EU 고급 스토어 프로그램 사용약관
이러한 고급 스토어 프로그램 약관은 고급 스토어 초대 전용 프로그램에 참여하면 적용됩니다. 본 약관은 아마존 서비스 유럽 비즈니스 솔루션 약정서를 보완합니다.
자격
고급 스토어는 초대 전용 프로그램입니다. 셀러에게 프로그램에 가입하도록 초대할 경우 아마존은 셀러와 협력하여 고급 스토어에 적합한 셀러의 브랜드 및 상품(이하 “고급 적합 상품”)을 결정합니다.
상품 판매 수수료
고급 스토어 상품 판매 수수료는 고급 스토어에서 판매되는 패션 카테고리의 고급 적합 상품마다 20%, 고급 스토어에서 판매되는 화장품 카테고리의 각 고급 적합 상품마다 30%입니다.
주문 처리 수수료
FBA를 이용하는 패션 및 화장품의 고급 적합 상품에는 표준 FBA 수수료가 적용됩니다. 반품 처리 수수료 및 재고 처분 주문 수수료는 면제됩니다.
위에 표시된 상품 판매 수수료와 주문 처리 수수료가 모두 2%(amazon.co.uk에서 판매되는 아이템의 경우) 및 3%(amazon.it, amazon.es, amazon.fr에서 판매되는 아이템의 경우) 인상됩니다. 이러한 조정은 아마존 사이트의 판매에 적용되는 DST(디지털 서비스 세금)로 인한 것입니다. 수수료에 미치는 DST에 대한 이해를 돕기 위해 (i) 비율 기준으로 상품 판매 수수료 요율 인상을 계산하려면 아이템을 판매하는 아마존 사이트에 따라 2% 또는 3%를 절대 수수료 금액에 더해야 합니다. 이 증가는 2% 포인트의 증가가 아닙니다. (ii) 현금 가치(예: FBA 주문 처리 및 보관 수수료)인 수수료 인상을 계산하려면 아이템을 판매하는 아마존 사이트에 따라 현금 가치에 2% 또는 3%를 더해야 합니다.
배송
셀러는 모든 셀러 주문 처리 아이템에 대해 아래에 설명된 배송 혜택을 제공하는 데 동의합니다.
| 배송 속도 | 적격 주소 |
| 무료 3일 배송 | EU, 영국 및 스위스 내 모든 주소 |
또한 셀러는 3일 배송 이상의 배송 옵션을 선택한 고급 스토어 고객에게 무료 배송을 제공하는 데 동의합니다.
고객 서비스
- 셀러는 고급 스토어 고객 서비스의 문의에 대해 평일의 경우 24시간 이내에, 주말 및 휴일의 경우 다음 영업일까지 응답해야 합니다.
- 셀러는 셀러 센트럴에서 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 고객으로부터 접수된 모든 문의를 모니터링하고 eu-amazon-luxury-stores-operations@amazon.lu으로 전달해야 하며 전달 사항을 고객에게 알려야 합니다.
- 아마존은 주문 전 고객 문의를 처리합니다. 단, 추가적인 전문 지식이 필요하다고 판단될 경우 문의 사항을 셀러에게 전달합니다.
- 아마존은 FBA 주문 관련 문의를 처리합니다.
- 셀러가 처리한 주문의 경우, 고급 스토어 고객 서비스 팀에서 셀러를 대신하여 고객 문의를 처리하지만, 셀러는 고급 스토어에서 요청한 경우 주문 관련 조치를 취하는 데 동의해야 합니다.
배송 보증
3일 배송이 가능한 모든 셀러 주문 처리 아이템에 대해 보장된 배송 날짜 메시지가 표시될 수 있습니다. 고급 스토어 고객 서비스에서는 고객이 배송 지연 문제를 제기하는 경우 전체 배송비를 환불해 줄 수 있으며, 이때 환불된 비용은 셀러 계정에 청구됩니다.
고객 반품 요건 및 정책
만족스러운 고객 경험을 보장하기 위해 모든 아이템에 아래에 나열된 고급 스토어 반품 정책이 적용됩니다.
| 아이템 | 정책 또는 요건 |
| 고급 스토어 반품 정책 | 셀러는 본 프로그램 정책 및 고급 스토어 반품 정책의 반품 요건을 준수해야 합니다. 고객에게 모든 고급 상품에 대한 무료 반품을 제공해야 합니다. |
| 반품에 대한 일반적인 기대치 | 해당 반품 기간 동안 고급 스토어 반품 정책에 따라 고급 상품의 반품을 요청하는 고객은 반품이 즉시 승인되고 선불 반품 우편 라벨을 받습니다. |
| 셀러 주문 처리 반품 배송 위치 | 고급 스토어 아이템의 모든 반품은 계정 설정에 제공된 반품 주소로 배송됩니다. 셀러는 다음 중 한 국가의 반품 주소를 제공해야 합니다. 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인 |
| 셀러 주문 처리 반품 우편 라벨 비용 | 모든 상품에 대한 반품 우편 라벨 비용은 셀러가 부담해야 합니다. |
| 셀러 주문 처리 환불 처리 시간 | 반품된 모든 고급 상품은 지정된 반품 위치에 아이템이 도착한 후 영업일 기준 2일 이내에 처리 및 환불되어야 합니다. |
| 환불 금액 | 반품된 고급 상품이 고급 스토어 반품 정책 또는 본 프로그램 정책에 명시된 조건을 충족하는 경우, 셀러는 고객에게 전액 환불을 제공하고 재고 보충 수수료를 청구하지 않아야 합니다. |
| 배송 환불 | 패키지 추적 정보에 “배송됨”으로 표시되었지만 고객이 고급 상품 배송을 받지 못했다고 불만을 제기하는 경우, 고급 스토어 고객 서비스를 안내해야 합니다. |
| 유해물질 아이템 | 반품 운송 업체가 유해물질 상품의 반품 배송을 지원하지 않는 경우 고객은 고급 스토어 고객 서비스에 전화로 이러한 아이템을 환불할 수 있습니다. 고객 서비스에서는 단독 재량에 따라 반품 불가 아이템에 대한 환불을 처리할 수 있습니다. 아마존은 셀러 계정으로 환불 비용을 청구할 수 있습니다. 아이템이 유해물질로 잘못 분류되었다고 생각되면 브랜드 관리자에게 도움을 요청하십시오. |
| 고객 반품 예외 사항 | 고급 스토어에서는 만족스러운 구매자 경험을 보장하기 위해 명시된 반품 기간이 지난 아이템의 반품을 수락하는 등, 경우에 따라 반품 정책에 예외를 둘 수 있습니다. |
오퍼 리스팅
셀러는 동일한 ASIN에 대해 별도의 오퍼를 생성하여 그중 하나를 셀러 주문 처리 오퍼로 리스팅하고 다른 하나를 FBA로 리스팅할 수 있습니다. 단, 지정된 셀러는 한 번에 하나의 주문 처리 오퍼(셀러 주문 처리 또는 FBA)에 대해서만 재고를 업로드해야 합니다.
