Pour que les clients puissent acheter en toute confiance auprès de tous les vendeurs sur Amazon.co.uk, nous avons mis en place des restrictions sur certains produits proposés à la vente dans la boutique Logiciels. Depuis le 3 octobre 2011, seuls les vendeurs remplissant les critères de performance suivants sont éligibles pour mettre en vente certains ASIN de produits logiciels Microsoft, Adobe et Symantec (Norton) sur le site :
Vous pouvez consulter vos indicateurs Satisfaction client dans votre compte vendeur. Si vos performances ne remplissent pas les critères, nous vous encourageons à prendre les mesures appropriées.
Voici quelques étapes à suivre pour améliorer vos performances de vente sur Amazon.co.uk :
Notez qu’à tout moment, Amazon Services Europe se réserve le droit d’annuler des offres, de suspendre des comptes et d’interdire la vente de certains produits pour que les clients puissent utiliser le site en toute sécurité.
Les clients ont des attentes élevées lorsqu’ils effectuent des achats sur Amazon.co.uk. Nous souhaitons nous assurer que tous les clients de la catégorie Logiciels bénéficient d’une expérience de grande qualité.
Pour obtenir l’autorisation de vendre l’un de ces ASIN de produits logiciels, les vendeurs doivent soumettre directement une demande au support aux partenaires de vente Amazon. Nous vous indiquerons si votre compte répond aux critères indiqués ci-dessus et, le cas échéant, nous vous accorderons les autorisations nécessaires pour mettre en vente ces ASIN.
Une commande est définie comme défectueuse si nous avons reçu un commentaire négatif, une réclamation au titre de la Garantie A à Z ou une rétrofacturation de carte de crédit pour celle-ci. Le taux de commandes défectueuses correspond au nombre de commandes présentant un défaut, divisé par le nombre de commandes de la période considérée. Il se présente sous la forme d’un pourcentage. Le taux de commandes défectueuses est le facteur clé permettant d’évaluer votre capacité à fournir une expérience client de qualité. Vous pouvez consulter votre taux de commandes défectueuses dans votre compte vendeur.