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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Gérer votre compte Royal Mail

Vous pouvez acheter et suivre toutes vos expéditions Prime Expédié par le vendeur et non Prime directement depuis la fonctionnalité Achat de l’affranchissement avec vos propres tarifs acceptés pour Royal Mail.

Remarque:
  • Consultez les Conditions générales avant d'associer un compte transporteur.
  • Les comptes vendeur ne peuvent avoir qu’un seul compte transporteur associé par transporteur.
  • Suivez la procédure décrite ci-dessous pour associer votre transporteur lorsque vous accédez au service Achat de l’affranchissement via l’API Merchant Fulfillment.
  • Pour plus d'informations sur l'achat d'étiquettes d'expédition, consultez la page Achat de l'affranchissement sur Seller Central.

Associer votre compte transporteur

Vous pouvez gérer vos comptes transporteur dans les préférences d'achat de l'affranchissement. Avant d’associer un compte transporteur, mettez à jour les informations suivantes :

  • Indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous Gérer vos pays d’origine de la livraison.
  • Dans la section Hiérarchisation de transporteurs, assurez-vous que le transporteur pour votre compte associé est répertorié comme l’un des transporteurs hiérarchisés.
  • Confirmez que vous avez accepté toutes les Conditions générales d'achat de l’affranchissement, ainsi que celles de votre transporteur.

Pour plus d’informations sur la configuration des préférences, consultez la page Préférences d’achat de l’affranchissement.

Associer votre compte Royal Mail

Remarque: Pour les commandes Prime Expédié par le vendeur, les étiquettes d’expédition Royal Mail ne sont disponibles via Achat de l’affranchissement que si vous associez un compte Royal Mail avec accès aux services Tracked 24 et Tracked 48. Si vous n’avez pas encore accès à ces services, contactez Royal Mail directement pour les configurer sur votre compte avant de passer à l’association de votre compte. Pour les commandes non Prime, Royal Mail 24®et 48® sera disponible si vous avez configuré ces services sur votre compte.

Pour associer votre compte Royal Mail :

  1. Assurez-vous que Royal Mail est sélectionné comme l’un de vos transporteurs préférés dans les préférences d’achat de l’affranchissement.
  2. Accédez aux préférences d’achat de l’affranchissement, cliquez sur Gérer vos comptes transporteuret saisissez les informations suivantes exactement telles qu’elles apparaissent sur votre facture Royal Mail.
    • Numéro de compte Royal Mail

      Il s’agit de l’identifiant de votre compte Royal Mail et il s’agit d’un numéro à 10 chiffres commençant généralement par « 0 ». Vous trouverez cette information dans votre compte professionnel en ligne Royal Mail > accédez aux détails utilisateur où le numéro de compte est affiché ou consultez une facture mensuelle récente. En cas de doute, contactez Royal Mail directement.

    • Nom commercial enregistré auprès de Royal Mail

      Il s’agit du nom légal de votre société et du même nom que celui utilisé pour votre compte Royal Mail.

    • Identifiant du lieu d’expédition

      Il s’agit d’un numéro à 10 chiffres commençant généralement par « 9000XXXXXX ».

      Vous pouvez le trouver sur votre compte professionnel en ligne Royal Mail. Connectez-vous à votre service OBA Royal Mail, cliquez sur l’onglet « Commandes » et recherchez toute commande « Terminée ». Vous pouvez alors réimprimer n’importe quelle commande, qui indique le lieu d’expédition dans le coin gauche de la documentation en dessous du cruciforme et de la « Description ». En cas de doute, contactez Royal Mail directement.

    • Adresse vendeur ligne 1
    • Adresse vendeur ligne 2
    • Code postal (ce dernier doit correspondre à celui de votre adresse de facturation Royal Mail)

      Vous pouvez le trouver sur une facture récente Royal Mail.

    • Numéro de téléphone 1
    • Numéro de téléphone 2 (le cas échéant)
    • Adresse e-mail
  3. Cliquez sur Soumettre pour associer votre compte transporteur Royal Mail.

    Une fois le formulaire d’association de compte envoyé, l’état de votre compte affichera En attente sur la page Gérer vos comptes transporteur. Si les informations que vous avez fournies correspondent aux détails de votre compte Royal Mail et que vous avez activé les services de suivi sur votre compte Royal Mail, l’état du compte deviendra Actif dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vos services Tracked 24 et Tracked 48 seront désormais disponibles dans Achat de l’affranchissement.

Pour dissocier votre compte :
  1. Allez dans préférences d'achat de l'affranchissement.
  2. Cliquez sur Gérer vos comptes transporteur.
  3. Cliquez sur Dissocier.
Le statut devient Non associé.

Foire aux questions

Que va-t-il advenir de mon compte une fois que j’ai soumis mes informations ? Combien de temps faut-il pour associer le compte ?

Les informations de votre compte sont envoyées à Royal Mail. Si les informations que vous avez fournies correspondent aux informations dans votre compte Royal Mail et que vous avez activé les services de suivi, vos tarifs pour les services Tracked24 et Tracked48 apparaîtront dans Achat de l’affranchissement dans un délai de 1 à 2 jours. Si vos tarifs n’apparaissent pas dans un délai de 2 jours ouvrés, contactez Royal Mail pour confirmer les détails de votre compte et que les services de suivi sont activés sur votre compte.

Une fois votre compte Royal Mail actif, le message ci-dessous affiche le statut du compte.

Je continue de recevoir le message d’erreur suivant : « Corrigez les erreurs ci-dessous et soumettez. Pour obtenir de l’aide sur le formulaire d’inscription, consultez la page d’aide « Gérer votre compte Royal Mail ». Que dois-je faire ?

Ce message d’erreur se produit car votre numéro de compte n’est pas valide. Votre numéro de compte est un numéro à 10 chiffres et commence généralement par « 0 ». Si votre numéro de compte comporte 9 chiffres et ne commence pas par « 0 », ajoutez un « 0 » à votre numéro de compte et soumettez le à nouveau.

Je continue de recevoir le message d’erreur suivant : « Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’associer votre compte ». Que dois-je faire ?

Contactez Royal Mail pour confirmer que le numéro de compte Royal Mail, le code postal et l’identifiant du lieu d’expédition sont corrects. Lorsque vous soumettez le formulaire, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis, vérifiez qu’il y a un espace entre la première et la deuxième partie de votre code postal et que vous avez supprimé tous les espaces du numéro de téléphone. Si vous ne parvenez toujours pas à lier votre compte Royal Mail, contactez-nous.

Le statut de mon compte est bloqué sur « En attente » et les services d’expédition n’apparaissent pas dans Achat de l’affranchissement. Que dois-je faire ?

Patientez au moins 2 jours pour que l’association du compte soit terminée. Si le statut est « En attente » depuis plus de 2 jours, contactez Royal Mail pour vous assurer que les services Tracked 24 et Tracked 48 sont activés sur votre compte. Si les services de suivi ont déjà été ajoutés à votre compte, mais qu’ils n’ont pas encore été utilisés récemment, il se peut que les prix aient expiré. Nous ne serons pas en mesure de lier votre compte tant que ces services ne sont pas activés. Une fois les services activés sur votre compte et à condition que les informations que vous avez soumises correspondent aux informations enregistrées sur le compte, le statut du compte passe à « Actif » dans un délai de 1 à 2 jours. Si vous avez reçu la confirmation de Royal Mail que les services sont actifs et que nous ne sommes toujours pas en mesure de lier vos comptes, contactez-nous.

Comment puis-je ajouter les services Tracked 24 et Tracked 48 à mon compte Royal Mail ?

Envoyez un e-mail à Royal Mail directement via Royal.Mail.Amazon.In@royalmail.com pour que les services soient ajoutés à votre compte. Lors de l’envoi d’un e-mail, indiquez votre numéro de compte Royal Mail, votre nom et votre numéro de contact.

J’ai déjà ajouté les services Tracked 24 et Tracked 48 à mon compte précédemment, mais je pense que mon prix a expiré, comment puis-je résoudre ce problème ?

Contactez votre gestionnaire de compte Royal Mail ou appelez Royal Mail au 08457 950950 qui vous aidera à résoudre le problème.

J’ai associé avec succès mon compte Royal Mail, le statut de mon compte est « Actif », mais les tarifs pour les services Tracked 24 et Tracked 48 dans Achat de l’affranchissement ne correspondent pas à mes tarifs contractuels Royal Mail. Que dois-je faire ?

Contactez votre gestionnaire de compte Royal Mail ou appelez Royal Mail au 08457 950950 qui vous aidera à résoudre le problème.

Quels services Royal Mail seront liés à Achat de l’affranchissement ?

Une fois votre compte Royal Mail associé à Achat de l’affranchissement, vous pourrez acheter les services Tracked 24 et Tracked 48, Royal Mail 24® et 48® aux tarifs contractuels.

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