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Gestire richieste, feedback e resi dei clienti

Amazon si occuperà di tutte le richieste dei clienti per i prodotti gestiti da Amazon?

Ci occupiamo di tutte le attività di assistenza clienti correlate alla gestione dei prodotti venduti da te tramite Amazon. Le richieste dei clienti relative alle specifiche dei prodotti e ad altre questioni non correlate alla spedizione, come le richieste di fatture comprensive di IVA, verranno indirizzate a te.

Come viene trattato il feedback per i prodotti venduti gestiti da Amazon?

Gli acquirenti possono lasciare un feedback per il venditore per gli ordini gestiti da Amazon. Non filtriamo né rimuoviamo mai il feedback che non è specificamente correlato all’aspetto di gestione dell’ordine.

Se un cliente lascia un feedback negativo per un venditore a causa di un errore di Amazon nel processo di gestione, possiamo rimuovere il feedback negativo nei casi seguenti:

  • Il prodotto venduto è stato gestito da Amazon.
  • La valutazione dell’acquirente è compresa tra 1 e 3 (inclusi).
  • L’acquirente risponde "Sì" alla domanda relativa alla "corrispondenza dell’articolo alla descrizione" che gli viene posta.
  • L’acquirente risponde "No" alla domanda relativa alla "puntualità della consegna" che gli viene posta.

Amazon emette una fattura comprensiva di IVA per l’acquirente per i miei prodotti gestiti da Amazon?

Amazon non emette fatture comprensive di IVA per conto dei venditori. È tua responsabilità rispettare tutte le disposizioni di legge e fiscali per l’emissione di fatture comprensive di IVA per i clienti per le transazioni di vendita. In caso di dubbi in relazione agli obblighi IVA, ti consigliamo di verificare le implicazioni di tali obblighi presso l’ufficio delle imposte locale o di contattare il tuo consulente fiscale.

Se non puoi emettere fatture comprensive di IVA, indicalo nelle pagine pertinenti del Profilo venditore nel tuo Account venditore Amazon. Contatta gli acquirenti per risolvere eventuali problemi direttamente con loro per gli ordini già completati e per cui non sei in grado di emettere una fattura comprensiva di IVA. Potresti proporre, ad esempio, un rimborso parziale o la restituzione del prodotto.

Nel caso in cui gli acquirenti contattino l’Assistenza clienti di Amazon per una richiesta di fattura comprensiva di IVA, consiglieremo loro di contattare direttamente i venditori. Se il problema non viene risolto, li informeremo che possono restituire i prodotti e ricevere un rimborso e addebiteremo di conseguenza l’importo sul tuo Account venditore Amazon.

Amazon si occupa di tutti i resi e i rimborsi dei clienti per i prodotti gestiti da Amazon?

Amazon elabora i resi e i rimborsi dei clienti in conformità con le politiche di reso, le condizioni del servizio Logistica di Amazon e le condizioni del servizio Vendita su Amazon. Il nostro Centro resi online fornisce ai clienti le pagine d’aiuto e le informazioni per contattarci. Se un cliente desidera restituire un prodotto, verrà indirizzato al nostro Centro resi online.

Se una richiesta di restituzione o rimborso è correlata a un prodotto che non è stato venduto tramite il sito Web Amazon (ad esempio nella rete di Gestione multicanale), sarai l’unico responsabile della restituzione e/o del rimborso.

Cosa succede ai prodotti resi?

Se un’unità resa è stata venduta su Amazon e può ancora essere venduta alle stesse condizioni indicate in precedenza, la inseriremo di nuovo automaticamente nel tuo inventario, rendendola disponibile per la vendita. Tuttavia, se determiniamo che il prodotto non è più nelle stesse condizioni indicate in precedenza, lo contrassegneremo come "Non gestibile" nel tuo Account venditore. In questi casi, devi comunicarci entro 90 giorni se Amazon deve procedere all’eliminazione del prodotto o restituirtelo. Trascorso questo periodo, potremo decidere di smaltire il prodotto oppure di restituirtelo a tue spese.

Se il prodotto non è stato venduto tramite un sito Web Amazon ed è stato gestito tramite la rete di Gestione multicanale, il reso verrà indirizzato a te.

Come posso individuare i prodotti restituiti ad Amazon e rimborsati all’acquirente?

Nell’area di report di Logistica di Amazon nel tuo Account venditore è presente un report sui resi scaricabile, nella sezione relativa alle agevolazioni cliente. Nella sezione Pagamenti della scheda Report del tuo account sono indicati tutti i rimborsi ai clienti.

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