Zum Schutz der Kunden überprüft Amazon Bestellungen mit Versand durch Verkäufer, um sicherzustellen, dass Kunden die gekauften Artikel rechtzeitig erhalten. Amazon kann Ihr Verkäuferkonto überprüfen, um Ihre Verkaufsaktivität zu überwachen und die Lieferung der letzten Bestellungen mit Versand durch Verkäufer zu überprüfen. Innerhalb dieser Frist, die 30 Tage nicht überschreiten sollte, können wir Ihre Verkaufsberechtigung als vorbeugende Maßnahme einschränken, um weitere mögliche Auswirkungen auf Amazon Kunden zu verhindern. Die Beschränkungen der Verkaufsberechtigung können eine vorübergehende Sperrung aller Angebote oder die Sperrung von Angeboten mit Versand durch Verkäufer umfassen. Das Guthaben verbleibt auf Ihrem Konto. Aber gemäß den geltenden Gesetzen und Richtlinien werden wir bei dieser Überprüfung außerdem die Möglichkeit einschränken, Auszahlungen zu erhalten. Sobald wir die Lieferung der letzten Bestellungen mit Versand durch Verkäufer bestätigt haben, werden Ihre Angebote automatisch wieder aktiviert und Sie können die Auszahlungen entsprechend Ihrem normalen Auszahlungsplan vornehmen. Wenn bei der Überprüfung noch ausstehende und noch nicht versandte Bestellungen vorliegen, versenden Sie diese weiter. Zustellnachweise beschleunigen die Überprüfung Ihres Kontos.
Amazon berücksichtigt mehrere Faktoren bei der Entscheidung, ob ein Verkäuferkonto vorübergehend überprüft werden soll. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für diese Faktoren. Wenn Ihr Konto mehrere Faktoren gleichzeitig aufweist, kann es überprüft werden.
Wenn Sie ein einwandfrei funktionierendes Konto führen, kann dies die Wahrscheinlichkeit minimieren, dass Ihr Konto in Zukunft überprüft wird. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Verkäuferleistung aufrecht erhalten, finden Sie im Seller University-Video "Maintain your account health", in dem veranschaulicht wird, wie Sie Ihre Verkäuferleistung aufrechterhalten.
Die Produkte, die Sie bei Amazon anbieten, müssen Ihrem Amazon Business Solutions-Vertrag entsprechen, einschließlich sämtlicher geltenden Richtlinien von Amazon und allen geltenden Gesetzen und Vorschriften. Stellen Sie sicher, dass Sie über alle Ihre Verantwortlichkeiten als Verkäufer informiert sind, bevor Sie Produkte anbieten. Weitere Informationen finden Sie in den Programmrichtlinien.
Wir werden Ihr Konto in den nächsten 30 Tagen auf Nachweise überprüfen, die belegen, dass die letzten Bestellungen mit Versand durch Verkäufer geliefert wurden. Wenn noch ausstehende Bestellungen geliefert werden müssen, empfehlen wir Ihnen, das umgehend zu erledigen. Das hilft uns dabei, die Überprüfung Ihres Kontos abzuschließen. Sobald wir den Nachweis der Zustellung an Kunden gefunden haben, endet der Überprüfungszeitraum. Wir werden automatisch alle Angebote reaktivieren und Auszahlungen für Ihr Konto aktivieren.
Falls wir in diesem Zeitraum keine ausreichenden Zustellnachweise finden, werden weitere Maßnahmen ergriffen und Ihr Amazon Konto kann gemäß den Programmrichtlinien von Amazon dauerhaft deaktiviert werden. Nach der Überprüfung werden Sie weitere E-Mail-Mitteilungen erhalten, um Sie darüber zu informieren, welche Maßnahmen ergriffen wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie vor diesem Zeitpunkt zusätzliche Nachweise für die Reaktivierung haben, können Sie Widerspruch einlegen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt oder die Überprüfung beschleunigt werden sollte, gehen Sie in Seller Central zum Tab Verkäuferleistung und klicken Sie auf Widerspruch. Oder senden Sie eine E-Mail an die Adresse, die in der E-Mail angegeben ist, mit der Sie über die Überprüfung Ihres Kontos informiert wurden. Befolgen Sie unbedingt die Anweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten haben, weil dadurch die Zeit zur Überprüfung Ihrer Einreichung minimiert wird.
Ihre Erklärung sollte die folgenden Informationen enthalten: