我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

订单取消常见问题

买家想要取消订单。我该怎么做?

取消订单和退货是大部分销售运营中的正常组成部分。

注意: 买家仅可在下单后的 30 分钟内直接取消订单。30 分钟后,买家无法再直接取消订单,他们只能提交取消请求以供卖家审核。 您在发货前都可以取消订单。

根据订单处理阶段,以下选项可帮助您确定后续步骤:

  1. 如果您尚未为此订单发货或确认发货,可在管理订单中取消订单,或使用“订单取消”上传数据通过上传文件或 API 取消订单。要从“管理订单”页面取消订单,请遵循以下步骤:【买家发起的订单取消不会对您的取消率指标产生不利影响的正式取消流程是什么?】
  2. 如果您已发货但尚未确认发货,则应确认发货,然后通过买家与卖家消息服务联系买家,并建议他们拒收发货或发起退货。
  3. 如果您尚未发货,但已确认发货,则无法再取消订单。您应发起退款流程,且不发货。
注意:
  • 您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送一封电子邮件通知。
  • 有关取消订单的消息属于重要消息,即使买家已选择不接收非重要消息,也会发送给买家。
  • 如果您需要取消订单的原因不是买家请求取消订单,您应自行取消此订单,而不是请求买家取消订单。
  • 如果买家通过“买家与卖家消息服务”非正式方式请求取消订单,您的取消率指标会受影响。
  • 在您确认发货之前,我们不会向买家收费。

有关更多信息,请参阅取消一个或多个订单

买家发起的订单取消不会对您的取消率指标产生不利影响的正式取消流程是什么?

买家请求取消订单的正式流程是:在其亚马逊账户中找到他们想要取消的订单 > 点击我的账户 > 我的订单 > 请求取消


  1. 如果买家在下单后 30 分钟后请求取消,您将收到一封电子邮件。您可以在“管理订单”页面查看取消请求,该页面位于订单信息上方,并带有一条横幅显示“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标。”
  2. 如果您将取消原因选为“买家取消”,则取消此订单不会影响您的取消率指标。
  3. 在您取消订单之后,您和买家将分别收到一封确认电子邮件,告知双方订单已取消。

注意: 对于并非由买家发起的订单取消,选择“买家取消”作为取消原因将对您的取消率指标产生不利影响。

要取消买家请求取消的订单,请按照以下步骤操作:

  1. 从卖家平台的订单下拉菜单中,选择管理订单
  2. 由买家发起取消的订单将显示一条横幅,注明“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标。”。
  3. 点击操作列下的取消订单
    注意: 只有未发货订单才有对应的取消订单按钮。
  4. 订单详情页面上,选择买家取消作为取消原因。
  5. 点击提交
  6. 在您取消订单之后,您和买家将分别收到一封确认电子邮件,告知双方订单已取消。

以下图片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在管理订单页面,选择您想要取消的订单,然后点击取消订单

第 4 步示例: 从下拉菜单中选择买家取消作为取消原因。

注意: 如果您因库存不足而无法配送订单并且需要取消订单,请选择无库存作为原因。请勿联系买家并要求他们提交取消申请。

可能会对您的指标产生不利影响的非正式订单取消流程:

如果买家未遵循正式取消流程,仅通过“买家与卖家消息服务”请求取消订单,这将视为买家取消订单的非正式渠道。因此,如果您通过“买家与卖家消息服务”应对买家的请求取消了订单,那么这一非正式取消方式将影响您的取消率指标。

为避免您在取消订单时影响到取消率指标,您可以回复买家的消息并请买家提交正式订单取消。

请在回复中使用以下说明: “您可以在亚马逊账户中点击我的账户 > 我的订单 > 申请取消来找到相应的订单”

要查看您的取消率指标和政策要求,请转至取消率

在哪里可以找到买家正式请求取消的订单?

您可以通过以下方式查看买家发起的正式取消请求:


  1. 电子邮件
  2. 卖家平台中的“管理订单”页面
  3. 订单报告
  4. 订单 API 应对(亚马逊商城网络服务和 SP-API)

我是否需要下载订单报告才能查看买家发起的取消订单?

不需要。如果您不使用订单报告,您将通过电子邮件、卖家平台的“管理订单”页面和 API 收到买家发起的取消通知。下载订单报告的优势在于,您能够在一份报告中查看所有由买家发起的取消订单。您需要切换切换选项,以启用买家请求取消字段

哪种类型的取消会对“取消率”指标产生负面影响?

取消发起的发起方 取消情景 是否会对取消率产生负面影响?
买家 1. 我正在取消订单,原因是买家提交了正式取消请求
2.我正在取消订单,因为买家通过“买家与卖家消息服务”工具要求我取消(非正式取消流程)
卖家 1. 我正在取消订单,原因是我的商品缺货
2. 我正在取消订单,原因是地址无法送达
3.我正在取消订单,原因是买家没有回应
亚马逊 1. 订单被亚马逊自动取消,原因是卖家未在发货日期后 7 天内确认发货
2. 订单被亚马逊自动取消,原因是我们检测到买家存在欺诈行为
3.付款验证失败,因此订单被亚马逊取消

我误取消了订单,我该怎么做?

如果买家与您取得联系并表示他们仍想要该商品,则请让他们重新下单。

如果订单处于“等待中”状态。我可以将其取消吗?

在亚马逊验证买家提供的付款方式期间,订单将显示为“等待中”状态。“等待中”订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“等待中”状态时与您联系,请让买家联系亚马逊客户服务

一旦付款方式通过验证,【管理订单】中的【确认发货】和【取消订单】按钮便可以使用。此外,订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单(必要时也可取消)。

要了解更多信息,请转至等待中订单

订单已取消,但买家和我都没有进行取消此订单的操作。谁取消订单?

如果自预计发货有效日期起已过去 7 天,而您尚未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单。

订单在被取消之前可以在多长时间内处于“等待中”状态?

在某些情况下,付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长多达 21 天。

如何取消部分订单?

您可以使用【订单退款】工具或订单盘点上传数据,为订单中的每件商品发放全额和部分退款。

有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并针对已取消的商品退款。

重要: 要发送上传数据请求,您必须是亚马逊亚马逊商城网络服务开发者。

有关更多信息,请转至取消一个订单或多个订单

注意: 要开始退款,必须确认订单已发货。

如果买家联系我们要求更新订单中的地址,该怎么办?

如果您尚未配送订单,且买家指出他们无法通过最初提供的地址接收订单,请让买家取消订单。然后买家可返回亚马逊商城,使用正确的地址重新下单。根据亚马逊的政策,要求卖家只能向买家在自己的卖家账户提供的地址发货。

如果我因地址无法送达而无法配送此订单,我该怎么做?

如果您尚未配送订单,可以通过“买家与卖家消息”联系买家,取消此订单并使用正确的地址重新下单。

如果订单已发货,您可以联系承运人服务并要求他们退回商品,在商品退回后,您可以扣除重新入库费,然后向买家退款。

如果我需要更多详细信息来配送此订单,但买家没有回应,我该怎么做?

如果您已配送相关订单,您可以联系相关承运人的客户服务,让他们退回商品,原因是买家没有回复。收到相关商品后,您可以从订单中扣除重新入库费,然后退款给买家。

另请参阅

订单取消

取消率

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates