La fonctionnalité Étiquette de retour prépayée Amazon est activée pour tous les partenaires de vente disposant d’une adresse de retour par défaut au Royaume-Uni. Cela signifie que toutes les demandes de retour initiées par les clients via le centre de retours en ligne qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon seront automatiquement autorisées et qu’une étiquette de retour prépayée pourra être émise via le service Achat de l’affranchissement, à condition d’être couvertes par l’un des fournisseurs de services d’expédition tiers qui prend en charge les retours via le service Achat de l’affranchissement. Actuellement, Hermes et Royal Mail sont les transporteurs tiers intégrés qui prennent en charge la fonctionnalité Étiquette de retour prépayée Amazon au Royaume-Uni. En utilisant la fonctionnalité Achat de l’affranchissement via la fonctionnalité Étiquette de retour prépayée Amazon, vous acceptez les conditions générales des fournisseurs de services, en plus des conditions générales du service Achat de l’affranchissement d’Amazon.
Les tarifs du transporteur pour les retours client sont pré-négociés pour ce service par Amazon et sont disponibles sur les frais d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur. Nous envoyons uniquement les demandes de retour qui n’entrent pas dans le cadre de la politique Amazon ou qui sont dispensées de cette obligation, afin de les soumettre à un examen manuel.
Consultez les sections ci-après pour vous familiariser avec les détails spécifiques des retours prépayés.
Article | Politiques ou exigences |
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Conserver les exigences de compte | Tenez à jour les détails de votre compte vendeur Amazon, y compris vos informations de TVA :
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Processus de retour | Vous recevez un e-mail de notification chaque fois qu’un client demande un retour et reçoit une étiquette d’expédition prépayée via le centre de retour en ligne Amazon. Pour plus d’informations sur tous les retours, accédez à la page Gérer les retours. |
Adresses de retour multiples | Vous pouvez configurer des adresses de retour multiples pour chaque boutique dans laquelle vous proposez des offres. Pour plus d’informations, consultez la section Adresses de retour multiples. |
Résolution sans retour | Vous pouvez proposer des remboursements sans retour, dans les cas où il est plus économique de proposer un remboursement sans recevoir l’article (par exemple, des articles avec faible ASP). Si un acheteur demande un retour éligible pour un remboursement sans retour, il reçoit un remboursement intégral aussitôt qu’il soumet sa demande de retour. Aucune action de votre part n’est requise pour terminer la demande. Toutes ces demandes de retour sont disponibles dans la section Gérer les retours. Vous n’avez plus à traiter manuellement les remboursements pour ces retours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Remboursements sans retour et Retours client pour les ventes à l’international. |
Frais de retour | Une étiquette de retour prépayée ne sera émise que si le transporteur intégré au service Achat de l’affranchissement tiers est couvert. Actuellement, Royal Mail ou Hermes fournit des frais d’expédition de retour pour les commandes expédiées par le vendeur via le service Achat de l’affranchissement. Pour plus d’informations, consultez la page Transporteurs de retour prépayés et Coûts d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur.
Important: Le coût de l’étiquette de retour sera facturé sur votre compte lorsque le client retournera le colis au transporteur et que celui-ci sera scanné.
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Remboursements et frais d’expédition | Pour la gestion des remboursements et des frais d’expédition, consultez la page Remboursement des frais d’expédition. Pour les articles de mode, accédez à Retours gratuits d’articles de mode pour les commandes expédiées par le vendeur (s’applique uniquement à la boutique au Royaume-Uni). |
Rapports sur les retours prépayés | Tous les retours prépayés sont enregistrés dans vos rapports sur les paiements et versements, et dans le rapport sur les retours.
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Articles inéligibles | Des étiquettes d’expédition prépayées ne sont pas toujours fournies pour les retours autorisés automatiquement. Pour plus d’informations, consultez la section Articles inéligibles pour les retours prépayés. |
Exemptions de retours client facultatives | Plusieurs catégories et sous-catégories sont automatiquement exemptées de retours prépayés. Vous n’êtes pas tenu de demander des exemptions pour ces catégories. Les catégories et programmes suivants sont automatiquement exemptés de retours prépayés :
Vous ne pouvez demander des exemptions d’étiquettes de retour prépayées que pour les SKU appartenant aux catégories suivantes :
Le SKU exempté sera validé par rapport au prix de l’ASIN et à l’état de l’article sur Amazon et au code de motif d’exemption HIGH_PRICE (où le prix de l’article est supérieur à 100 GBP) afin de s’assurer qu’il est correctement utilisé. En outre, seuls les SKU activés peuvent bénéficier d’exemptions d’étiquettes de retour prépayées. À compter du 02 septembre 2021, les exemptions pour les codes de motif ci-après ne seront pas acceptées :
D’autres exemptions incluent les articles retournés sans couverture du transporteur, par exemple à l’étranger. Pour plus d’informations, consultez la page Demander une exemption de retour prépayé pour les commandes expédiées par le vendeur. |
Vous êtes tenus de déposer une réclamation directement auprès du transporteur si un retour est perdu ou endommagé en transit. Si cela se produit, effectuez un remboursement intégral auprès du client et déposez une réclamation directement auprès du transporteur pour recevoir un remboursement.
Le poids d’expédition utilisé pour calculer les frais d’expédition du retour est celui qui s’affiche sur la page détaillée du produit. Cependant, si vous avez acheté une étiquette via le service Achat de l’affranchissement d’Amazon pour traiter vos commandes, nous utiliserons ce poids.
Grâce à l’inscription de votre compte à l’étiquette de retour prépayée d’Amazon, toutes les demandes de retours initiées par les clients via le centre de retours en ligne qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon sont automatiquement autorisées et une étiquette de retour prépayée est émise au client en votre nom via les services Achat de l’affranchissement. Vous pouvez inclure votre propre étiquette de retour prépayée pour le suivi de l’expédition sortante, que le client peut choisir d’utiliser. Le client peut également choisir d’acheter une étiquette non payée à tout moment.
Avec l’Étiquette de retour prépayée Amazon, l’étiquette de retour sera émise par l’intermédiaire des services Achat de l’affranchissement en votre nom et les frais applicables seront déduits de votre compte vendeur lorsque le fournisseur de services d’expédition scanne le colis de retour. Les frais d’expédition de retour relèvent parfois de la responsabilité du vendeur et parfois du client. Vous devez déterminer qui de vous ou du client prend en charge les frais de retour en fonction du motif du retour. Pour consulter la liste complète des motifs de retour, accédez à Codes de motif de retour pour les retours prépayés.
Voici quelques exemples de cas où les frais de retour relèvent de la responsabilité du client :
Si le motif du retour relève de la responsabilité du client, le coût de l’étiquette de retour peut être déduit du montant remboursé au client au moment où vous procédez au remboursement. Pour gagner la confiance des clients, nous vous recommandons d’informer le client de cette déduction et d’indiquer clairement la raison de cette action. Si le motif du retour est déterminé comme étant de la responsabilité du vendeur, le coût de l’expédition du retour est également de votre responsabilité. Ce processus reste inchangé.
Tous les articles qui ne sont pas concernés par la politique de retour Amazon sont exemptés d’Étiquette de retour prépayée Amazon et vous seront envoyés pour examen manuel et autorisation de retour. Ces produits incluent Amazon Handmade, Amazon Custom, Érotisme et sensualité, montres d’occasion certifiées, fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques (fournitures médicales et dentaires professionnelles), matières dangereuses, articles non physiques (par exemple, les garanties, les logiciels numériques ou les coupons numériques), les articles pour lesquels la loi interdit le retour, articles lourds/volumineux qui dépassent les instructions de dimension et de poids convenus par le transporteur. D’autres exemptions incluent les articles retournés sans couverture du transporteur, par exemple à l’étranger. Veuillez consulter la section Exemptions de retour client mentionnées ci-dessus.
Vous pouvez également demander des exemptions spécifiques d’Étiquette de retour prépayée Amazon pour les articles de grande valeur (dont le prix est supérieur à 100 GBP) qui nécessitent une expédition et une assurance spéciales. Vous pouvez également consulter les exclusions répertoriées dans Notre politique de retours volontaires. Les droits statutaires d’un client ne sont pas affectés par ce changement de politique.
Vous pouvez envisager les options suivantes :
Si vous ne disposez pas d’une adresse de retour au Royaume-Uni, vous pouvez :
Actuellement, Hermes et Royal Mail sont les seuls transporteurs tiers intégrés à prendre en charge les retours au sein du Royaume-Uni. Ils proposent des tarifs compétitifs pour une option de suivi des expéditions, qui vous protège, ainsi que l’acheteur, contre la perte d’articles en transit. Pour plus d’informations, consultez la page Coûts d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter le support aux partenaires de vente.