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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore

La funzione Etichetta di reso prepagata di Amazon è abilitata per tutti i partner di vendita con un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Una volta abilitata questa funzione, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle nostre politiche di reso verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta di reso prepagata contenente le informazioni di tracciabilità ed emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di terze parti che supportano i resi emessi tramite questa funzione nel Regno Unito. Con l'utilizzo di Acquista spedizione tramite la funzione Etichetta di reso prepagata di Amazon accetti, in aggiunta ai Termini e condizioni di Acquista spedizione di Amazon, i termini e le condizioni dei fornitori di servizi.

Le tariffe dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi cliente per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore. Ti invieremo solo richieste di reso che non sono conformi alla politica di Amazon o che risultano esenti da tale obbligo, in modo che tu possa effettuare una revisione manuale.

Consulta le sezioni della tabella riportata di seguito per acquisire familiarità con le etichette di reso prepagate.

Tabella 1. Dettagli del reso prepagato
Articolo Politiche o requisiti
Soddisfare i requisiti dell'account

È importante controllare e mantenere aggiornate le informazioni sull'Account venditore Amazon, incluse quelle sull'IVA:


  1. Mantieni aggiornato l'indirizzo predefinito per i resi del Regno Unito per il tuo account. Puoi impostare una regola o specificare gli SKU per i quali desideri diversi indirizzi per i resi. Quando la funzione Etichette di reso prepagate di Amazon è abilitata nel tuo Account venditore, utilizzeremo questo indirizzo predefinito per tutti i resi prepagati acquistati tramite Acquista spedizione. Per aggiornare l'indirizzo per i resi, accedi a Impostazioni > Informazioni sull'accounte visita Informazioni sull'Account venditore. Vai a Informazioni sulle spedizioni e sui resi, clicca su Indirizzo per i resi, quindi clicca sul pulsante sotto a Indirizzo predefinito per i resi.
  2. Gestisci e aggiorna le informazioni sulle dimensioni e sul peso per i prodotti in vendita. Calcoliamo i costi di spedizione per resi in base a queste informazioni. Amazon si riserva il diritto di addebitare sul tuo Account venditore il costo di spedizione del reso una volta che il prodotto spedito dall'acquirente viene ricevuto dal corriere e identificato dalla prima scansione. I costi di spedizione per i resi gestiti dal venditore sono elencati nella pagina Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
  3. Per i resi danneggiati dai clienti, puoi aggiungere un messaggio cliccando su Impostazioni > Impostazioni resi > Impostazioni generali e inserire un messaggio per l'acquirente in Le tue istruzioni per il reso. Spiega il motivo della detrazione dal rimborso dei costi di spedizione del reso, dopodiché clicca su Salva impostazioni.
La procedura di reso Ogni volta che un cliente effettua una richiesta di reso e riceve un'etichetta di reso prepagata per la restituzione, riceverai un'e-mail di notifica tramite il Centro resi online di Amazon. Per maggiori informazioni su tutti i resi, consulta la pagina Gestire i resi.
Utilizzare più di un indirizzo per i resi Puoi impostare più di un indirizzo per i resi per ciascun negozio in cui hai dei prodotti in vendita. Puoi impostare una regola o specificare gli SKU per i quali desideri diversi indirizzi per i resi. Per maggiori informazioni, visita la pagina Utilizzare più di un indirizzo per i resi.
Rimborsi senza reso Puoi offrire rimborsi senza reso nei casi in cui risulta più conveniente non ricevere indietro l'articolo (per esempio in caso di articoli a basso costo). Se un acquirente richiede di restituire un articolo idoneo a un rimborso senza reso, riceverà un rimborso totale non appena avrà inoltrato la richiesta. Non è dunque richiesta alcuna azione da parte tua. Puoi consultare tutte le richieste di reso in Gestisci i resi. Non sarà più necessario elaborare manualmente i rimborsi per questi resi. Per maggiori informazioni, consulta Rimborsi senza reso.
Spedizione dei resi L'etichetta di reso prepagata verrà emessa solo a condizione che vi sia copertura da parte di un corriere integrato di terze parti nell'ambito del servizio Acquista spedizione. Al momento, tutte le spedizioni di resi per gli ordini gestiti dal venditore tramite Acquista spedizione sono effettuate da Royal Mail o Hermes. Per maggiori informazioni, consulta le pagine Corrieri di spedizione per resi prepagati e Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
Rimborsi e costi di spedizione Per gestire i rimborsi e i costi di spedizione, consulta la pagina Rimborso costi di spedizione. Per gli articoli della categoria Moda, visita la pagina Resi gratuiti di articoli appartenenti alla categoria Moda per gli ordini gestiti dal venditore.
Report sui resi prepagati

Tutti i resi prepagati vengono registrati nel tuo Report risoluzioni e pagamenti e nei Report resi.

  • Report Risoluzioni e pagamenti: tutti i costi di spedizione per i resi saranno visualizzati nei tuoi report Risoluzioni e pagamenti come Servizi di spedizione acquistati tramite Amazon. Questi addebiti saranno separati da quelli dell'ordine.
  • Report dei resi: Ogni volta che un cliente effettua una richiesta di reso e riceve un'etichetta di spedizione prepagata, riceverai un'e-mail di notifica. Inoltre, puoi scaricare un report di tutte le richieste di reso ricevute, con incluso il relativo stato di ciascun reso, accedendo a Report dei resi su Seller Central. L'e-mail e il report includeranno il numero dell'ordine, il numero di spedizione, il codice motivo, il costo di spedizione, la data della richiesta, il numero di autorizzazione reso e i commenti.
Articoli non idonei Per i resi autorizzati automaticamente non sempre vengono fornite etichette di spedizione di reso prepagate. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Articoli non idonei per i resi prepagati.
Esenzioni per i resi cliente

Molte categorie e sottocategorie sono automaticamente esenti dai resi prepagati. Pertanto, non è necessario richiedere esenzioni per queste categorie.

I seguenti programmi e categorie sono automaticamente esenti dal reso prepagato:

  • Handmade
  • Amazon Custom
  • Benessere sessuale
  • Forniture mediche e odontoiatriche professionali
  • Merci pericolose
Nota: A partire dal 30 agosto 2021, saranno esentate anche le seguenti categorie e sottocategorie:
  • Alimentari e cura della casa e Vino
  • Video, Videogiochi, Software e DVD
  • Fiori e mazzi e Fiori freschi tagliati
  • Articoli per l'igiene appartenenti alle categorie Prima infanzia, Bellezza, Salute e cura della persona e Apparecchiature per la cura della persona

Ulteriori esenzioni includono gli articoli restituiti per i quali non è prevista alcuna copertura da parte del corriere, ad esempio, articoli pesanti e voluminosi o che si trovano fuori dal paese o che non rispettano le linee guida relative al peso e alle dimensioni concordate con il corriere.

Puoi anche richiedere esenzioni specifiche per gli SKU che rientrano nelle seguenti categorie:

  • Articoli di grande valore che richiedono spedizioni e assicurazione speciali.
  • Articoli non materiali (garanzie, software o coupon digitali).
  • Articoli classificati come non restituibili per legge.

Non vengono supportate le esenzioni per un indirizzo diverso o per migliori tariffe di spedizione dei resi tramite corrieri diversi.

Per maggiori informazioni, consulta Richiedere un'esenzione dall'approvazione automatica dei resi.

Domande frequenti

Cosa succede se il reso viene smarrito o danneggiato in transito?

Il partner di vendita sarà tenuto a presentare un reclamo direttamente al corriere. In questo caso, ti chiediamo di emettere un rimborso totale a favore del cliente e di presentare un reclamo al corriere per ricevere un risarcimento.

Come viene rilevato il peso di spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso?

Il peso di spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso è quello visualizzato nella pagina prodotto. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta tramite Acquista spedizione di Amazon per la gestione dei tuoi ordini, utilizzeremo il peso indicato in quest'ultima.

Perché non posso modificare o caricare la mia etichetta di reso prepagata?

Tramite l'iscrizione del tuo Account venditore al programma Etichette di reso prepagate, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle nostre politiche di reso verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta di reso prepagata emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione. Puoi includere la tua etichetta di reso prepagata con informazioni di tracciabilità nella spedizione in uscita, che il cliente può scegliere di utilizzare o meno. Il cliente può anche scegliere di acquistare un'etichetta non pagata in qualsiasi momento.

Chi è responsabile del pagamento dell'etichetta e chi di coprire i costi di spedizione del reso?

Con questo programma, l'etichetta di reso verrà emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione e la tariffa applicabile sarà detratta dal tuo Account venditore quando il fornitore dei servizi di spedizione scansionerà il pacco restituito. La responsabilità del costo di spedizione del reso a volte ricade sul partner di vendita e altre volte sull'acquirente. In base al motivo del reso dovrai stabilire la responsabilità di tale costo. Per visualizzare l'elenco completo dei motivi di reso, consulta Codici motivo del reso per i resi prepagati.

Di seguito sono forniti alcuni esempi di casi in cui il costo del reso è responsabilità dell'acquirente:

  • Un articolo viene restituito a causa di un prezzo migliore disponibile su un'altra piattaforma.
  • L'acquirente ha ordinato l'articolo per sbaglio.
  • L'acquirente non desidera o non ha più bisogno dell'articolo.

Se il motivo del reso è responsabilità dell'acquirente, come faccio a detrarre il costo dell'etichetta di reso dall'importo rimborsato all'acquirente?

Se il motivo del reso è ascrivibile all'acquirente, il costo dell'etichetta può essere dedotto dal valore rimborsato all'acquirente quando si elabora il rimborso. Per guadagnare la fiducia dei clienti, ti consigliamo di informare l'acquirente di questa detrazione e di indicare chiaramente il motivo per cui hai intrapreso tale azione. Se il motivo del reso è ascrivibile al partner di vendita, sarai anche responsabile del costo di spedizione del reso. Questo processo rimane invariato.

Quali articoli sono esentati dal programma Etichette di reso prepagate?

Tutti gli articoli che non rientrano nell'ambito di applicazione delle nostre politiche di reso o gli articoli esenti da questa funzione verranno inviati al partner di vendita per la verifica e l'autorizzazione manuali. Le categorie esenti includono Amazon Handmade, Amazon Custom, Benessere sessuale, Orologi usati certificati e Commercio, Industria e Scienza (Forniture mediche e odontoiatriche professionali).

Ulteriori esenzioni includono gli articoli restituiti per i quali non è prevista alcuna copertura da parte del corriere, ad esempio, articoli pesanti e voluminosi o che si trovano fuori dal paese o che rispettano le linee guida relative al peso e alle dimensioni concordate con il corriere, nonché merci e materiali pericolosi. Puoi anche richiedere esenzioni specifiche per articoli di grande valore che richiedono spedizioni e assicurazione speciali, articoli non materiali (garanzie, software o coupon digitali) o articoli classificati come non restituibili per legge. Puoi consultare le categorie esenti nel paragrafo dedicato alle nostre politiche di reso volontario. Il diritto legale di un acquirente rimane inalterato da questa modifica.

Cosa devo fare se il cliente non può stampare l'etichetta di reso?

Puoi prendere in considerazione le seguenti opzioni:

  • Il cliente può restituire da sé il prodotto. Per capire il motivo del reso, consulta i codici motivo del reso per i resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore. Se sei responsabile del reso, devi aggiungere il costo di spedizione del reso al rimborso.
  • Il cliente può recarsi presso un Internet point, una biblioteca o una copisteria locale per stampare l'etichetta di reso.

Sono responsabile dei costi dei resi internazionali?

Se non disponi di un indirizzo per i resi nel Regno Unito, puoi procedere come segue:

  • Se sei responsabile dei costi di spedizione del reso, fornisci agli acquirenti le etichette di reso prepagate del venditore. Questo importo non può essere detratto dall'importo del rimborso.
  • In alternativa, offri un rimborso senza richiedere la restituzione del pacco. Per ridurre il lavoro manuale, puoi automatizzare i Rimborsi senza reso.
  • In alternativa, fornisci agli acquirenti un indirizzo per i resi nel Regno Unito. Se desideri fornire un indirizzo per i resi nel Regno Unito ma sei domiciliato al di fuori di tale area geografica, potrai ricevere assistenza dal nostro fornitore per i resi internazionali disponibile nella pagina Rete dei fornitori di servizi.

Quali sono le tariffe per i resi applicate nell'ambito del programma Etichette di reso prepagate?

Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di Amazon che supportano i resi nel Regno Unito. Offrono tariffe competitive per l'opzione di spedizione tracciata, che protegge te e l'acquirente da eventuali articoli smarriti durante il trasporto. Inoltre, la tariffa ridotta offerta tramite il programma per resi effettuati con Hermes pari a 2,75 GBP (IVA esclusa) si applica a tutti gli articoli di peso compreso tra 0 e 15 kg.

In caso di domande aggiuntive, puoi contattare il Supporto ai partner di vendita.

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