返品管理

購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazon返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。

ファッション商品について詳しくは、ファッション商品の返品送料無料についてをご覧ください。

ステップ1： 返品承認

Amazonは、業務を効率化し、購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者に代わって、返品ポリシーに該当する返品リクエストを自動的に承認します。自動承認された返品リクエストを自動承認フラグで確認するには、セラーセントラルの注文タブに移動し、返品管理を選択します。

Amazon返品ポリシーを満たしていない返品リクエストについては、返品リクエストの自動承認は行われません。なお、一部のカテゴリーとサブカテゴリーの返品リクエストは自動承認の対象外となるため、手動による確認および承認が必要なため出品者に送信されます。たとえば、以下の商品が例に挙げられます。

• Amazon Handmade
• Amazon Custom
• Amazonが「危険物」に分類した商品
• 商品サブカテゴリーの大口医療用品、大口歯科医療用品
• 商品カテゴリーの食品&飲料、ワイン
• 商品カテゴリーのベビー&マタニティ、ビューティ、ヘルスケア&パーソナルケア、パーソナルケア用品の中からAmazonが分類した「衛生用品」

手動での承認が必要な返品リクエストの場合、必ず24時間以内に返答してください。返品リクエストを手動で確認し処理する方法について詳しくは、返品リクエストを処理するをご覧ください。

返品を確認するには、返品管理に移動するか、返品レポートをダウンロードします。返品レポートをダウンロードするには、注文 > 返品管理 > レポートを表示の順に移動します。また、購入者が返品リクエストを作成すると、Amazonから出品者にEメールが送信されます。

ステップ2： 返品用配送ラベル

返品リクエストが承認されると、イギリスのデフォルトの返送先住所が記載された返品用配送ラベルが、Amazonから購入者に送信されます。出品者がイギリスのデフォルトの返送先住所を持っている場合、この返送用ラベルは前払いとなります。Amazon返品ポリシー適用外の返品リクエスト、または適用が免除されている返品リクエストはすべて、手動による確認および承認が必要になります。この場合、出品者は独自の前払いのラベルをアップロードすることで、購入者に出品者用の返送料前払いの返送用ラベルを提供することができます。独自のラベルのアップロードについて詳しくは、返送料前払いの返送用ラベルのアップロードおよび返送料前払いの返送用ラベルの要件をご覧ください。

返送用ラベルには、出品者の返送先住所が表示されるため、必ず最新の住所であることを確認してください。デフォルトの返送先住所の管理方法について詳しくは、複数の返送先住所をご覧ください。

ステップ3： 返金の実行

返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があります。返金処理を行わない場合、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行い、その金額を出品用アカウントに請求する場合があります。

注文の返金方法について詳しくは、注文の返金をご覧ください。商品が返品される場合は、商品の到着を待って、商品のコンディションを確認してから返金することをお勧めします。注文代金の返金とは別に、または注文代金の返金の代わりに、購入者に任意支払を行いたい場合は、購入者への任意支払をご覧ください。

販売先が出品者の居住国外の場合、出品者は以下のいずれかを行う必要があります。

• 出品者用の返送料前払いの返送用ラベルを購入者に提供します。この場合、出品者は返品の配送料を負担する責任があります。購入者の返金から差し引くことはできません。または、
• 返品を要求せずに返金します。手作業を減らすため、返品なしの解決を自動化することができます。詳しくは、返品なしの解決をご覧ください。または、
• イギリスの返送先住所を購入者に知らせます。たとえば、Amazon.co.ukに出品している場合は、イギリス国内の返送先住所を使用します。イギリスの返送先住所を提供したいが、出品者の拠点がイギリス国外にある場合、ソリューションプロバイダーネットワークにある海外からの返品を取り扱う業者をご利用ください。

Amazonの前払い返品のラベル機能は、イギリスのデフォルトの返送先住所を持つすべての販売パートナーに有効です。つまり、購入者都合でオンライン返品受付センター（ORC）から送信された返品リクエストがAmazon返品ポリシーに該当する場合、すべて自動的に承認され、マーケットプレイス配送サービスを通じて、追跡可能な前払いの返送用ラベルが発行されます。ただし、マーケットプレイス配送サービスで返品をサポートするサードパーティの配送会社が対応している場合です。現在、イギリス国内のAmazon前払いの返送用ラベルを使用した返品をサポートしているサードパーティの指定配送会社は、HermesおよびRoyal Mailです。Amazonの前払いの返送用ラベルでマーケットプレイス配送サービスを使用する場合、Amazonのマーケットプレイス配送サービスの利用規約に加えて、以下のサービスプロバイダーの利用規約に同意したものとみなされます。

• Royal Mail利用規約
• Hermes利用規約

Amazonがこのサービスについて事前交渉した購入者からの返品にかかる配送会社の配送料は、出品者出荷の返品の配送料で確認できます。

返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があることに変わりはありません。詳しくは、出品者出荷の注文に対する返金と任意支払をご覧ください。購入者の責任および出品者の責任のリーズンコード一覧については、前払い返品の返品リーズンコードをご覧ください。

Amazon返品ポリシー適用外の購入者による返品リクエスト、またはこの機能から免除されている購入者による返品リクエストはすべて、手動による確認および承認が必要なため出品者に送信されます。

この機能について詳しくは、出品者出荷の前払い返品をご覧ください。

返品リクエストのキャンセルの依頼が購入者から直接あった場合、購入者のAmazonアカウントからキャンセルするよう依頼してください。購入者が保留中の返品リクエストをキャンセルすると、出品者にEメールが送信されます。

FBAを利用して出荷された注文の返品および返金は、Amazonが管理します。Amazonによる返品管理の流れについては、FBAの購入者返品ポリシーをご覧ください。

関連情報

• Amazonの返品ポリシーについて