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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Limite de vitesse et révision des Comptes Vendeur

Vitesse des ventes

Pour protéger ses clients, Amazon surveille la vitesse des ventes en contrôlant le nombre de transactions (et leur montant en dollars) d'un vendeur durant une période donnée d'un mois.

Tous les vendeurs commencent avec la même « limite de vitesse ». Cette limite s'applique à une période de 28 jours. Autrement dit, seules les transactions réalisées au cours des 28 derniers jours déterminent la vitesse actuelle d'un vendeur.

Augmentation de la limite de vitesse

Lorsque vous approchez de votre limite de vitesse actuelle (ou que vous la dépassez), nous évaluons votre compte et nous déterminons si nous devons augmenter votre limite de vitesse.  Vous n'avez pas besoin de contacter Amazon pour demander une augmentation de cette limite. Les augmentations sont accordées ou refusées dans le cadre de notre procédure d'évaluation proactive.

Nous vous contacterons par email si nous avons des questions pendant l'évaluation de votre compte. Nous nous réservons le droit de limiter vos droits de vente et/ou de retenir des versements en cas de problèmes.

Remarque: Pendant l'évaluation de votre compte, de nouvelles commandes peuvent s'afficher comme En attente dans votre compte. Ces commandes ne seront pas accompagnées des boutons de confirmation ou d'annulation dans la section Gestion des commandes, et elles ne s'affichent ni dans le rapport sur les commandes, ni dans le rapport des commandes non expédiées. Ces commandes ne sont pas expédiables et ne doivent pas être expédiées, même si l'acheteur vous contacte directement.

Si nous déterminons qu'une augmentation de votre limite de vente est appropriée, vos commandes en attente pourront être expédiées. Notez que ceci peut entraîner l'apparition de nombreuses commandes expédiables dans la section Gestion des commandes.

Nous vous informerons également par email si l'augmentation de votre limite de vitesse n'est pas approuvée.

Révisions des Comptes Vendeur

Si, au cours d'une évaluation, nous déterminons que vos volumes de vente ou de stock actuels ne correspondent pas aux commentaires des acheteurs ou à un historique des ventes, nous procéderons à une révision de votre compte. Si votre Compte Vendeur est en cours de révision, une retenue temporaire des fonds de votre compte sera mise en place, et nous pouvons suspendre vos offres.

Les fonds retenus lors d'une révision de compte sont distincts des montants retenus pour d'autres raisons, notamment pour les réclamations au titre de la Garantie A à Z, la rétrofacturation de carte de crédit et les commandes non expédiées. Un délai de 30 jours est généralement nécessaire pour terminer la révision du compte. Cependant, nous pouvons étendre cette période de révision à notre discrétion.

Comment accélérer une révision ?

Si votre compte est en cours de révision, vous pouvez accélérer la procédure en nous faisant parvenir les informations suivantes (le cas échéant) :

  • L'historique de votre activité commerciale
  • Les sources de votre stock
  • Vos prévisions de ventes mensuelles sur Amazon
  • La disponibilité des articles à expédier
  • L'adresse d'éventuels magasins physiques
  • Des liens vers d'autres sites web sur lesquels vous êtes commercialement actif
  • les informations de suivi des commandes que vous avez expédiées récemment
  • Votre numéro de TVA

Vous pouvez nous transmettre ces informations en répondant au message que nous vous avons envoyé concernant la révision de votre Compte Vendeur ; vous trouverez ce message sur la page Notifications de performance sous l'onglet Performances de votre Compte Vendeur. Vous pouvez fournir les informations de suivi via la section Gestion des commandes.

Vous pouvez également envoyer un message amical aux acheteurs pour leur demander de laisser des commentaires sur votre compte lorsqu'ils ont reçu leurs articles. Les acheteurs peuvent soumettre des évaluations rapidement et facilement sur www.amazon.co.uk/feedback.

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