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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Images de produit manquantes

Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier que vos images ont été correctement envoyées. Si, après vérification, les images n’apparaissent toujours pas, contactez le support aux partenaires de vente Amazon et signalez un problème au support technique. Vous devez choisir une solution de dépannage en fonction de votre méthode d’envoi.

Cela peut prendre jusqu’à 24 heures après l’ajout d’une image pour qu’elle apparaisse sur Amazon.

Remarque: Le chargement d’une image ne garantit pas qu’elle sera affichée. Amazon sélectionne les images à afficher parmi toutes les images disponibles. Suivez les instructions fournies sur la page d’aide Normes relatives aux images de produits pour vous assurer que vos images sont éligibles à l’affichage.

Résolution des problèmes liés aux images dans Seller Central

La fonctionnalité Ajouter un produit vous permet de charger une image lors de la création d’un nouveau produit. Après avoir créé un produit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Gérer votre stock pour ajouter une nouvelle image de produit. .

Si vous utilisez l’une de ces fonctionnalités pour gérer vos produits, procédez comme suit :


  1. Cliquez sur le lien Stock, puis sur Gérer votre stock.
  2. Recherchez ou localisez le produit auquel il manque une image.
  3. Cliquez sur le nom du produit, ce qui chargera la page détaillée du produit.
  4. Y a-t-il une ou plusieurs images de produit sur cette page ? Si c’est le cas, vous pouvez choisir de ne pas la ou les charger.
  5. L’affichage d’une image peut prendre jusqu’à 24 heures. Si cela fait plus de 24 heures que vous avez envoyé vos images, passez à l’étape 6. Sinon, vérifiez à nouveau dans 24 heures.
  6. Il est possible que votre image ne s’affiche pas car elle ne respecte pas les normes Amazon relatives aux images décrites ici. Si votre image ne respecte pas ces normes, redimensionnez-la en accédant à la page Gérer votre stock, localisez le produit, cliquez sur Modifier et choisissez Gérer les images. Suivez les instructions à l’écran pour soumettre une nouvelle image. Veuillez noter qu’étant donné que nous améliorons constamment notre processus de sélection d’images, il est possible que nous ne puissions pas encore indiquer toutes les raisons pour lesquelles votre image n’a pas été sélectionnée. Si vous pensez que la sélection actuelle est incorrecte, consultez la section ci-dessous pour contacter le support technique d’Amazon Services.

Résolution des problèmes liés aux images dans les fichiers de stock

Un fichier de stock vous permet de spécifier un emplacement à partir duquel Amazon peut récupérer une copie de vos images de produit. Toutefois, des erreurs dans votre fichier de stock peuvent empêcher Amazon de récupérer correctement ces images.

Cette section répertoire certaines des erreurs les plus courantes en matière d’image :

Symptôme Motif Solution
L’image du produit n’apparaît pas sur Amazon. La raison la plus fréquente est que l’URL de cette image ne renvoie pas à cette dernière. Vérifiez l’URL de l’image et envoyez à nouveau le fichier image du produit.
Amazon rejette l’image. La raison la plus courante est que l’image est encodée dans un format non valide. Amazon ne prend en charge que les images encodées aux formats .jpg, .tif et .gif. Convertissez le fichier au format .jpg, .tif ou .gif, modifiez le fichier image du produit et envoyez-le à nouveau.

Vous pouvez consulter cette page pour en savoir plus sur la correction d’une erreur d’URL d’image non valide.

Remarque: Vous devez utiliser un lien URL direct. Les fenêtres et les URL de redirection ne seront pas acceptées, et le chargement ne sera pas traité.

Si vous utilisez des fichiers de stock pour gérer vos produits, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que les rapports de traitement de votre fichier de stock ne contiennent pas d’erreur. (Plus d’informations)
  2. Modifiez votre fichier de stock pour corriger toute erreur consignée dans le rapport de traitement.
  3. Chargez votre fichier de stock modifié.
  4. Répétez l’opération jusqu’à ce que votre fichier de stock ne contienne plus aucune erreur.
  5. Patientez 24 heures pour que vos images apparaissent sur le site.

Obtenir un support technique supplémentaire

Si malgré les instructions de dépannage ci-dessus vos images n’apparaissent toujours pas, contactez le support aux partenaires de vente Amazon.

Incluez les informations suivantes dans votre message :

  • Les étapes de dépannage que vous avez déjà suivies.
  • La méthode que vous utilisez pour gérer les données de vos stocks et de vos produits. ID de lot, si vous avez suivi les étapes de dépannage avec des fichiers de stock.
  • L’ASIN de chaque produit sans image.

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