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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Bearbeitung von Kundenanfragen, Feedback und Rücksendungen

Bearbeitet Amazon alle Kundenanfragen für von Amazon versandte Produkte?

Wir verwalten den Kundenservice von Produkten, die Sie über Amazon verkauft haben und die von Amazon versandt wurden. Kundenanfragen hinsichtlich Produktspezifikationen und andere nicht versandbezogene Fragen wie z. B. Mehrwertsteuer-Rechnungsfragen werden an Sie weitergeleitet.

Wie werden Bewertungen für von Amazon versandte Produkte gehandhabt?

Kunden können Verkäufer bzgl. Bestellungen mit Versand durch Amazon bewerten. Wir filtern oder entfernen keine Bewertung, die sich nicht unmittelbar auf den Versand der Bestellung bezieht.

Wenn ein Kunde eine negative Bewertung aufgrund eines Fehlers von Amazon während des Versandprozesses abgibt, können wir die negative Bewertung unter folgenden Bedingungen löschen:

  • Das verkaufte Produkt wurde von Amazon versandt.
  • Die Bewertung des Käufers liegt zwischen 1 und 3 (einschließlich)
  • Der Käufer antwortet "Ja" auf die "Artikel wie beschrieben" Frage.
  • Der Käufer antwortet "Nein" auf die "Rechtzeitig eingetroffen" Frage.

Stellt Amazon dem Käufer eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für meine "Versand durch Amazon"-Produkte aus?

Amazon stellt keine Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer im Auftrag von Händlern aus. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Einhaltung aller gesetzlichen und steuerlichen Anforderungen in Zusammenhang mit der Ausstellung von Mehrwertsteuerrechnungen an Kunden für Verkäufe zu erfüllen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, empfehlen wir nachdrücklich, Ihre Mehrwertsteuerverpflichtungen bei Ihrer lokalen Steuerbehörde zu überprüfen oder sich an Ihren Steuerberater zu wenden.

Falls Sie keine Rechnungen mit Mehrwertsteuer ausstellen können, geben Sie dies bitte auf Ihren benutzerdefinierten Hilfeseiten (Verkäuferprofil) in Ihrem Amazon-Verkäuferkonto an. Bitte wenden Sie sich an den Käufer, um eventuelle Probleme zu lösen, die direkt mit bereits abgeschlossenen Bestellungen zusammenhängen und für die Sie keine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen können. Dies kann beispielsweise eine teilweise Erstattung oder die Rücksendung des Produkts sein.

Wenn Käufer das Amazon-Kundenservice-Team kontaktieren, empfehlen wir ihnen, sich mit Fragen bezüglich Rechnungen mit Mehrwertsteuer direkt an den Verkäufer zu wenden. Wenn dies fehlschlägt, informieren wir sie, dass die Produkte zurückgegeben und erstattet werden können. Ihr Amazon-Verkäuferkonto wird dementsprechend belastet.

Verwaltet Amazon alle Warenrücksendungen und Erstattungen für von Amazon versandte Produkte?

Amazon verwaltet Warenrücksendungen und Erstattungen in Übereinstimmung mit unseren Rücksendungsrichtlinien, den "Versand durch Amazon"-Servicerichtlinien und den "Verkaufen bei Amazon"-Programmbedingungen. Unser Online-Rücksendezentrum bietet Kunden Hilfeseiten und nähere Angaben zur Kontaktaufnahme mit uns. Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksenden möchte, wird er an das Online-Rücksendezentrum verwiesen.

Wenn sich eine Rücksendung oder Rückerstattung auf ein Produkt bezieht, das Sie nicht über die Amazon-Website verkauft haben (z. B. Multi-Channel Versand-Netzwerk), sind Sie allein für die Rücksendung und/oder Erstattung verantwortlich.

Was geschieht mit zurückgesandten Produkten?

Wenn eine zurückgesandte Einheit auf Amazon verkauft wurde und sie immer noch im gleichen Zustand ist, wird sie automatisch wieder zum Lagerbestand hinzugefügt und zum Verkauf angeboten. Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht mehr im gleichen Zustand ist, markieren wir es als "Nicht verkaufbar" in Ihrem Verkäuferkonto. In solchen Fällen müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen informieren, ob Amazon das Produkt entsorgen oder an Sie zurücksenden soll. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir uns dazu entscheiden, das Produkt zu entsorgen oder auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.

Wenn das Produkt nicht über eine Amazon-Website verkauft und versandt wurde (über das Multi-Channel-Versandnetzwerk), wird die Rücksendung an Sie gerichtet.

Wie kann ich ermitteln, welche Produkte an Amazon zurückgegeben und dem Käufer erstattet wurden?

Der "Versand durch Amazon"-Berichtsbereich in Ihrem Verkäuferkonto enthält einen herunterladbaren Bericht zu Rücksendung unter Kundenreklamationen. Im Abschnitt "Zahlungen" auf der Registerkarte "Berichte" Ihres Kontos sind alle Erstattungen an Kunden aufgeführt.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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