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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

EUラグジュアリーストアプログラム利用規約

ラグジュアリーストアプログラムは招待制で、参加には、ラグジュアリーストアプログラム利用規約が適用されます。本規約は、Amazonサービスヨーロッパビジネスソリューション契約を補足するものです。

利用資格

ラグジュアリーストアは招待制のプログラムです。Amazonでは、出品者をプログラムに参加するよう招待する場合、ラグジュアリーストアの対象となるブランドおよび商品(以下、「ラグジュアリー対象商品」)を出品者と連携して決定します。

販売手数料

ラグジュアリーストアの販売手数料は、ラグジュアリーストアで販売されるファッションカテゴリーのラグジュアリー対象商品については20%、ラグジュアリーストアで販売されるビューティカテゴリーのラグジュアリー対象商品については30%です。

FBA手数料

FBAを利用するファッションおよびビューティのラグジュアリー対象商品には、標準のFBA手数料が適用されます。返品手数料および返送/所有権の放棄手数料は免除されます。

上記の販売手数料とFBA手数料は、いずれも2%(amazon.co.ukで販売される商品)および3%(amazon.it、amazon.es、amazon.frで販売される商品)引き上げられます。この調整は、これらのAmazonサイトでの販売に適用されるデジタルサービス税(DST)によるものです。手数料に対するDSTへの影響をわかりやすくするため、(i)販売手数料率の増分を計算するには、商品を販売するAmazonサイトに応じて、絶対手数料額に2%または3%を加算する必要があります。この増分は、2%の増加にはなりません。(ii)現金値(FBA手数料や在庫保管手数料など)の手数料の増分を計算するには、商品を販売するAmazonサイトに応じて、現金値に2%または3%を加算する必要があります。

ラグジュアリーストアでの出品者出荷

出品者出荷を選択する場合、すべてのラグジュアリー対象商品について、以下の要件に同意するものとみなされます。

配送

販売パートナーは、すべての出品者出荷商品に対して、以下に説明する配送特典を提供することに同意します。

配送サービス 配送対象の住所
配送料無料(配送日数3日) EU、イギリス、スイスのすべての住所

また、配送日数が3日以上の配送オプションを選択するラグジュアリーストアの購入者に対して、配送料無料を提供することにも同意します。

配送ラベル要件

販売パートナーには、配送ラベルの購入から注文用の配送ラベルをすべて購入することが推奨されます。配送ラベルの購入を利用することにより、販売パートナーはフルフィルメントセンターからの配送と返品配送の両方について、Amazonの利用規約および該当する配送会社またはサービスプロバイダーの利用規約に同意したことになります。

配送ラベルの購入から配送ラベルを購入しない場合は、注文管理ページで処理される各注文について、出荷通知と有効なお問い合わせ伝票番号をAmazonに手動で送信することに同意するものとします。

カスタマーサービス

  • 出品者は、ラグジュアリーストアのカスタマーサービスからの問い合わせに、平日の場合は24時間以内、週末と祝日の場合は翌営業日までに回答する必要があります。
  • 出品者は、セラーセントラルのマーケットプレイス・メッセージ管理を介した購入者からの問い合わせを監視して、eu-amazon-luxury-stores-operations@amazon.luに転送し、そのことを購入者に通知する必要があります。
  • Amazonは予約注文に関する購入者からの問い合わせに対応しますが、十分な専門知識が必要と判断した場合は、問い合わせを出品者に転送します。
  • FBA注文に関する問い合わせにはAmazonが対応します。
  • 出品者出荷の場合、ラグジュアリーストアのカスタマーサービスチームが出品者に代わって購入者に対応しますが、出品者は、ラグジュアリーストアのリクエストに応じて注文関連のアクションを取ることに同意する必要があります。

お届け日の保証

配送日数3日の対象となるすべての出品者出荷商品については、Amazonが納期保証の配送日を表示します。ラグジュアリーストアのカスタマーサービスでは、購入者から商品の遅配に関して連絡があった場合、配送料の全額を返金することがあります。その場合、返金の費用が出品者のアカウントに請求されることがあります。

商品の返品・返金に関する要件およびポリシー

顧客満足度の向上を図るため、すべての商品には以下に示すラグジュアリーストアの返品ポリシーが適用されます。

項目 ポリシーまたは要件
ラグジュアリーストアの返品ポリシー 出品者は、本プログラムポリシーおよびラグジュアリーストアの返品ポリシーの返品要件を遵守する必要があります。すべてのラグジュアリー商品について、購入者からの返品の手数料を無料にする必要があります。
一般的な返品 購入者が、適用される返品期間中にラグジュアリーストアの返品ポリシーに従ってラグジュアリー商品の返品をリクエストした場合、返品はただちに承認され、送料支払済み返送用ラベル(RML)が購入者に送られます。
出品者出荷の返送先 ラグジュアリーストアの返品商品はすべて、アカウント設定で指定されている返送先住所に配送されます。販売パートナーは、以下のいずれかの国の返送先住所を提供する必要があります (イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン)。
出品者出荷の返送用ラベル(RML)の料金 すべての商品について、返送用ラベル(RML)の料金は販売パートナーの負担となります。
出品者出荷の返金処理時間 返品されたラグジュアリー商品はすべて、出品者が指定した返品先に商品が届いてから2営業日以内に処理され、返金する必要があります。
返金額 返品されたラグジュアリー商品がラグジュアリーストアの返品ポリシーに記載されている条件、またはこのプログラムポリシーに別途記載されている条件を満たしている場合は、購入者に返品手数料を請求せず、商品代金の全額を購入者に返金する必要があります。
未配送に対する返金 追跡情報では「到着済み」と記載されているにもかかわらず、ラグジュアリー商品が届いていないという苦情が購入者から寄せられた場合は、ラグジュアリーストアのカスタマーサービスが対応する必要があります。
危険物(Hazmat) 返品運送業者が危険物の返品配送に対応していない場合、購入者はラグジュアリーストアのカスタマーサービスに電話で返金を依頼できます。カスタマーサービスは、独自の裁量により、返品不可の商品に対して返金することがあります。Amazonは購入者に返金された金額を、出品者のアカウントに請求することができます。商品が誤って危険物として分類されていると思われる場合は、ブランドマネージャーに連絡してください。
購入者返品の例外 顧客満足度の向上を図るため、ラグジュアリーストアでは、指定の返品期間を過ぎた商品の返品を受け付けるなど、返品ポリシーの例外を状況に応じて適用する場合があります。

出品一覧

販売パートナーは、同じASINに対して個別の出品情報を作成し、一方を出品者出荷の商品として、もう一方をFBAとして出品することができます。ただし、特定の販売パートナーは、常に1つのフルフィルメント商品(出品者出荷またはFBA)にのみ在庫をアップロードする必要があります。

指標

販売パートナーは、以下のパフォーマンスを満たすか、それを上回ることに同意します。

  • 注文の期日内出荷率が99%以上であること。
  • 注文の追跡可能率が99%以上であること。
  • 注文のキャンセル率が0.5%以下であること。
  • マーケットプレイス配送サービス以外から配送ラベルを購入した場合の注文について、期日内配送率が97%以上であること。

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