Die Liste verbotener Handlungen und Verkaufsaktivitäten wurde erstellt, um ein Verkäuferprogramm anzubieten, das sicher für die Käufer und fair für die Verkäufer von Produkten und Dienstleistungen ist. Wer diese Richtlinien nicht einhält, muss mit einer Entfernung seiner Angebote rechnen sowie mit dem vorübergehenden Entzug des Zugriffs auf Amazon-Funktionen und -Berichte und/oder dem Entzug der Verkaufsberechtigung.
Die folgenden Richtlinien gelten sowohl für Verkäufer von Produkten als auch von Dienstleistungen. Die Richtlinien für Produkte und Dienstleistungen finden Sie im Anschluss an diesen Abschnitt.
BMVD-Produkte (Bücher, Musik, Video und DVD), die bei Amazon angeboten werden, müssen innerhalb von 2 Werktagen ab dem Datum, an dem Ihnen die Bestellbestätigung übermittelt wurde, versandt werden.
Jeder Versuch, den eingerichteten Amazon-Verkaufsprozess zu umgehen oder Amazon-Benutzer auf andere Webseiten oder Verkaufsprozesse umzuleiten, ist verboten. Insbesondere sind Anzeigen, Werbebotschaften (Sonderangebote) und "Handlungsaufforderungen", die Besucher von Amazon dazu verleiten, veranlassen oder ermutigen, die Webseite von Amazon zu verlassen, nicht gestattet. Dazu gehören folgende Aktivitäten:
Ihr Firmenname (mit dem Ihr Geschäftsbetrieb bei Amazon identifiziert werden kann) muss folgende Anforderungen erfüllen: Er muss Sie als Verkäufer exakt identifizieren, er darf nicht missverständlich sein, und Sie müssen das Recht zum Führen dieses Namens besitzen (d. h. der Name darf keine Marke eines Dritten und keine anderen Rechte am geistigen Eigentum Dritter enthalten und darf diese auch nicht verletzen). Außerdem dürfen Sie keinen Unternehmensnamen nutzen, der eine E-Mail-Endung wie .com, .net, .biz usw. enthält.
Unerwünschte E-Mails an Amazon-Kunden (soweit nicht für Versand und entsprechendem Kundenservice nötig) und marketingbezogene E-Mails jeglicher Art sind verboten.
Amazon gewährt Verkäufern im Verkaufstarif Professionell, die den Versand ihrer eigenen Bestellungen übernehmen, Zugriff auf Telefonnummern von Kunden, damit sie die Kennzeichnungsvorschrift der Transporteure erfüllen können. Wenn Sie Zugriff auf diese Kundendaten haben, müssen Sie sich an die Datenschutzrichtlinie von Amazon halten, die Sie im Verkäufervertrag finden.
Lesen Sie die Richtlinie und die unten stehenden Hinweise genau durch, und achten Sie darauf, dass Sie die Telefonnummern von Kunden ordnungsgemäß nutzen.
Käufer und Verkäufer können über das Käufer-Verkäufer-Postfach miteinander kommunizieren. Das Postfach ordnet beiden Parteien eindeutige E-Mail-Adressen zu, die von Amazon generiert werden. Verkäufer dürfen für Käufer keine anderen E-Mail-Adressen bereitstellen als die von Amazon generierten E-Mail-Adressen auf der Amazon-Webseite bzw. des Käufer-Verkäufer-Postfachs.
Amazon weiß, dass sich viele Marken dazu entschließen, Markenschutzbehörden oder Bevollmächtigte damit zu beauftragen, Verletzungen geistigen Eigentums in ihrem Namen zu melden. Amazon akzeptiert von bevollmächtigten Vertretern vorgelegte Dokumente. Allerdings gestattet Amazon Personen mit aktiven Verkäuferkonten nicht, als Bevollmächtigter einer Marke Mitteilungen zu Rechtsverletzungen zu erstellen, wenn das Einreichen dieser Mitteilungen ihrem eigenen Verkäuferkonto zugute kommen könnte (z. B. durch Entfernen der Angebote von Wettbewerbern). Jede Person, die Mitteilungen als Bevollmächtigter einsendet, die deren eigenen Status als Verkäufer begünstigen könnten, muss damit rechnen, dass ihr Verkäuferkonto geschlossen wird.
Der Amazon-Verkaufsservice steht allen Verkäufern zur Verfügung. Lädt ein Verkäufer wiederholt unverhältnismäßig große Datenmengen hoch oder nutzt den Service anderweitig in einer unangemessenen Weise, kann dies zu einer unverhältnismäßigen Beanspruchung führen und den schnellen und einfachen Zugriff anderer Verkäufer auf den Service beeinträchtigen. Bei unsachgemäßem Gebrauch oder unverhältnismäßiger bzw. unangemessener Beanspruchung des Amazon-Verkaufsservices behält sich Amazon vor, Ihren Zugriff auf das Hochladen von Produktdaten oder auf andere Funktionen nach eigenem Ermessen zu beschränken oder zu sperren, bis Sie diesen unsachgemäßen Gebrauch einstellen.
Sie können sich im Fall von Fragen oder Problemen mit Ihrem Amazon-Verkäuferkonto an den Verkäuferservice wenden und Sie können die Qualität der Unterstützung durch die Mitarbeiter des Verkäuferservices bewerten, um uns bei einer kontinuierlichen Verbesserung zu unterstützen. Es ist verboten, diese Funktionalität anderweitig zu nutzen. Wir bewerten unsere Mitarbeiter nach hohen Qualitätsstandards, um Ihnen den bestmöglichen Kundendienst anzubieten, und wir erwarten von unseren Verkäufern eine professionelle Kommunikation sowie eine faire Bewertung unserer Kunden und Mitarbeiter.
Jeder Versuch, Beurteilungen, Bewertungen und Produktrezensionen zu manipulieren, ist verboten.
Mit Produkt-Rankings können Käufer die Beliebtheit eines Produkts bewerten. Jeder Versuch, einen Verkaufsrang zu manipulieren, ist verboten. Sie dürfen gefälschte oder betrügerische Bestellungen nicht erbitten oder wissentlich akzeptieren, einschließlich der Aufgabe von Bestellungen für Ihre eigenen Produkte. Sie dürfen Käufern keine Entschädigung für den Erwerb Ihrer Produkte oder Einlösungscodes zum Zweck der Manipulation des Verkaufsrangs anbieten. Ferner dürfen Sie sich auf der Produktdetailseite eine Produkts nicht auf den Verkaufsrang beziehen. Dazu gehören auch der Titel und die Beschreibung.
Wenn Sie für den Verkauf von Artikeln Angebote mit einer vorhandenen Produktdetailseite erstellen, muss das angebotene Produkt auf einer Produktdetailseite aufgelistet werden, die das Produkt in jeder Hinsicht genau beschreiben, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) folgende Angaben: Hersteller, Ausgabe, Einband, Version, Format oder Kompatibilität mit Wiedergabegeräten. Verkäufer dürfen ihre Artikel nicht einer Detailseite zuordnen, die andere ISBN-, UPC-/EAN-Nummern bzw. andere externe Kennungen enthält.
Es ist verboten, Bilder von Produkten hochzuladen, auf denen Ihr Markenzeichen vorübergehend und in nicht fester Form (z. B. durch einen Sticker oder auf der Produktverpackung) angebracht ist, wenn es sich um ein generisches Produkt handelt, das Ihr Markenzeichen nicht dauerhaft trägt. Amazon behält sich das Recht vor, Produktbilder, die dieses Verbot missachten, zu entfernen oder zu bearbeiten.
Das Erstellen einer neuen Produktdetailseite für ein Produkt, das bereits im Amazon-Katalog vorhanden ist, ist nicht zulässig.
Sie dürfen keine separaten Angebote für identische Kopien des gleichen Artikels erstellen. Es ist verwirrend für Käufer und frustrierend für andere Verkäufer, wenn es für den gleichen Artikel mehrere Angebotsseiten gibt. Verkäufer können einen Artikel mehrmals verkaufen, indem sie die Stückzahl eines Angebots erhöhen. Separate Angebote sind nur zulässig, wenn sich das Produkt in unterschiedlichen Zuständen befindet.
Jeder Missbrauch des Amazon A-bis-Z-Garantieantragsprozesses ist verboten. Verkäufer, die eine unverhältnismäßig hohe Anzahl oder hohe Geldbeträge von A-bis-Z-Garantieanträgen haben, müssen mit einer Sperrung rechnen. Wenn ein Käufer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist, kann er mit Ihnen eine Erstattung, Rückgabe oder einen Umtausch vereinbaren. Amazon behält sich das Recht auf Rückbuchungen von Ihrem Konto vor, wenn wir einem Käufer unter den Bedingungen der Amazon A-bis-Z-Garantie eine Erstattung leisten.
Wenn Kunden die Suchfunktion und Kategoriestruktur von Amazon verwenden, möchten sie relevante und präzise Suchergebnisse erhalten. Jeder Versuch, die Suchfunktion zu manipulieren, ist daher verboten. Dazu gehören u. a. folgende verbotenen Verhaltensweisen:
Weiteren Kontext und Richtlinien finden Sie unter Angebote für die Suchfunktion optimieren.
Sie dürfen die folgenden Produkte nicht im Rahmen des Programms zur Produktanpassung anbieten: Computer, Laptops, Computergehäuse, Videospielkonsolen oder Tablets. Dies beinhaltet die Instandsetzung der oben genannten Basisprodukte.
Wenn Kunden anpassbare Produkte bei Amazon kaufen, erwarten sie, dass diese Produkte gemäß des Bedarfs und unter Verwendung der persönlichen Wünsche, die während des Kaufvorgangs eingegeben wurden, hergestellt werden. Jedes benutzerdefinierte Feld (z. B. Texteingabe, Bild-Upload oder Konfigurationsoption), das dem Kunden bei der Erstellung eines anpassbaren Produkts angezeigt wird, muss dazu dienen, die vom Kunden gewünschte Anpassung des Produkts zu unterstützen. Jeder Versuch, die Funktion zur Anpassung zu manipulieren, sodass vorhandene Amazon-Richtlinien umgangen werden, sowie das falsche Darstellen angepasster Produkte ist verboten. Dazu gehören u. a. folgende verbotenen Verhaltensweisen:
Verstöße oder die missbräuchliche Verwendung der Anpassungsfunktionen können dazu führen, dass Sie die Funktionen nicht mehr verwenden dürfen. Dies kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Weitere Informationen und Richtlinien finden Sie im Angebotsleitfaden für Amazon Custom.
Jeder Versuch, den Verkaufspreis eines Artikels nach Abschluss einer Transaktion zu erhöhen, ist verboten. Ferner dürfen Sie keine unverhältnismäßig hohen Bestellgebühren oder Versandkosten geltend machen.
Verkäufer dürfen keine Angebote für Buch-, Musik-, Video- oder DVD-Produkte einstellen, die Amazon als vorbestellbar kennzeichnet. BMVD-Produkte, die bei Amazon angeboten werden, müssen innerhalb von zwei Werktagen ab dem Datum, an dem Ihnen die Bestellbestätigung zugegangen ist, versandt werden. Eine genaue Dokumentation des Lagerbestand ist auch deshalb wichtig, da "nicht verfügbare Artikel" Ihre Verkäuferbewertung negativ beeinflussen können. Wenn ein Artikel, den Sie anbieten, bei einer Bestellung nicht zum sofortigen Versand bereitsteht, müssen Sie die Bestellung stornieren oder den Käufer informieren und ggf. eine Erstattung einleiten. Amazon entfernt jedes Angebot von Verkäufern für Buch-, Musik-, Video- oder DVD-Artikel, die Amazon als vorbestellbar kennzeichnet.
Das Anbieten von Teilen oder Produkten von Walen, Delphinen, Schildkröten, Haien, Elefanten (einschließlich Elfenbein) oder von anderen als gefährdet eingestuften Tier- oder Pflanzenarten ist verboten.