Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur

La fonctionnalité Étiquette de retour prépayée Amazon est activée pour tous les partenaires de vente disposant d’une adresse de retour par défaut au Royaume-Uni. Cela signifie que toutes les demandes de retour initiées par les clients via le centre de retours en ligne qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon seront automatiquement autorisées et qu’une étiquette de retour prépayée pourra être émise via le service Achat de l’affranchissement, à condition d’être couvertes par l’un des fournisseurs de services d’expédition tiers qui prend en charge les retours via le service Achat de l’affranchissement. Actuellement, Hermes et Royal Mail sont les transporteurs tiers intégrés qui prennent en charge la fonctionnalité Étiquette de retour prépayée Amazon au Royaume-Uni. En utilisant la fonctionnalité Achat de l’affranchissement via la fonctionnalité Étiquette de retour prépayée Amazon, vous acceptez les conditions générales des fournisseurs de services, en plus des conditions générales du service Achat de l’affranchissement d’Amazon.

• Conditions générales de Royal Mail
• Conditions générales de Hermes

Les tarifs du transporteur pour les retours client sont pré-négociés pour ce service par Amazon et sont disponibles sur les frais d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur. Nous envoyons uniquement les demandes de retour qui n’entrent pas dans le cadre de la politique Amazon ou qui sont dispensées de cette obligation, afin de les soumettre à un examen manuel.

Consultez les sections ci-après pour vous familiariser avec les détails spécifiques des retours prépayés.

Que se passe-t-il si le retour est perdu ou endommagé en transit ?

Vous êtes tenus de déposer une réclamation directement auprès du transporteur si un retour est perdu ou endommagé en transit. Si cela se produit, effectuez un remboursement intégral auprès du client et déposez une réclamation directement auprès du transporteur pour recevoir un remboursement.

D’où provient le poids d’expédition utilisé pour calculer le prix d’expédition du retour ?

Le poids d’expédition utilisé pour calculer les frais d’expédition du retour est celui qui s’affiche sur la page détaillée du produit. Cependant, si vous avez acheté une étiquette via le service Achat de l’affranchissement d’Amazon pour traiter vos commandes, nous utiliserons ce poids.

Pourquoi ne puis-je pas modifier ou charger ma propre étiquette de retour prépayée ?

Grâce à l’inscription de votre compte à l’étiquette de retour prépayée d’Amazon, toutes les demandes de retours initiées par les clients via le centre de retours en ligne qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon sont automatiquement autorisées et une étiquette de retour prépayée est émise au client en votre nom via les services Achat de l’affranchissement. Vous pouvez inclure votre propre étiquette de retour prépayée pour le suivi de l’expédition sortante, que le client peut choisir d’utiliser. Le client peut également choisir d’acheter une étiquette non payée à tout moment.

Qui paie l’étiquette et qui doit finalement prendre en charge les frais postaux de retour ?

Avec l’Étiquette de retour prépayée Amazon, l’étiquette de retour sera émise par l’intermédiaire des services Achat de l’affranchissement en votre nom et les frais applicables seront déduits de votre compte vendeur lorsque le fournisseur de services d’expédition scanne le colis de retour. Les frais d’expédition de retour relèvent parfois de la responsabilité du vendeur et parfois du client. Vous devez déterminer qui de vous ou du client prend en charge les frais de retour en fonction du motif du retour. Pour consulter la liste complète des motifs de retour, accédez à Codes de motif de retour pour les retours prépayés.

Voici quelques exemples de cas où les frais de retour relèvent de la responsabilité du client :

• Lorsqu’un article est retourné parce qu’un meilleur prix est proposé ailleurs
• Si le client a accidentellement commandé l’article
• S’il n’a plus besoin de l’article ou ne le veut plus

Si le motif du retour relève de la responsabilité du client, comment puis-je déduire le coût de l’étiquette d’expédition de retour du montant remboursé au client ?

Si le motif du retour relève de la responsabilité du client, le coût de l’étiquette de retour peut être déduit du montant remboursé au client au moment où vous procédez au remboursement. Pour gagner la confiance des clients, nous vous recommandons d’informer le client de cette déduction et d’indiquer clairement la raison de cette action. Si le motif du retour est déterminé comme étant de la responsabilité du vendeur, le coût de l’expédition du retour est également de votre responsabilité. Ce processus reste inchangé.

Quels sont les articles exemptés de l’Étiquette de retour prépayée Amazon ?

Tous les articles qui ne sont pas concernés par la politique de retour Amazon sont exemptés d’Étiquette de retour prépayée Amazon et vous seront envoyés pour examen manuel et autorisation de retour. Ces produits incluent Amazon Handmade, Amazon Custom, Érotisme et sensualité, montres d’occasion certifiées, fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques (fournitures médicales et dentaires professionnelles), matières dangereuses, articles non physiques (par exemple, les garanties, les logiciels numériques ou les coupons numériques), les articles pour lesquels la loi interdit le retour, articles lourds/volumineux qui dépassent les instructions de dimension et de poids convenus par le transporteur. D’autres exemptions incluent les articles retournés sans couverture du transporteur, par exemple à l’étranger. Veuillez consulter la section Exemptions de retour client mentionnées ci-dessus.

Vous pouvez également demander des exemptions spécifiques d’Étiquette de retour prépayée Amazon pour les articles de grande valeur (dont le prix est supérieur à 100 GBP) qui nécessitent une expédition et une assurance spéciales. Vous pouvez également consulter les exclusions répertoriées dans Notre politique de retours volontaires. Les droits statutaires d’un client ne sont pas affectés par ce changement de politique.

Que dois-je faire si le client ne peut pas imprimer l’étiquette de retour ?

Vous pouvez envisager les options suivantes :

• Le client peut retourner le produit lui-même. Accédez à la section Codes de motif du retour pour les retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur pour comprendre le motif du retour. Si vous êtes responsable du retour, vous devez ajouter les frais d’expédition du retour au remboursement.
• Le client peut se rendre dans un cybercafé, une bibliothèque publique ou une imprimerie locale pour y imprimer l’étiquette de retour.

Dois-je payer pour les retours internationaux ?

Si vous ne disposez pas d’une adresse de retour au Royaume-Uni, vous pouvez :

• Fournir une étiquette de retour prépayée aux clients, pour laquelle vous prenez en charge les frais postaux de retour. Cela ne peut pas être déduit du remboursement du client.
• Proposer un remboursement sans demander le retour du colis. Pour réduire les efforts manuels, vous pouvez automatiser les remboursements sans retour.
• Fournir aux clients une adresse de retour au Royaume-Uni. Si vous souhaitez fournir une adresse de retour au Royaume-Uni, mais que vous êtes situé en dehors du Royaume-Uni, un fournisseur de services de retours internationaux du Réseau de fournisseurs de services peut vous aider.

Quels sont les frais de retour facturés avec le service d’Étiquette de retour prépayée Amazon ?

Actuellement, Hermes et Royal Mail sont les seuls transporteurs tiers intégrés à prendre en charge les retours au sein du Royaume-Uni. Ils proposent des tarifs compétitifs pour une option de suivi des expéditions, qui vous protège, ainsi que l’acheteur, contre la perte d’articles en transit. Pour plus d’informations, consultez la page Coûts d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter le support aux partenaires de vente.