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Gestione multicanale

Che cos’è esattamente Gestione multicanale?

Gestione multicanale è un’opzione del programma Logistica di Amazon che consente ai venditori di gestire gli ordini provenienti da canali di vendita diversi da Amazon, come ad esempio il loro sito web, altri siti di terzi e perfino cataloghi o negozi di vendita, utilizzando l’inventario stoccato in un centro logistico Amazon. Per usare Gestione multicanale, devi essere titolare di un Account venditore Amazon.

Posso usare Logistica di Amazon se non vendo i miei prodotti in alcun sito web di Amazon?

Sì. Puoi spedirci i tuoi prodotti e noi ci occuperemo di ritirarli, imballarli e spedirli ai tuoi clienti in base alle tue richieste. Gestione multicanale ti consente di vendere i tuoi prodotti tramite altri canali di vendita, ma continuando a usufruire dei centri logistici e dell’esperienza di consegna di Amazon.

Come posso gestire gli ordini con Gestione multicanale?

Nella pagina Gestisci il tuo inventario usa l’opzione Crea ordine di gestione del menu a tendina Azioni per selezionare manualmente i prodotti che desideri gestire tramite Gestione multicanale. Quando invii una richiesta di Gestione multicanale, devi includere l’indirizzo dell’acquirente e il metodo di spedizione che dovrà essere usato da Amazon (Standard o Express). Puoi inoltre includere una nota personalizzata per l’acquirente sulla distinta di imballaggio.

Puoi utilizzare anche l’upload di un file di testo per più richieste simultanee o un’integrazione XML da sito web a sito web diretta. In questo modo, puoi usare un’API e/o un feed XML per integrare il tuo Account venditore con il tuo sistema di ordinazione. Per maggiori informazioni sulle nostre API, consulta il sito web Amazon Web Services.

Posso gestire manualmente gli ordini con Gestione multicanale in tutti i marketplace europei del mio account europeo Amazon?

No. Devi inviare richieste di Gestione multicanale nel tuo Account venditore Amazon principale, che è l’account del marketplace per il quale hai effettuato la tua prima registrazione. L’opzione Crea ordine di gestione manuale non è supportata dagli account di altri marketplace.

In quanto tempo vengono elaborati gli ordini a gestione multicanale?

Spediamo gli articoli in base all’opzione di consegna selezionata quando carichi la tua richiesta di spedizione multicanale, ovvero Standard o Express. I dettagli sui tempi di consegna sono disponibili nel sito web Amazon. Puoi indicare i tempi di consegna ai clienti al momento dell'ordine su un canale di vendita diverso da Amazon.

Gli ordini a gestione multicanale usufruiscono dei vantaggi Amazon?

Gli ordini a gestione multicanale non possono usufruire delle opzioni di Spedizione gratuita, Amazon Prime o Confezione regalo Amazon. Questi ordini non sono idonei neanche per l’Assistenza clienti Amazon.

È possibile gestire ordini a gestione multicanale internazionali?

Sì. Con l’opzione di esportazione UE multicanale di Amazon possiamo gestire gli ordini per te nei paesi dell’Unione Europea. Devi identificare il paese di destinazione quando invii l’ordine. Il modulo online per gli ordini a gestione multicanale è dotato di un menu a tendina con l’elenco dei paesi disponibili per Logistica di Amazon.

Se per inviare gli ordini usi un file di testo o un’API, dovrai immettere il codice ISO a due lettere relativo al paese per i paesi supportati da Amazon. Esistono due diverse fasce di prezzo, una per i paesi dell'Europa occidentale e una per quelli dell'Europa centrale.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina dei prezzi nel nostro sito web.

Posso accedere ai numeri di spedizione per i miei ordini a gestione multicanale?

Per la maggior parte degli ordini a gestione multicanale il numero di spedizione viene visualizzato nella pagina Gestisci i tuoi ordini.

Quale tipo di imballaggio viene utilizzato per gli ordini a gestione multicanale?

Gli ordini a gestione multicanale vengono inviati in un imballaggio Amazon standard che include i logo e gli inserti di Amazon. Attualmente non è disponibile alcuna opzione per confezioni senza marchio o personalizzate.

Come vengono gestiti i resi e i rimborsi dei clienti per gli ordini a gestione multicanale?

I resi e i rimborsi per gli ordini a gestione multicanale sono descritti qui.

Quali sono le tariffe per Gestione multicanale?

Vengono applicate una tariffa di ritiro e imballaggio e una commissione di gestione in base al peso, i cui dettagli sono disponibili nella pagina dei prezzi del nostro sito web. Gli ordini a gestione multicanale non sono soggetti alle commissioni di vendita Amazon.

Le tariffe di Gestione multicanale variano a seconda del tipo di articolo, delle dimensioni e del peso, nonché del metodo di spedizione usato per la gestione. Le tariffe variano anche in base al fatto che gli ordini vengano o meno gestiti esternamente al marketplace di registrazione e spediti a un altro stato membro dell’Unione Europea. Per un elenco dettagliato delle tariffe di Gestione multicanale, consulta la sezione dei prezzi di Logistica di Amazon del nostro sito di marketing.

Come viene fatturato il servizio di Gestione multicanale?

Gli ordini a gestione multicanale vengono addebitati sulla tua carta di credito richiesta al momento della registrazione di un Account venditore Amazon, a meno che tu non abbia un saldo positivo sulle entrate di vendita nel tuo Account venditore. In questo caso, le tariffe di Gestione multicanale verranno detratte da questo saldo.

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