Queste restrizioni su attività e azioni del venditore sono stabilite per mantenere un servizio di vendita sicuro per i clienti ed equo per i venditori di prodotti e servizi. La mancata osservanza dei termini di questa politica può comportare l'annullamento delle offerte, la sospensione dell'utilizzo degli strumenti e dei report di Amazon e/o la rimozione dei privilegi di vendita.
Il seguente regolamento si applica sia ai venditori di prodotti sia ai venditori di servizi. Per il regolamento specifico per prodotti o servizi, consulta le informazioni riportate di seguito in questa sezione.
Libri, musica, video e DVD offerti su Amazon devono essere spediti entro due giorni lavorativi dalla data di ricevimento della conferma dell'ordine.
È vietato qualsiasi tentativo di eludere la procedura di vendita prestabilita da Amazon o di indirizzare gli utenti di Amazon verso un altro sito web o un'altra procedura di vendita. Nello specifico, sono proibiti i messaggi pubblicitari o di marketing (per esempio offerte speciali) o altri inviti all'azione che incoraggino in qualsiasi modo gli utenti a uscire dal sito Amazon. Sono inclusi in queste restrizioni:
Il nome aziendale (che identifica la tua entità commerciale su Amazon) deve essere un nome che ti identifica con precisione, non è fuorviante, hai il diritto di utilizzare (vale a dire, non può includere un marchio commerciale né violare qualsiasi marchio commerciale o altra proprietà intellettuale di un'altra persona). Inoltre, non puoi utilizzare un nome aziendale che contenga un suffisso come .com, .net, .biz e così via.
sono vietati i messaggi e-mail non direttamente richiesti dai clienti Amazon (a meno che non siano necessari per la gestione degli ordini e l'assistenza clienti correlata) e i messaggi e-mail con comunicazioni pubblicitarie di qualsiasi tipo.
Amazon fornisce ai venditori Professionali che gestiscono i propri ordini l'accesso ai numeri di telefono dei clienti in modo da soddisfare i requisiti di etichettatura del corriere. Se ricevi questi dati del cliente devi aderire alla politica di Amazon per il trattamento dei dati personali dei clienti, disponibile nel contratto di vendita.
Consulta tale politica e la guida riportata di seguito per verificare che il tuo utilizzo dei numeri di telefono dei clienti sia corretto.
Clienti e venditori potranno scambiarsi messaggi attraverso il servizio messaggi acquirente-venditore che assegna indirizzi e-mail unici creati da Amazon appositamente per entrambi. Ai venditori è vietato comunicare o richiedere, sia direttamente sul sito web di Amazon sia tramite il servizio messaggi acquirente-venditore, indirizzi e-mail personali non creati da Amazon.
Amazon è consapevole del fatto che molti marchi potrebbero scegliere di far segnalare una violazione della proprietà intellettuale per loro conto da parte di agenzie o agenti e accetta pertanto le segnalazioni da agenti autorizzati. Tuttavia, Amazon non consente alle persone che dispongono di un account di vendita attivo di segnalare violazioni in qualità di agenti di un marchio, qualora tali notifiche possano avvantaggiare il loro account di vendita (per esempio grazie alla rimozione di offerte concorrenti). Qualsiasi persona che, in qualità di agente, segnali una violazione che possa portare vantaggio al proprio stato di venditore può incorrere nella chiusura dell’account di vendita.
Tutti i venditori possono accedere ai servizi per la vendita su Amazon e utilizzarli. Se un venditore carica ripetutamente una quantità eccessiva di dati o utilizza il servizio in modo eccessivo o irragionevole, questo può creare problemi di sovraccarico dello stesso, compromettendo la facilità di accesso e utilizzo da parte di altri venditori. Se un venditore utilizza i servizi per la vendita su Amazon in modo eccessivo o irragionevole, Amazon può, a proprio insindacabile giudizio, limitare o bloccare l'accesso ai feed prodotto o ad altre funzionalità finché il venditore non desisterà dal continuare con tale comportamento.
Puoi servirti del nostro servizio di supporto ai partner di vendita in caso di domande o di problemi con il tuo Account venditore Amazon e puoi fornire, se lo desideri, una valutazione sulla qualità dell'assistenza ricevuta dall'operatore, permettendoci di migliorare continuamente il nostro servizio. È vietato abusare di questa funzionalità. Utilizziamo standard molto elevati per valutare l'operatività dei nostri dipendenti per assicurarci che forniscano ai nostri venditori il miglior servizio di assistenza possibile. Allo stesso modo, ci aspettiamo che le comunicazioni si svolgano in maniera professionale e che le valutazioni dei venditori sui nostri impiegati e clienti siano giuste e obiettive.
È vietato qualsiasi tentativo di manipolare le valutazioni, i feedback o le recensioni.
La funzionalità di classifica degli articoli più venduti consente ai clienti di valutare la popolarità di un prodotto. È vietato cercare di manipolare la classifica delle vendite. Non puoi richiedere o accettare consapevolmente ordini falsi o fraudolenti, inclusa la creazione di ordini per i tuoi stessi prodotti. Non puoi offrire un compenso ai clienti per l'acquisto di tuoi prodotti o fornire loro codici promozionali allo scopo di gonfiare la classifica delle vendite. Inoltre, non puoi inserire tra le informazioni della pagina prodotto, ivi compresi titolo e descrizione, affermazioni riguardanti il posto nella classifica dei più venduti di un prodotto.
Quando pubblichi delle offerte partendo da una pagina prodotto già esistente, devi assicurarti che quest'ultima fornisca una descrizione accurata del prodotto che desideri mettere in vendita, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti attributi: produttore, edizione, rilegatura, versione, formato o compatibilità lettore. Il venditore non può far corrispondere il suo articolo a una data pagina prodotto se possiede un codice ISBN, UPC, EAN o un altro identificativo esterno.
È vietato il caricamento di immagini di prodotti che mostrano il tuo marchio applicato in modo temporaneo o provvisorio (per esempio su un'etichetta o sull'imballaggio del prodotto, ecc.) se tale prodotto è un prodotto generico non etichettato con il tuo marchio in modo permanente. Amazon si riserva il diritto di rimuovere, controllare o modificare qualsiasi immagine del prodotto che violi questo divieto.
Non è consentito creare una pagina prodotto per un prodotto già presente nel catalogo Amazon.
I venditori non possono creare offerte separate per copie identiche dello stesso articolo. Pubblicare la stessa offerta più volte crea solo confusione nell’acquirente e frustrazione negli altri venditori. Per offrire più copie dello stesso articolo i venditori devono utilizzare il campo quantità; la pubblicazione va effettuata separatamente solo se lo stesso articolo viene offerto in condizioni diverse.
È vietato qualsiasi uso improprio della procedura di reclamo dalla A alla Z di Amazon. I venditori che riportano un numero eccessivo di reclami o importi eccessivi per i reclami dalla A alla Z saranno soggetti alla chiusura dell'account. Nel caso in cui un acquirente non sia soddisfatto di un prodotto o servizio, può contattare il venditore per concordare un rimborso, un reso o un cambio. Amazon si riserva il diritto di richiedere un risarcimento da parte del venditore se rimborsa un acquirente a seguito di un reclamo dalla A alla Z.
Quando i clienti utilizzano il motore di ricerca e la struttura di navigazione di Amazon, si aspettano di trovare risultati pertinenti e accurati. È vietato qualsiasi tentativo di manipolare l'esperienza di ricerca e navigazione. Tra i comportamenti illeciti sono compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Per un quadro più completo e la consultazione del regolamento, consulta Ottimizza le offerte per la ricerca.
È vietata la pubblicazione dei seguenti prodotti all’interno del programma di personalizzazione di Amazon: personal computer, computer portatili, unità centrali, console di videogiochi, tablet. È altresì vietato il ricondizionamento dei suddetti prodotti.
Quando un cliente cerca un prodotto personalizzato su Amazon, si aspetta di riceverlo esattamente come richiesto, sulla base delle preferenze personali espresse durante la procedura di acquisto. Ogni campo (p. es. testo, upload immagine o opzioni di configurazione) che il cliente deve completare durante la creazione di un prodotto personalizzato viene utilizzato per caratterizzare ulteriormente l’articolo desiderato. È vietato qualsiasi tentativo di manipolare le funzionalità di personalizzazione allo scopo di aggirare le politiche di Amazon o di rappresentare in maniera errata i prodotti personalizzati. Tra i comportamenti illeciti sono compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Qualsiasi violazione o uso improprio della funzione di personalizzazione e delle sue componenti può comportare la perdita della funzione stessa e la conseguente impossibilità di reintegrarla.
Per un quadro più completo e la consultazione del regolamento, consulta Guida alle offerte Amazon Custom.
È vietato qualsiasi tentativo di aumentare il prezzo di vendita di un articolo dopo il completamento della transazione. Inoltre, i venditori non possono stabilire costi eccessivi di gestione logistica e di spedizione degli ordini.
i venditori non possono vendere o pubblicare offerte di libri, musica, video e DVD considerati da Amazon articoli in prevendita. I prodotti Media offerti su Amazon devono essere spediti entro 2 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della conferma dell'ordine. È altresì importante mantenere aggiornato l'inventario, in quanto casi di esaurimento scorte potrebbero riflettersi negativamente sulle valutazioni del tuo feedback venditore. Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile nell'immediato, devi annullare l'ordine o avvisare immediatamente il cliente e, se necessario, avviare una procedura di rimborso. Amazon annullerà immediatamente le offerte di libri, musica, video o DVD che considera articoli in prevendita.
sono vietati parti o prodotti derivati da balene, delfini, focene, squali, elefanti, incluso l'avorio di elefante, o da qualsiasi altro animale o pianta a rischio di estinzione.