取消订单和退货是大部分销售运营中的正常组成部分。
根据订单处理阶段,以下选项可帮助您确定后续步骤:
有关更多信息,请参阅取消一个或多个订单。
买家请求取消订单的正式流程是:在其亚马逊账户中找到他们想要取消的订单 > 点击我的账户 > 我的订单 > 请求取消
要取消买家请求取消的订单,请按照以下步骤操作:
以下图片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在管理订单页面,选择您想要取消的订单,然后点击取消订单。
第 4 步示例: 从下拉菜单中选择买家取消作为取消原因。
可能会对您的指标产生不利影响的非正式订单取消流程:
如果买家未遵循正式取消流程,仅通过“买家与卖家消息服务”请求取消订单,这将视为买家取消订单的非正式渠道。因此,如果您通过“买家与卖家消息服务”应对买家的请求取消了订单,那么这一非正式取消方式将影响您的取消率指标。为避免您在取消订单时影响到取消率指标,您可以回复买家的消息并请买家提交正式订单取消。
请在回复中使用以下说明: “您可以在亚马逊账户中点击我的账户 > 我的订单 > 申请取消来找到相应的订单”
要查看您的取消率指标和政策要求,请转至取消率
您可以通过以下方式查看买家发起的正式取消请求:
不需要。如果您不使用订单报告,您将通过电子邮件、卖家平台的“管理订单”页面和 API 收到买家发起的取消通知。下载订单报告的优势在于,您能够在一份报告中查看所有由买家发起的取消订单。您需要切换切换选项,以启用买家请求取消字段。
取消发起的发起方 | 取消情景 | 是否会对取消率产生负面影响? |
买家 | 1. 我正在取消订单,原因是买家提交了正式取消请求 | 否 |
2.我正在取消订单,因为买家通过“买家与卖家消息服务”工具要求我取消(非正式取消流程) | 是 | |
卖家 | 1. 我正在取消订单,原因是我的商品缺货 | 是 |
2. 我正在取消订单,原因是地址无法送达 | 是 | |
3.我正在取消订单,原因是买家没有回应 | 是 | |
亚马逊 | 1. 订单被亚马逊自动取消,原因是卖家未在发货日期后 7 天内确认发货 | 是 |
2. 订单被亚马逊自动取消,原因是我们检测到买家存在欺诈行为 | 否 | |
3.付款验证失败,因此订单被亚马逊取消 | 否 |
如果买家与您取得联系并表示他们仍想要该商品,则请让他们重新下单。
在亚马逊验证买家提供的付款方式期间,订单将显示为“等待中”状态。“等待中”订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“等待中”状态时与您联系,请让买家联系亚马逊客户服务。
一旦付款方式通过验证,【管理订单】中的【确认发货】和【取消订单】按钮便可以使用。此外,订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单(必要时也可取消)。
要了解更多信息,请转至等待中订单。
如果自预计发货有效日期起已过去 7 天,而您尚未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单。
在某些情况下,付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长多达 21 天。
您可以使用【订单退款】工具或订单盘点上传数据,为订单中的每件商品发放全额和部分退款。
有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并针对已取消的商品退款。
有关更多信息,请转至取消一个订单或多个订单。
如果您尚未配送订单,且买家指出他们无法通过最初提供的地址接收订单,请让买家取消订单。然后买家可返回亚马逊商城,使用正确的地址重新下单。根据亚马逊的政策,要求卖家只能向买家在自己的卖家账户提供的地址发货。
如果您尚未配送订单,可以通过“买家与卖家消息”联系买家,取消此订单并使用正确的地址重新下单。
如果订单已发货,您可以联系承运人服务并要求他们退回商品,在商品退回后,您可以扣除重新入库费,然后向买家退款。
如果您已配送相关订单,您可以联系相关承运人的客户服务,让他们退回商品,原因是买家没有回复。收到相关商品后,您可以从订单中扣除重新入库费,然后退款给买家。