Richiedere un intervento di mediazione

Se hai cercato di risolvere un problema relativo al tuo account di vendita attraverso i nostri canali standard, ma senza riuscirci, potresti essere idoneo a richiedere un intervento di mediazione. Con la mediazione, una persona esterna ad Amazon, quindi imparziale, provvederà a conciliare le posizioni delle due parti per giungere alla risoluzione della controversia.

Quali criteri deve soddisfare il mio Account venditore?

Per poter richiedere una mediazione, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• La tua azienda deve essere registrata in uno stato membro dell'Unione europea o nel Regno Unito.
• Devi avere offerte attive in uno o più dei nostri negozi europei, come Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Svezia, Polonia o Regno Unito.
• Devi avere già inoltrato una contestazione tramite i nostri canali standard.

Inoltre, l'ultima comunicazione di Amazon in merito al tuo problema deve essere avvenuta entro sei mesi dalla data della tua richiesta.

Posso richiedere una mediazione per qualsiasi tipo di problema?

No, in linea generale, i problemi legati a Logistica di Amazon o ai conti di pagamento Amazon Payments Europe, Amazon Payments UK o per la vendita non sono idonei per la richiesta di una mediazione. Per maggiori dettagli sulle politiche di mediazione di Amazon e sulle problematiche per le quali la mediazione non è prevista, visita la pagina Mediazione delle controversie del venditore.

Chi è il mediatore nominato da Amazon?

L'organismo dedicato alla risoluzione delle controversie, anche conosciuto come Center for Effective Dispute Resolution (CEDR), si avvale di un gruppo di mediatori imparziali che costituisce il Comitato di mediazione per venditori Amazon e che gestirà il tuo caso nella lingua che hai scelto.

Per maggiori informazioni sugli attuali membri del comitato di mediazione per venditori Amazon, consulta la pagina Amazon Mediator Panel Members (Membri del Comitato di mediazione di Amazon). Amazon non influenza la scelta di quali mediatori il CEDR proporrà per la risoluzione del tuo caso.

Da dove comincio?

Per richiedere la mediazione, vai alla pagina Richiedi una mediazione. Compila il modulo di richiesta, quindi carica i documenti necessari. Se non riesci ad accedere al tuo account, contattaci.

Devi fornire le seguenti informazioni:

• Dettagli sul tipo di provvedimento adottato da Amazon che sarà oggetto della mediazione
• I documenti di supporto
• I numeri caso pertinenti
• La lingua che vorresti utilizzare per comunicare con noi e con il mediatore, come inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, polacco, spagnolo o svedese.
  Nota: Amazon si riserva il diritto di rispondere al mediatore nella lingua scelta. Il mediatore può prendere la sua decisione utilizzando la lingua che preferisce oppure in inglese.

La tua richiesta verrà presa in esame entro 10 giorni lavorativi per giungere, se possibile, a una soluzione. Qualora non fossimo in grado di giungere a un compromesso e il caso in questione risultasse idoneo alla mediazione, riceverai un codice univoco e ulteriori dettagli su come contattare il CEDR. Se non hai l'idoneità a richiedere la mediazione, riceverai una notifica attraverso i medesimi canali.

Nota: Senza un codice valido non è possibile richiedere un intervento di mediazione al CEDR.

Ho ricevuto il codice. Che cosa devo fare?

Dopo aver ricevuto il codice, hai 30 giorni di tempo per contattare il CEDR e avviare la procedura di mediazione. Una volta avviata la procedura, devi fornire al CEDR una copia datata e firmata di recente del contratto di mediazione.

Come funziona la mediazione?

Il CEDR ti chiederà di inviare una spiegazione del tuo caso, di fornire la documentazione di supporto e di designare un mediatore scegliendo tra due nominativi disponibili per la gestione del caso.

Avrai a disposizione tre giorni lavorativi per comunicare al CEDR quale mediatore vorresti assegnare al tuo caso. Una volta scelto, non potrai più cambiare idea in un secondo momento. In caso di mancata risposta entro il periodo di tempo richiesto, sarà il CEDR stesso ad assegnare un mediatore al tuo caso. Il mediatore designato potrebbe contattarti direttamente per chiedere eventuali chiarimenti.

Una volta assegnato il mediatore, anche Amazon formulerà una richiesta. Dopo aver esaminato tutti i documenti inviati da entrambe le parti, il mediatore esporrà un parere non vincolante sul caso. Dopo che il CEDR avrà ricevuto la documentazione da parte di Amazon, la procedura non dovrebbe richiedere più di 40 giorni.

Quali sono i costi della mediazione?

Il mediatore nominato ha stabilito una tariffa pari a 490 £. Amazon si impegna a coprire il 50% di tale importo. Il restante 50% sarà a tuo carico e dovrai corrisponderlo direttamente al CEDR quando avvierai la procedura di mediazione con il codice che ti abbiamo fornito.

Se l'opinione del mediatore sarà a tuo favore, il CEDR ti rimborserà l'importo pagato entro 30 giorni dalla risoluzione. Qualora invece il mediatore si pronunciasse a favore di Amazon, l'importo che hai versato non ti verrà risarcito. Non sarai tuttavia tenuto a coprire i costi sostenuti da Amazon.

Che cosa succede se il mediatore si pronuncia a mio favore?

Amazon deciderà se accogliere o meno il parere del mediatore e ti comunicherà il responso definitivo. Indipendentemente da questa decisione, il CEDR ti risarcirà l'importo che hai pagato.

Ho già inoltrato una richiesta di mediazione, posso aggiungere informazioni o documentazione integrativa?

Sì, per aggiungere ulteriori informazioni, vai alla pagina Richiedi una mediazione.