Taux d’expéditions en retard

Le taux d’expéditions en retard correspond aux commandes pour lesquelles a été confirmée après la date d’expédition estimée, sous la forme d’un pourcentage par rapport au total des commandes, sur une période de 10 ou de 30 jours. Le taux d’expéditions en retard s’applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.

Il est important de confirmer l’expédition des commandes au plus tard à la date d’expédition estimée afin que les clients puissent visualiser l’état de leur commande expédiée en ligne. Les commandes pour lesquelles a été confirmée en retard peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience client et entraîner un nombre accru d’évaluations négatives, de réclamations et de contacts de la part des clients.

D’après notre politique, les vendeurs doivent maintenir un taux d’expéditions en retard inférieur à 4 % pour vendre sur Amazon. Un taux d’expéditions en retard supérieur à 4 % peut entraîner la désactivation des offres expédiées par le vendeur.

Pour consulter votre taux d’expéditions en retard et télécharger le rapport correspondant procédez comme suit :

1. Accédez à la page État du compte.
2. Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.
3. Sélectionnez l’onglet Taux d’expéditions en retard. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Télécharger le rapport.

Pour en savoir plus sur le taux d’expéditions en retard, regardez cette vidéo Seller University.