Amazonでは、Amazonマーケットプレイス保証申請(申請)の調査中に追加情報が必要と判断された場合、Eメールで出品者に連絡し、詳細情報の提供を依頼します。また、セラーセントラルのホームページに、対応が必要な申請の通知が表示されます。 これには、以下の情報が含まれます(ただし、これらに限定されません)。
Amazonからの追加情報のリクエストに対して48時間以内に返信がない場合は、購入者の申請が承認され、出品者のアカウントから申請金額が引き落とされます。この申請は出品者の注文不良率に影響を及ぼします。注文不良率は、アカウント健全性ダッシュボードで確認できます。
以下の手順で保証申請の通知に返答します。
1.パフォーマンスメニューから、Amazonマーケットプレイス保証申請を選択します。
2.対応が必要な申請タブ(デフォルトで表示されるタブ)で、該当する申請を確認し、詳細説明をAmazonへ送信を選択します。
3.Amazonが申請に関する状況や出品者の立場を把握できるよう、コメント欄に出品者側のコメントを情報などを含めて入力します。テキストボックスに添付ファイルを付けることはできません。 書類を添付して購入者に送信する必要がある場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用します。返答には、マーケットプレイス・メッセージ管理に追加情報(配達の証明など)が添付されていることを記載してください。
4.入力完了後、送信をクリックします。
Eメールを定期的に確認して、申請に対して対策を講じる必要があるか把握することをおすすめします。顧客満足度の向上を図るため、申請には迅速に対応してください。Amazonマーケットプレイス保証申請の影響について詳しくは、注文不良率をご覧ください。
申請について詳しくは、Amazonマーケットプレイス保証申請についてをご覧ください。