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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Risolvere i problemi operativi del corriere con Acquista spedizione

I corrieri attualmente supportati per Acquista spedizione nel Regno Unito sono DPD e Royal Mail. Questa pagina ti aiuta a risolvere i problemi operativi dei corrieri supportati da Acquista spedizione.

Annullamento dell'etichetta dei corrieri di Acquista spedizione

Per Royal Mail, la commissione per l'etichetta verrà addebitata solo in seguito alla scansione elettronica del pacco da parte del corriere.

Per DPD, l'addebito sarà invece effettuato al momento dell'acquisto tramite Acquista spedizione, NON alla prima scansione del pacco da parte del corriere. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta DPD e non intendi utilizzarla, dovrai seguire la procedura riportata di seguito:

  • Annulla l'etichetta di spedizione inutilizzata. Accedi alla pagina Dettagli dell'ordine (selezionaOrdini, Gestisci i tuoi ordini, quindi cerca il numero dell'ordine e cliccaci sopra). Accedi alla sezione Spedizioni e clicca su Rimborsa etichetta di spedizione acquistata.
    Nota: L'etichetta di spedizione può essere annullata soltanto prima della spedizione dell'ordine. Hai 30 giorni di tempo per richiedere un rimborso per un'etichetta non utilizzata.
  • Conferma la spedizione per lo stesso ordine (seleziona Ordini, Gestisci i tuoi ordini, quindi cerca il numero dell'ordine, cliccaci sopra e infine clicca su Conferma spedizione). Aggiungi le informazioni relative al corriere alternativo utilizzato per spedire l'ordine (corriere, nome, servizio di consegna, numero di spedizione).

Presentare un reclamo a DPD

Se su Acquista spedizione utilizzi DPD come corriere per gli ordini gestiti dal venditore, contatta il Servizio Clienti DPD tramite e-mail (amazonmfn@dpd.co.uk) o numero di telefono (01213364829 or 08453088711) entro 14 giorni dalla data di spedizione per presentare un reclamo in caso di smarrimento o danno. Consulta la procedura indicata qui.

In caso di domande relative ai pagamenti delle etichette di spedizione DPD, ti invitiamo a contattare direttamente DPD all'indirizzo amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk.

Presentare un reclamo a Royal Mail

Se su Acquista spedizione utilizzi Royal Mail come corriere per gli ordini gestiti dal venditore, consulta questo link per maggiori informazioni su come presentare un reclamo in caso di smarrimento o danni.

Se non disponi di un account aziendale e preferisci utilizzare i servizi di consegna Royal Mail, consulta questo link.

Presentare un reclamo a Hermes

Se su Acquista spedizione utilizzi Hermes come corriere per gli ordini gestiti dal venditore, consulta questo link per maggiori informazioni su come presentare un reclamo in caso di smarrimento o danni e richiedere un modulo di reclamo.

Domande frequenti

Un cliente ha richiesto di annullare l'ordine ma ho già stampato l'etichetta di spedizione con Royal Mail. Che cosa devo fare?


  1. Non annullare l'ordine o l'etichetta di spedizione. Non ti verrà addebitato alcun costo per l'etichetta di spedizione, a meno che non sia stata scansionata dal corriere. Il mancato annullamento dell'ordine non influisce sulle tue metriche.
  2. Rimborsa il cliente in Seller Central (seleziona Ordini, Gestisci i tuoi ordini, clicca sul numero dell'ordine e quindi clicca su Rimborsa ordine).

Un cliente ha richiesto di annullare l'ordine ma ho già stampato l'etichetta di spedizione con DPD. Che cosa devo fare?


  1. Non annullare l'ordine, ma annulla l'etichetta di spedizione DPD inutilizzata. Richiedi un rimborso per l'etichetta di spedizione acquistata. Il mancato annullamento dell'ordine non influisce sulle tue metriche.
  2. Rimborsa il cliente in Seller Central (seleziona Ordini, Gestisci i tuoi ordini, clicca sul numero dell'ordine e quindi clicca su Rimborsa ordine).

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