Per evitare che i clienti annullino gli ordini e vengano applicate penali per ritardo nella spedizione, segui queste indicazioni:
Seguendo queste indicazioni, potrai essere sicuro che i clienti ricevano gli ordini entro le tempistiche indicate nella pagina prodotto.
Amazon fornisce agli acquirenti una stima dei tempi di consegna nella pagina delle offerte e in fase di pagamento. Questo è il tempo che intercorre tra l'invio dell'ordine e la consegna prevista.
Tempi di consegna complessivi = tempistiche di produzione/gestione + tempo di transito (+ eventuali festività e fine settimana)
Impostare tempi di consegna accurati per i tuoi prodotti ti aiuta a garantire un'esperienza di acquisto ottimale e ad aumentare le vendite.
Quando pubblichi dei prodotti Handmade, per ciascuno di essi devi indicare la quantità e le tempistiche di produzione nella scheda Offerta dello strumento Aggiungi un prodotto.
La quantità inserita nel campo Quantità deve corrispondere al numero di unità per le quali hai scorte disponibili. Se la quantità indicata è pari a zero, nella pagina del prodotto verrà visualizzata la dicitura Esaurito.
La voce nel campo Tempistiche di produzione deve riflettere in modo accurato il tempo (in giorni) necessario per la spedizione dal momento di ricezione dell'ordine. Questa procedura può durare da 1 a 30 giorni e deve includere il tempo necessario per applicare le personalizzazioni. Le tempistiche di produzione saranno uguali per tutti i prodotti se si seleziona il tempo di gestione predefinito in Impostazioni di spedizione (puoi scegliere tra 1 e 2 giorni). In alternativa, puoi impostare tempi di produzione specifici per singoli ASIN.
Se non ti è possibile creare o spedire un prodotto, imposta su 0 la quantità disponibile per evitare di accettare altri ordini e aumentare in tal modo il rischio di annullamenti da parte dei clienti. Per aggiornare la quantità o altre informazioni relative a un'offerta, cerca il prodotto nella pagina Gestisci il tuo inventario, clicca sul menu a tendina Modifica per il prodotto in questione e seleziona Modifica.
Per impostare le tempistiche di produzione per singoli ASIN:
Per impostare i tempi di gestione predefiniti:
È altrettanto importante impostare tempi di transito accurati per tutte le aree geografiche nazionali e internazionali verso cui effettui le spedizioni. Per impostare il tempo di transito:
Puoi anche aggiungere o modificare modelli in base alle tue esigenze aziendali. Per maggiori informazioni, consulta Creare, modificare o eliminare modelli di spedizione.
Una volta che un cliente effettua un ordine, sei tenuto a confermare la spedizione entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In caso contrario, Amazon annullerà l'ordine e tu non riceverai il relativo pagamento, anche qualora abbia già provveduto alla spedizione. Puoi controllare e confermare gli ordini dei clienti nello strumento Gestisci i tuoi ordini.
Per ogni ordine che ricevi tramite Amazon, verrà visualizzata la data entro la quale devi effettuare la spedizione, ovvero le tempistiche di produzione che hai indicato per il prodotto.
Assicurati di confermare le spedizioni tramite lo strumento Gestisci i tuoi ordini solo nel momento in cui il prodotto è stato spedito al cliente e nel rispetto delle tempistiche di produzione indicate, entro e non oltre la data di spedizione prevista. Per confermare una spedizione, procedi come segue: