Multi-Channel-Versand: Bestellungen über Ihre Vertriebskanäle versenden

Der Amazon Multi-Channel-Versand für Bestellungen, die über Ihre Vertriebskanälen eingehen, erfolgt mit der gleichen Geschwindigkeit wie bei Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Programmrichtlinien zum Multi-Channel-Versand.

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versands einer Bestellung aus unserem Logistikzentrum bis zur Lieferung an den Käufer berechnet:

• 1 Werktag (Express)
• 3 Werktage (Standard)

Exportsendungen an Käufer außerhalb des Vereinigten Königreichs sind derzeit nicht möglich.

Für Bestellungen, die für vorrätigen Lagerbestand (Lagerbestand, der in einem Logistikzentrum empfangen und gelagert wird) übermittelt wurden, werden Bestellungen mit Standardversand innerhalb von 2 Werktagen und mit Expressversand bis zum nächsten Werktag versendet.

Mit Multi-Channel-Versand werden Bestellungen versendet, die außerhalb von Amazon aufgegeben werden, einschließlich derer auf Ihrer eigenen Website. Sie können Multi-Channel-Versandaufträge über unser Bestellformular, über den Massenupload von Versandaufträgen oder über API-Integrationen von Anbietern wie Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation oder WooCommerce erstellen.

Zum Stornieren einer Bestellung klicken Sie auf der Seite "Bestelldetails" auf Stornieren. Wenn die Schaltfläche "Stornieren" nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns. Wir werden versuchen, die Sendung für Sie zu stornieren, können aber nicht für eine erfolgreiche Stornierung garantieren.

Multi-Channel-Versandaufträge, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden, werden Ihnen nicht berechnet. Sollten einige Artikel der Bestellung bereits versendet worden sein, fallen für diese versendeten Artikel Versandgebühren an.

Für den Multi-Channel-Versand fallen Versandgebühren für Inlandsbestellungen an.

Das Pilotprogramm für unbeschriftete Kartons beim Multi-Channel-Versand bietet Verkäufern die Möglichkeit, sortierbare Multi-Channel-Versandaufträge mit neutralen Verpackungen ohne zusätzliche Gebühren zu versenden. Die Verpackungsmaterialien, einschließlich Kartons, Klebeband und Folienbeutel, enthalten kein Amazon Markenzeichen.

Als Multi-Channel-Versand-Verkäufer werden Sie automatisch in das Programm aufgenommen. Unser Ziel ist dann, Ihre Bestellungen in neutraler Verpackung zu versenden. Die neutrale Verpackung ist für sortierbare Artikel verfügbar. Dazu gehören Nicht-Bekleidungsartikel und Schuhe, die nicht größer als 45,72 x 35,56 x 20,32 cm und/oder schwerer als 9 kg sind. Wir arbeiten aktiv daran, alle Multi-Channel-Versandaufträge mit neutraler Verpackung versenden zu können.

Wenn Sie den Multi-Channel-Versand bereits nutzen, können Sie auch den Multi-Channel-Versandbericht ansehen, um den Prozentsatz Ihrer Multi-Channel-Versandaufträge zu sehen, die mit neutraler Verpackung versendet werden.

Der Multi-Channel-Versand bietet derzeit in Europa keinen Versand in unbeschrifteten Kartons an. Multi-Channel-Versandaufträge werden in Verpackungen mit dem Amazon Logo versendet.

Im Falle des Verlusts oder der Beschädigung einer Bestellung mit Multi-Channel-Versand haben Sie Anrecht auf Rückerstattung. Im Bericht Von Amazon versandter Lagerbestand und auf der Übersichtsseite Zahlungen können Sie den Status Ihrer laufenden Rückerstattungsanträge einsehen.

Wenn Sie den Multi-Channel-Versand auf eine der folgenden Weisen verwenden, sind Sie nicht für Rückerstattungen berechtigt:

• Sie verwenden den Multi-Channel-Versand, um Artikel aus einem Logistikzentrum zu entfernen. Für diese Zwecke sollten Sie einen Remissionsauftrag erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht).
• Sie nutzen den Multi-Channel-Versand als Möglichkeit, Amazon Bestellungen zu versenden. Für diese Zwecke sollten Sie Versand durch Amazon verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Versand durch Amazon.

Zusätzliche Hinweise:

• Die Multi-Channel-Versandgebühren können nicht erstattet werden. In den Versandgebühren sind die Entnahme, die Verpackung und der Versand enthalten.

So berechnen wir die Höhe des Erstattungsbetrags

Falls Ihr Artikel für eine Rückerstattung berechtigt ist, ist es unser Ziel, dass der Erstattungsbetrag dem geschätzten Erlös durch einen Verkauf dieses Artikels entspricht. Wenn uns keine ausreichenden Informationen zur Verfügung stehen, um den geschätzten Verkaufspreis einer Einheit anhand eines Vergleichs mehrerer Preisindikatoren zu berechnen, weisen wir einen geschätzten Verkaufspreis auf Grundlage des Preises eines vergleichbaren Produkts zu. Möglicherweise bitten wir Sie um zusätzliche Informationen oder Unterlagen, um uns bei der Ermittlung dieses Betrags zu helfen.

Wenn Ihre Bestellung nicht spätestens 7 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt wird, können Sie die Bestellung beim Service für Verkaufspartner als verloren gegangen melden und eine Rückerstattung beantragen. Nach dem angekündigten Liefertermin haben Sie bis zu 90 Tage Zeit, Ihren Antrag einzureichen. Hierzu muss dieser die folgenden 3 Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. In der Bestellung müssen Name und Adresse des Kunden angegeben sein.
• Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Kunde erhalten hat, mit dessen Name und Adresse.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der "Versand durch Amazon"-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten berechnet. Amazon gewährt die Rückerstattung Ihnen, nicht dem Käufer. Die Angelegenheit mit dem Käufer zu klären, liegt in Ihrer Verantwortung.

Wenn Artikel in Ihrer Bestellung falsch sind, fehlen oder unterwegs zum Käufer beschädigt werden, wenden Sie sich für eine Erstattung an den Service für Verkaufspartner. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen fotografischen Nachweis der beschädigten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikel im Paket liefern.

Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragen, die beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel umfasst, müssen Sie die folgenden Punkte angeben:

• Bestellnummern, ASINs oder FNSKUs der beschädigten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikel und die Stückzahlen jedes betroffenen Artikels
• Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. Die Bestellung muss alle ASINs mit den entsprechenden Stückzahlen sowie den Namen und die Adresse des Käufers enthalten.
• Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Käufer erhalten hat, mit dessen Name und Adresse
• Bilder des Versandkartons oder -umschlags und aller Versandetiketten
• Die folgenden Informationen, je nach Anliegen:
  • Bei beschädigten Artikeln Bilder des gesamten Artikels (einschließlich der Beschädigung), des Versandkartons und aller Versandetiketten. Bei Elektronikgeräten wie Fernsehgeräten oder Druckern legen Sie Bilder der Serien- und Modellnummer bei.
  • Bei falsch gelieferten Artikeln: Bilder des falsch gelieferten Artikels, auf denen der Aufkleber mit der ASIN/FNSKU/LPN zu sehen ist. Fügen Sie nach Möglichkeit Bilder bei, die die Modellnummer und die Seriennummer zeigen.
  • Bei fehlenden Artikeln: Bilder der leeren Produktverpackung, falls verfügbar

Artikel, die über Multi-Channel-Versand versendet werden, können an die Amazon Logistikzentren zurückgesendet werden. Sie können eine Rücksendegenehmigung erteilen und auf der Seite "Bestelldetails" unter Bestellungen den Status der Rücksendung verfolgen. Bei Rücksendungen von Käufern mit Versand durch Amazon können Sie den Status im Bericht zu Rücksendungen nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

In den Multi-Channel-Versandeinstellungen können Sie den Namen und den Text auf dem Packzettel ändern.