返品管理
購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazon返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。
返品プロセス
ステップ1： 返品承認
業務を効率化し、購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、Amazonは出品者に代わって、返品ポリシーに該当する返品リクエストを自動的に承認します。「自動承認」フラグにより自動的に承認された返品リクエストを確認するには、セラーセントラルの注文に移動し、返品管理を選択します。
Amazon返品ポリシーを満たしていない返品リクエストについては、返品リクエストの自動承認は行われません。なお、一部のカテゴリーとサブカテゴリーの返品リクエストは自動承認の対象外となり、手動で確認するために出品者に送信されます。たとえば、以下の商品が例に挙げられます。
- Amazon Handmade
- Amazon Custom
- 危険物
注：2021年9月15日以降、以下のカテゴリーおよびサブカテゴリーも、返品リクエストの自動承認から免除されます。
- 商品カテゴリー 食品&飲料、ワイン
- 商品カテゴリー ビデオ、TVゲーム、PCソフト、およびDVD
- 商品サブカテゴリー「フラワー&ブーケ」、「フレッシュカットフラワー」
- 商品カテゴリー ベビー&マタニティ、ビューティ、ヘルスケア&パーソナルケア、パーソナルケア用品
保留中の返品リクエストには、必ず24時間以内に返答してください。返品リクエストを手動で確認および処理する方法について詳しくは、返品リクエストを処理するをご覧ください。
返品を監視するには、返品管理に移動するか、返品レポートをダウンロードします。返品レポートをダウンロードするには、注文、返品管理、レポートを表示の順に移動します。また、購入者が返品リクエストを作成すると、出品者にEメールが送信されます。
ステップ2： 返品用の配送ラベル
返品リクエストが承認されると、初期設定のイギリスの返送先住所を使用して、Amazonが購入者に返品用の配送ラベルを送信します。出品者が初期設定でイギリスの返送先住所を持っている場合、この返送用ラベルは前払いとなります。Amazon返品ポリシー適用外の返品リクエスト、または適用が免除されている返品リクエストは、すべて手動による確認および承認が必要になります。この場合、出品者は独自の送料支払済みラベルをアップロードすることで、購入者に出品者用の送料支払済み返送用ラベルを提供することができます。独自のラベルのアップロードについて詳しくは、送料支払済み返送用ラベルのアップロードおよび送料支払済み返送用ラベルの要件をご覧ください。
返送用ラベルには、出品者の返送先住所が表示されるため、必ず最新の住所であることを確認してください。返送先住所の初期設定を更新するには、初期設定された返送先住所をご覧ください。
ステップ3： 返金の実行
出品者は、返品を受領した後、2営業日以内に購入者に返金を行う必要があります。
注文の返金方法について詳しくは、注文の返金をご覧ください。商品が返品される場合は、商品の到着を待って、商品の状態を確認してから返金することをお勧めします。注文代金の返金とは別に、または注文代金の返金の代わりに、購入者に任意支払を行いたい場合は、購入者への任意支払をご覧ください。
海外からの返品
販売先が出品者の居住国外の場合、出品者は以下のいずれかの対応を行う必要があります。
- 出品者用の送料支払済み返送用ラベルを購入者に提供します。この場合、出品者は返品の配送料を負担する責任があります。購入者への返金から差し引くことはできません。または、
- 返品を依頼せずに返金します。手作業を減らすため、返品なしの返金を自動化できます。詳しくは、返品無し返金をご覧ください。または、
- イギリスの返送先住所を購入者に知らせます。たとえば、Amazon.co.ukに出品している場合は、イギリス国内の返送先住所を使用します。イギリスの返送先住所を提供したいが、出品者がイギリス国外に居住している場合、ソリューションプロバイダーネットワークにある海外からの返品取扱業者をご利用ください。
- で販売する場合、の返送先住所を購入者に知らせます。トルコの返送先住所を提供したいが、出品者が国外に居住している場合、ソリューションプロバイダーネットワークにある海外からの返品取扱業者を利用できる場合があります。
出品者出荷の前払い返送用ラベルプログラム
Amazonの前払い返送用ラベル機能は、初期設定でイギリスの返送先住所を持つすべての販売パートナーに有効です。つまり、購入者都合でオンライン返品受付センター（ORC）から送信された返品リクエストがAmazon返品ポリシーに該当する場合、すべて自動的に承認され、配送ラベルの購入サービスを通じて、追跡可能な前払いの返送用ラベルが発行されます。ただし、配送ラベルの購入サービスで返品をサポートするサードパーティの配送会社が対応している場合です。現在、イギリス国内でAmazonの前払い返送用ラベルを使用した返品をサポートしているサードパーティの指定配送会社は、HermesおよびRoyal Mailです。Amazonの前払い返送用ラベルを通して配送ラベルの購入サービスを利用することで、Amazonの配送ラベルの購入サービスの利用規約に加えて、以下のサービスプロバイダーの利用規約に同意したものとみなされます。
Amazonがこのサービスについて事前交渉した購入者からの返品にかかる配送会社の配送料は、出品者出荷の返品の配送料で確認できます。
返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があることに変わりはありません。詳しくは、返金の管理をご覧ください。購入者の責任や出品者の責任のリーズンコードの一覧については、前払い返品の返品リーズンコードをご覧ください。
Amazon返品ポリシー適用外の購入者の返品リクエスト、またはこの機能から免除されている購入者の返品リクエストは、すべて手動による確認および承認を行うため出品者に送信されます。
この機能について詳しくは、出品者出荷の前払い返品をご覧ください。
返品のキャンセル
返品リクエストのキャンセルの依頼が購入者から直接あった場合、購入者のAmazonアカウントからキャンセルするよう依頼してください。購入者の返品リクエストが保留中になると、出品者にEメールが送信されます。
フルフィルメント by Amazon（FBA）の注文
FBAを利用して出荷された注文の返品および返金は、Amazonが管理します。Amazonによる返品管理の流れについては、FBAの購入者返品ポリシーをご覧ください。
