Richiedere un intervento di mediazione

Se hai cercato di risolvere un problema relativo al tuo account di vendita su Amazon attraverso i nostri canali standard senza riuscirci, potresti essere idoneo a richiedere un intervento di mediazione. Con la mediazione, una persona esterna ad Amazon, quindi imparziale, provvederà a conciliare le posizioni delle due parti per giungere alla risoluzione della controversia.

Quali criteri deve soddisfare il mio Account venditore?

Per poter richiedere una mediazione, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• La tua azienda deve essere registrata in uno stato membro dell'Unione europea o nel Regno Unito.
• Il tuo account deve disporre di offerte attive, attuali o passate, in almeno uno dei nostri negozi europei (amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.es, amazon.nl, amazon.se o amazon.pl).
• Devi avere già inoltrato una contestazione attraverso i nostri canali standard.

Inoltre, l'ultima comunicazione di Amazon relativamente al tuo problema deve essere avvenuta non oltre i sei mesi precedenti la tua richiesta.

Posso richiedere una mediazione per qualsiasi tipo di problema?

No. In linea generale, le problematiche legate a Logistica di Amazon o ai conti di pagamento Amazon Payments Europe, Amazon Payments UK o Vendita su Amazon non danno diritto a richiedere la mediazione. Per maggiori dettagli sulle politiche di mediazione di Amazon e sulle problematiche per le quali la mediazione non è prevista, visita la pagina Mediazione delle controversie del venditore.

Chi sarà il mediatore nominato da Amazon?

L'organismo dedicato alla risoluzione delle controversie di natura commerciale, chiamato Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), si avvale di un gruppo di mediatori imparziali che costituisce il Comitato di mediazione per venditori Amazon e che gestirà il tuo caso nella lingua che hai scelto.

Per maggiori informazioni sugli attuali membri del Comitato di mediazione per venditori Amazon del CEDR, clicca qui. Amazon non può influenzare in alcun modo la scelta del mediatore che il CEDR deciderà di assegnare al tuo caso.

Da dove comincio?

Per richiedere un intervento di mediazione, clicca qui, compila il modulo di richiesta e carica i documenti necessari. Se non riesci ad accedere al tuo account, contattaci.

Dovrai fornire quanto segue:

• Il tipo di provvedimento preso da Amazon, con relativi dettagli, che sarà oggetto della mediazione
• I documenti di supporto
• I numeri caso pertinenti
• La lingua che vorresti utilizzare per comunicare con noi e il mediatore (a scelta fra inglese, olandese, francese, tedesco, italiano e spagnolo)
  Nota: Amazon si riserva il diritto di rispondere al mediatore nella lingua di propria scelta, mentre il mediatore potrà comunicare la sua decisione in inglese indipendentemente dalla lingua prescelta.

La tua richiesta verrà presa in esame entro dieci giorni per giungere, se possibile, a una soluzione. Qualora non fossimo in grado di giungere a un compromesso, e sempre che il tuo caso ti renda idoneo a richiedere una mediazione, riceverai un codice univoco e ulteriori dettagli su come contattare il CEDR. Se non fossi idoneo a richiedere la mediazione, riceverai una notifica attraverso i medesimi canali.

Nota: Senza un codice valido non è possibile richiedere un intervento di mediazione al CEDR.

Ho ricevuto il codice. Che cosa devo fare?

Dopo aver ricevuto il codice, hai 30 giorni di tempo per contattare il CEDR e avviare la procedura di mediazione. Quando avvii la procedura, devi fornire al CEDR una copia datata e firmata di recente del contratto di mediazione.

Come funziona la mediazione?

Il CEDR ti chiederà di illustrare il tuo caso e di inviare la documentazione a supporto. Il mediatore designato potrebbe contattarti direttamente per chiederti eventuali chiarimenti. Amazon invierà a sua volta la propria documentazione. Il mediatore valuterà quindi le due posizioni e fornirà il proprio parere non vincolante in merito al caso. Dopo che il CEDR avrà ricevuto la documentazione da parte di Amazon, la procedura non dovrebbe richiedere più di 40 giorni.

Quali sono i costi della mediazione?

Il nostro mediatore designato ha stabilito una tariffa pari a € 538/£ 490. Amazon coprirà il 50% di tale importo. Il restante 50% sarà a tuo carico e dovrai corrisponderlo direttamente al CEDR quando avvierai la procedura di mediazione con il codice che ti abbiamo fornito.

Se l'opinione del mediatore sarà a tuo favore, il CEDR ti rimborserà l'importo pagato entro 30 giorni dalla risoluzione. Qualora invece il mediatore si pronunciasse a favore di Amazon, la quota che hai versato non ti verrà rimborsata. Non sarai tuttavia tenuto a rifondere i costi sostenuti da Amazon.

Che cosa succede se il mediatore si pronuncia a mio favore?

Amazon deciderà se accogliere o meno il parere del mediatore e ti comunicherà il responso definitivo. Indipendentemente da questa decisione, il CEDR ti rimborserà l'importo che hai pagato.

Ho già inoltrato una richiesta di mediazione. Posso aggiungere informazioni o documentazione integrativa?

Sì. Per aggiungere ulteriori informazioni, visita la pagina Richiedi una mediazione.