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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

出品者出荷の出品用アカウントの審査

出品者出荷の出品用アカウントの審査

購入者を保護する手段として、Amazonは出品者出荷の注文を監視し、購入した商品が速やかに届くようにします。Amazonは、出品者の出品用アカウントを審査中に設定し、出品活動を監視した上で、最近の出品者出荷の注文の配送状況を検証することができます。この期間は30日以内ですが、Amazonの購入者にさらなる影響を与える可能性がある場合、予防措置として、出品者の出品権限を制限することができます。出品権限の制限には、すべての出品の一時停止、または出品者出荷の出品停止などが含まれます。出品者のアカウントに売上金は残りますが、この審査中は、適用される法律およびポリシーに基づき、支払いを受け取る権限も一時的に制限されます。最近の出品者出荷の注文の配送が確認されると、出品は自動的に再度有効になり、通常の決済スケジュールに従って売上金の支払い手続きを進めることができます。審査期間中に未出荷注文がある場合は、引き続き出荷してください。配達の証拠により、出品者のアカウント審査を迅速に進めることができます。

アカウントが審査中になっているのはなぜですか?

Amazonでは、出品用アカウントを一時的な審査の対象にすべきかどうかを判断する際、複数の要因を考慮します。これらの要因の例を以下に示します。出品者のアカウントに一度に複数の要素がある場合、審査中になる可能性があります。

  1. 過去の販売履歴が不足している。これは、Amazonストアを初めて利用する場合や、長期間販売していないことが原因となる可能性があります。新規または休止中の出品者は、購入者と出品者の取引で良好な履歴を構築するまでに時間を要します。
  2. 複数の購入者が注文した商品を受け取っていないと主張している(返金の申請、Amazonマーケットプレイス保証申請、低い評価の投稿など)。購入者と密接に協力して問題を解決し、注文を迅速に出荷するための措置を講じることをお勧めします。
  3. 出品者のアカウントに追跡情報がないか、追跡情報が無効である。有効な追跡情報を提供することで、購入者の注文が配送中であることを購入者に保証し、商品が配送されたことをAmazonが確認できるようになります。追跡情報に関するAmazonのポリシーにアクセスするには、追跡可能率(VTR)に移動します。
  4. 出品パターンに異常な変化があった。異常な販売活動には、最近の売り上げが急増したり、出品している在庫の種類が大きく変化したりすることが含まれます。
  5. リスクの高い商品を出品している。リスクが高い商品には、エレクトロニクス、パソコン・周辺機器、流行の商品などがあります。
  6. 出品者のアカウントに、他の販売経路における購入者と出品者の良好な履歴を確認するために役立つ重要な企業情報が記載されていない可能性があります。企業のウェブサイト、住所、連絡先情報(該当する場合)など、すべての企業情報が最新のものであることを確認してください。この情報は必須ではありませんが、出品者の身元確認を行い、審査プロセスを迅速に進めることができます。

健全なアカウントを維持することで、今後出品者のアカウントが審査中となる可能性を最小限に抑えることができます。アカウント健全性を維持する方法について詳しくは、Amazon出品大学の動画「アカウント健全性の維持」をご覧ください。

出品者がAmazonで販売する商品は、該当するすべてのプログラムポリシーを含むAmazon Businessソリューション契約、ならびに適用されるすべての法令を遵守しなければなりません。商品を出品する前に、出品者としてのすべての責任を理解していることをご確認ください。詳しくは、プログラムポリシーをご覧ください。

アカウントの審査中はどうなりますか?

Amazonでは、今後30日にわたって出品者のアカウントの審査を継続し、最近の出品者出荷の配送を証明する証拠を確認します。未処理の注文がある場合は、アカウントの審査を完了するのに役立つため、これらの注文の処理をすぐに完了することをお勧めします。購入者への配達の証明が特定されると、審査期間は終了し、一時停止中の出品情報が再度有効になり、アカウントへの支払いが有効になります。

この期間中に十分な配達の証拠が見つからなかった場合、さらなる措置が取られ、Amazonのプログラムポリシーに従って、出品者のAmazonアカウントは完全に停止される場合があります。審査期間を過ぎると、どのような措置が取られたかをお知らせするEメールが届きます。この時より前に、再有効化を裏付ける追加の証拠があると思われる場合は、申し立てを提出できます。

アカウント審査の処理を早めるには

誤りがあったと思われる場合、または審査プロセスを早めたい場合は、セラーセントラルのアカウント健全性タブで申し立てをクリックするか、アカウントの審査の際に送信されたEメール通知に記載されているアドレスにEメールを送信します。送信されたEメールに記載されている指示に必ず従ってください。指示に従うことで、出品者が送信した内容を確認する時間が最小限に抑えられます。

提出時には次の情報を含めてください。

  1. まだ提供していない場合は、最近の出品者出荷に対する追跡情報を更新し、アップロードされた現在の追跡情報が正しいことを確認します。追跡情報は、出品用アカウントの注文管理セクションで確認できる場合があります。
  2. 最近出荷された出品者出荷の注文が配送された証拠。これには、購入者の受領確認や配達の証明などが含まれます。購入者からの評価をまだ受けていない場合は、購入者に評価を要請することができます。購入者にプレッシャーを与えたり、フィードバックのインセンティブを提供することは禁止されています。購入者に連絡を送る場合は、これらの点に注意してください。詳しくは、購入者の商品レビューポリシーをご覧ください。
  3. 出品者が類似商品を出品し、配達を証明できる他のストア(他のAmazonアカウントを含む)の住所(URLまたは実店舗の住所)。
  4. 出品者の事業を特定し、購入者と出品者の良好な取引履歴を裏付ける証拠。これには、会社のウェブサイト、Eメールアドレス、または会社の銀行情報が含まれます。セラーセントラルのアカウントで、該当するすべての企業情報が最新のものであることを確認してください。これは必須ではありませんが、ビジネスの検証やアカウント審査のプロセスを迅速に進めることができます。
  5. 商品の出荷遅延の原因となる物流上の問題が発生している場合は、審査の際に考慮する理由と補足の証拠を提出してください。

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