Restrictions de mise en vente dans la catégorie Logiciels

Pour que les clients puissent acheter en toute confiance auprès de tous les vendeurs sur Amazon.co.uk, nous avons mis en place des restrictions sur certains produits proposés à la vente dans la boutique Logiciels. Depuis le 3 octobre 2011, seuls les vendeurs remplissant les critères de performance suivants sont éligibles pour mettre en vente certains ASIN de produits logiciels Microsoft, Adobe et Symantec (Norton) sur le site :

• Le vendeur doit avoir traité et expédié au moins 50 commandes sur le Marketplace Amazon.co.uk, dont au moins 15 au cours de chacun des trois derniers mois (les ventes ne doivent pas nécessairement être dans la catégorie Logiciels).
• Le vendeur doit avoir enregistré son compte Vendre sur Amazon depuis au moins 90 jours.
• Le vendeur doit avoir un taux de commandes défectueuses inférieur ou égal à 0,75 %.

Vous pouvez consulter vos indicateurs Satisfaction client dans votre compte vendeur. Si vos performances ne remplissent pas les critères, nous vous encourageons à prendre les mesures appropriées.

Voici quelques étapes à suivre pour améliorer vos performances de vente sur Amazon.co.uk :

• Consultez régulièrement vos commandes dans la section Gestion des commandes de votre compte vendeur.
• Évitez au maximum les annulations de commandes ; le stock affiché pour la vente ne doit pas être plus élevé que ce dont vous disposez réellement.
• Expédiez les commandes et confirmez-en l’expédition dans les délais.
• Assurez-vous que vos politiques de vente sont à jour.
• Informez-vous sur l’amélioration de votre évaluation.

Notez qu’à tout moment, Amazon Services Europe se réserve le droit d’annuler des offres, de suspendre des comptes et d’interdire la vente de certains produits pour que les clients puissent utiliser le site en toute sécurité.

Foire aux questions

Pourquoi la mise en vente de certains logiciels sur Amazon.co.uk est-elle soumise à des restrictions ?

Les clients ont des attentes élevées lorsqu’ils effectuent des achats sur Amazon.co.uk. Nous souhaitons nous assurer que tous les clients de la catégorie Logiciels bénéficient d’une expérience de grande qualité.

Comment puis-je obtenir l’autorisation de mettre en vente ces ASIN de produits logiciels sur Amazon.co.uk ?

Pour obtenir l’autorisation de vendre l’un de ces ASIN de produits logiciels, les vendeurs doivent soumettre directement une demande au support aux partenaires de vente Amazon. Nous vous indiquerons si votre compte répond aux critères indiqués ci-dessus et, le cas échéant, nous vous accorderons les autorisations nécessaires pour mettre en vente ces ASIN.

Qu’est-ce qu’une commande défectueuse ?

Une commande est définie comme défectueuse si nous avons reçu un commentaire négatif, une réclamation au titre de la Garantie A à Z ou une rétrofacturation de carte de crédit pour celle-ci. Le taux de commandes défectueuses correspond au nombre de commandes présentant un défaut, divisé par le nombre de commandes de la période considérée. Il se présente sous la forme d’un pourcentage. Le taux de commandes défectueuses est le facteur clé permettant d’évaluer votre capacité à fournir une expérience client de qualité. Vous pouvez consulter votre taux de commandes défectueuses dans votre compte vendeur.