de dépasser les performances suivantes :

  • Un taux d’expédition dans les délais d’au moins 99 % des commandes.
  • Un taux de suivi valide d’au moins 99 % des commandes.
  • Un taux d’annulations maximal de 0,5 % des commandes.
  • Un taux de livraisons dans les délais minimal de 97 % pour les commandes Prime pour lesquelles l’affranchissement a été acheté sans recourir au service Achat de l’affranchissement.

Exigences relatives au registre des marques auprès d’Amazon

Vous devez vous inscrire au Registre des marques auprès d’Amazon et conserver un compte actif dans ce registre.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates