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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

マーケットプレイス配送サービスにおける配送会社の運用上の問題を解決する

現在、イギリスでは、配送ラベルの購入の指定配送会社としてDPDおよびRoyal Mailが指定されています。このページは、配送ラベルの購入に関連する配送会社の運用上の問題を解決するのに役立ちます。

配送ラベルの購入による配送会社のラベルのキャンセル

Royal Mailでは、配送会社による荷物の電子スキャンが行われない限り、ラベル料金は請求されません。

DPDの場合、配送会社が荷物を最初にスキャンした時点では なく 、配送ラベルの購入の際、ラベルを購入した時点でラベル料金が請求されます。ただし、DPDのラベルを購入したものの使用する予定がない場合は、次の手順を行う必要があります。

  • 未使用の配送ラベルをキャンセルします。注文の詳細ページに移動します(注文注文管理の順に選択し、注文番号を検索して該当する注文をクリックします)。配送を開き、購入した配送ラベルの返金をクリックします。
    注: 配送ラベルは、注文の出荷前にのみキャンセルできます。未使用のラベルの返金をリクエストできるのは30日以内です。
  • 同じ注文の出荷通知を送信します。注文注文管理の順に選択し、注文番号を検索します。注文をクリックし、出荷通知を送信をクリックします。発送に使用した別の配送会社についての詳細を追加します(配送会社、名前、配送サービス、お問い合わせ伝票番号)。

DPDへのクレームを申請

注文を出荷するために配送ラベルの購入でDPDを配送会社として利用している場合、紛失または破損に対するクレームについては、発送日から14日以内にDPDカスタマーサービスにEメール(amazonmfn@dpd.co.uk)または電話(01213364829または08453088711)で紛失または破損に対するクレームを提出してください。詳しくは、DPDの破損に対するクレームのプロセスをご覧ください。

DPDの配送ラベルの支払いについてご不明な点がある場合は、DPD(amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk)に直接お問い合わせください。

Royal Mailへのクレームを申請

注文を出荷するために配送ラベルの購入でRoyal Mailを配送会社として利用している場合、紛失または破損に対するクレームについては、Royal Mailビジネスアカウントでのクレームを参照して紛失または破損に対するクレーム方法の詳細を確認してください。

ビジネスアカウントがなく、Royal Mailの持ち込みサービスを利用している場合は、クレームセンターをご覧ください。

Hermesへのクレームを申請

輸送中に商品が紛失した場合

Hermes Holly ChatbotからHermesに問い合わせて、Amazon配送ラベルの購入を利用してHermesからラベルを購入し、輸送中に紛失した注文についてクレームを行います。


  1. Amazon配送ラベルの購入を利用してラベルを購入した注文に対して、クレームを希望している旨を記載する必要があります。
  2. Hermesのお問い合わせ伝票番号と、問い合わせの簡単な説明を提出する必要があります。
  3. Hermesが調査を開始し、24時間以内に返答します。
  4. 調査が完了し、商品が紛失したものとみなされた場合、Hermesが紛失に対するクレームのフォームを発行します。
  5. クレームを処理するために、ラベルの購入を証明するコピーを提出する必要があります。Hermesは、クレームのフォームを発行するために出品者のEメールアドレスを、また返金を処理するために銀行の詳細情報も依頼します。
  6. Hermesでは紛失に対するクレームのフォームを受け取った時点から、28日以内に返金を処理できるように対応します。

輸送中に破損した商品の場合

Hermes Holly ChatbotからHermesに問い合わせて、Amazon配送ラベルの購入を利用してHermesからラベルを購入し、輸送中に破損した注文についてクレームを行う必要があります。


  1. Amazon配送ラベルの購入を利用してラベルを購入した注文に対して、クレームを希望している旨を記載する必要があります。
  2. Hermesのお問い合わせ伝票番号と、商品の破損に関する簡単な説明を提出する必要があります。
  3. Hermesが破損に対するクレームのフォームを発行します。クレームを裏付けるために、破損の証拠写真を提出する必要があります。
  4. クレームを処理するために、ラベルの購入を証明するコピーを提出する必要があります。Hermesは、クレームのフォームを発行するために出品者のEメールアドレスを、また返金を処理するために銀行の詳細情報も依頼します。
  5. Hermesでは破損に対するクレームのフォームを受け取った時点から、28日以内に返金を処理できるように対応します。

よくある質問

購入者が注文のキャンセルを依頼していますが、すでにRoyal Mailの配送ラベルを印刷してしまいました。どうすればよいですか?


  1. 注文または配送ラベルをキャンセルしないでください。配送業者がスキャンを行うまで、配送ラベルについて請求されることはありません。注文をキャンセルしなくても出品者のパフォーマンスに影響はありません。
  2. セラーセントラルで購入者に返金します。注文注文管理の順に選択し、注文番号をクリックしてから、返金するをクリックします。

購入者が注文のキャンセルを依頼していますが、すでにDPDの配送ラベルを印刷してしまいました。どうすればよいですか?


  1. 注文をキャンセルせず、未使用のDPD配送ラベルをキャンセルしてください。購入した配送ラベルの返金をリクエストします。注文をキャンセルしなくても出品者のパフォーマンスに影響はありません。
  2. セラーセントラルで購入者に返金します。注文注文管理の順に選択し、注文番号をクリックしてから、返金するをクリックします。

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