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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

FAQ sur le taux de suivi valide

Suivi valide lors du processus de confirmation de l’expédition

Quelles informations dois-je fournir lorsque je confirme l’expédition de commandes expédiées par le vendeur ?

Pour confirmer l’expédition, accédez à Gérer les commandes et cliquez sur Confirmer l’expédition en regard de votre commande. Sur la page Détails de la commande, accédez à la section Confirmer l’envoi. Au cours de ce processus, vous devez fournir les informations suivantes pour chaque commande expédiée par le vendeur :

  1. Le nom du transporteur
  2. Le service de livraison (facultatif mais recommandé)
  3. Le numéro de suivi ou le numéro de colis unique pour les expéditions livrées avec un service de livraison suivi

Le numéro de suivi ou le numéro de colis unique se trouve au-dessus du code-barres 2D sur l’étiquette si vous utilisez les méthodes de livraison Royal Mail 24, Royal Mail 48, Royal Mail First Class ou Royal Mail Second Class. Pour plus d’informations sur les services de livraison Royal Mail et le taux de suivi valide, consultez les sections spécifiques de cette FAQ.

Si votre transporteur n’est pas disponible dans la liste déroulante :

  1. Sélectionnez « Autre » dans la liste déroulante sous Transporteur. Saisissez le nom du transporteur dans le champ.
  2. Sélectionnez « Autre » dans le menu déroulant sous Service de livraison. Saisissez votre service de livraison dans le champ.
  3. Saisissez le numéro de suivi ou de colis si disponible sous le Numéro de suivi.

Saisissez les informations ci-dessus dès que vous remettez votre colis au transporteur, car il faut jusqu’à 72 heures pour que le rapport Taux de suivi valide (VTR) et les statistiques reflètent les modifications des informations de suivi. Si vous fournissez des numéros de suivi ou de colis après la livraison, l’expédition sera considérée comme ayant un taux de suivi valide défectueux.

Pour plus d’informations, consultez la page FAQ sur le suivi.

Les méthodes de livraison avec suivi partiel sont-elles acceptées comme numéros de suivi valides pour calculer le Taux de suivi valide des expéditions nationales ?

Si la méthode de livraison reçoit au moins une numérisation, elle sera considérée comme valide aux fins de la mesure du Taux de suivi valide.

Que se passe-t-il si mon transporteur ne numérise pas mes colis ?

Adressez-vous à votre transporteur : Essayez de trouver une solution avec eux. Vous devez également examiner vos étiquettes pour vous assurer que vous utilisez la bonne méthode de livraison et que les étiquettes sont imprimées correctement.

Vérifiez votre numéro de suivi ou de colis : Assurez-vous toujours que vous ou votre intégrateur fournissiez le nom correct de votre transporteur, le service de livraison utilisé et le numéro de suivi ou de colis. Vous pouvez recevoir un avertissement relatif au taux de suivi valide en raison d’un faible taux de numérisation. Toutefois, nous validerons les numéros de suivi ou de colis « non scannés » auprès du transporteur intégré avant de suspendre vos offres dans la catégorie concernée. Vos offres ne seront pas suspendues si vous avez fourni des numéros d’identification valides, y compris pour tous les colis qui n’ont pas été scannés par le transporteur. Cela inclut les méthodes de livraison avec confirmation de livraison uniquement, telles que Royal Mail 24, Royal Mail 48, Royal Mail First Class ou Royal Mail Second Class. Les timbres d’affranchissement et autres services non suivis sont exemptés lors de la mesure de votre taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR).

Achat de l’affranchissement : Envisagez d’utiliser la fonction Achat de l’affranchissement, qui vous permet d’acheter des étiquettes d’expédition via l’interface Seller Central. Avec l’option Achat de l’affranchissement, le transporteur, la méthode d’expédition et le numéro de suivi nous sont automatiquement fournis par le transporteur, et tous les numéros de suivi que nous recevons par le biais de l’option Achat de l’affranchissement sont considérés comme valides. Au Royaume-Uni, les méthodes de livraison DPD, Hermes, Amazon Shipping et Royal Mail sont disponibles via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement. Vous pouvez accéder aux tarifs négociés par Amazon ou, pour Royal Mail, vous pouvez lier vos comptes pour bénéficier de vos propres tarifs. Pour plus d’informations sur la manière d’utiliser le service Achat de l’affranchissement, consultez la page Utiliser Achat de l’affranchissement.

Puis-je confirmer les expéditions expédiées par le vendeur sans ajouter le nom du transporteur et le service de livraison ?

Non, vous ne pouvez pas confirmer les expéditions sans ajouter un nom du transporteur acceptable. Pour plus d’informations sur les noms de transporteur acceptables et comment fournir un nom de transporteur lors du processus de confirmation des expéditions, consultez la page FAQ sur le suivi.

Les retards de confirmation des expéditions peuvent affecter votre taux d’expéditions en retard, ce qui peut entraîner la suspension de votre compte. Pour plus d’informations, consultez la page Taux d’expéditions en retard. Par ailleurs, nous annulerons automatiquement les expéditions lorsque sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée et que vous n’avez pas encore confirmé l’expédition. Pour en savoir plus, consultez la page Annulations de commandes.

Quelle est la politique en matière d’expéditions transfrontalières ?

Si vous êtes un vendeur basé au Royaume-Uni et livrez des produits à des clients résidant dans l’Union européenne, vous êtes exempté de fournir des informations de suivi, sauf si vous utilisez une méthode de livraison avec suivi. Lorsque vous sélectionnez votre transporteur et votre méthode d’expédition, vous serez invité à fournir le numéro de suivi si la méthode d’expédition est suivie. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR).

Que dois-je faire si je n’utilise pas un transporteur intégré ou que je n’utilise pas l’option de livraison par le vendeur ?

Si le nom du transporteur préféré n’apparaît pas dans la liste déroulante de la section Confirmer l’expédition, sélectionnez Nom du transporteur comme « Autre » et saisissez le nom du transporteur non intégré et service de livraison. Le service de livraison sera automatiquement renseigné comme « Autre ». Vous pouvez saisir un service de livraison valide. Fournissez les informations de suivi si elles sont disponibles afin que les clients puissent suivre leurs expéditions sur le site Web du transporteur. Les expéditions envoyées par l’intermédiaire de transporteurs non intégrés ne seront pas prises en compte lors du calcul des performances du taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur les noms du transporteur acceptables et comment fournir un nom du transporteur lors du processus de confirmation des expéditions, consultez la FAQ sur le suivi. Si vous livrez des expéditions par votre propre logistique, sélectionnez « Livraison en libre-service » comme transporteur et service de livraison lorsque vous confirmez l’expédition.

Je ne parviens pas à confirmer l’expédition même après avoir saisi un numéro de suivi correct. Que dois-je faire ?

Si vous utilisez un transporteur intégré, assurez-vous d’entrer correctement le numéro de suivi et de confirmer l’expédition selon les instructions. Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur le suivi.

Si vous ne parvenez pas à confirmer l’expédition, alors que vous avez saisi un numéro de suivi correct, assurez-vous d’avoir sélectionné le service de livraison approprié pour votre transporteur. Si le problème persiste, sélectionnez « Autre » comme service de livraison et laissez le champ de texte vide pour confirmer l’expédition. Si vous confirmez l’expédition via des flux de chargement par lot, des API ou des intégrateurs, laissez le champ de méthode de livraison vide. Dans les deux cas, contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.

Je ne parviens pas à confirmer l’expédition même après avoir saisi un nom du transporteur. Que dois-je faire ?

  • Si vous confirmez une expédition via Seller Central, sélectionnez le nom du transporteur dans la liste déroulante sous Transporteur. Si le nom de votre transporteur préféré n’est pas répertorié, sélectionnez « Autre » et saisissez manuellement le nom du transporteur dans le champ de texte.
  • Si vous confirmez une expédition à l’aide d’un flux de chargement par lot, saisissez le « carrier-code » pour chaque identifiant de la ligne article. Si vous mentionnez « Autre » dans le champ « carrier-code », saisissez une valeur pertinente dans le champ « carrier-name ». Assurez-vous que le « carrier-code » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans le menu déroulant de la section Confirmer l’expédition de la page Détails de la commande. Pour plus d’informations, consultez Confirmer plusieurs livraisons à l’aide des flux.
  • Si vous utilisez des intégrateurs, configurez vos intégrateurs pour qu’ils nous fournissent le nom du transporteur. Si vous n’avez pas encore configuré votre intégrateur pour fournir ces champs, nous vous recommandons de le contacter pour savoir comment communiquer le nom du transporteur lors de la confirmation de l’expédition. Assurez-vous que le « carrier-code » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans le menu déroulant de la section Confirmer l’expédition de la page Détails de la commande. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’un intégrateur et sur la manière de fournir ces informations, consultez Détails de la demande d’expédition.
  • Si vous utilisez Achat de l’affranchissement, aucune action n’est requise. Nous collectons automatiquement les données relatives au transporteur et à la méthode d’expédition utilisés par le biais de ce système.

Informations de suivi

Quels transporteurs fournissent des informations de suivi à Amazon ?

Vous pouvez choisir le transporteur dans le menu déroulant de la section Confirmer l’expédition de la page Détails de la commande parmi les autres transporteurs non intégrés. Vous pouvez accéder à la section Confirmer l’expédition en accédant à Commandes > Gérer les commandes > Confirmer l’expédition en regard de votre commande.

Accédez à Taux de suivi valide (VTR) pour obtenir la liste complète des transporteurs intégrés.

Puis-je confirmer les expéditions expédiées par le vendeur sans ajouter de numéro de suivi ?

  • Si vous utilisez un service de livraison non suivi, vous pouvez confirmer les expéditions sans numéro de suivi.
  • Si vous utilisez une méthode de suivi des livraisons, les numéros de suivi sont requis pour toutes les expéditions. En outre, vous devez fournir les numéros de suivi du service de livraison Royal Mail 24, Royal Mail 48, Royal Mail First Class ou Royal Mail Second Class.

Comment modifier mes informations de suivi ?

Vous pouvez modifier les informations de suivi de la commande avant la date de livraison en procédant comme suit :

  • Allez à Commandes > Gérer les commandes.
  • Vérifiez si le Numéro de la commande est sélectionné pour la Recherche. Saisissez le numéro de commande et cliquez sur Recherche.
  • Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier l’expédition et saisissez les informations de suivi corrigées.
  • Confirmez à nouveau l’expédition.
Comptez 72 heures pour que ces modifications soient prises en compte dans le rapport et la statistique.

Quelles sont les meilleures pratiques pour un chargement d’informations de suivi réussi ?

Vérifier le numéro de suivi :

  • Saisissez le numéro de suivi correctement et dans les délais (avant la livraison).
  • Ne laissez pas les champs dédiés aux informations de suivi vides.
  • Ne saisissez pas de caractères spéciaux (p. ex., ponctuation) que notre système ne peut pas reconnaître dans les informations de suivi.

Vérifier le nom du transporteur :

  • Sélectionnez le transporteur et le service de livraison appropriés, le cas échéant, dans la liste déroulante lorsque vous confirmez l’expédition sur Seller Central.
    Remarque: Sélectionnez « Autre » dans la liste déroulante Transporteur et saisissez un nom du transporteur dans le champ de texte uniquement si le transporteur que vous utilisez n’est pas répertorié dans le menu déroulant.
  • Lorsque vous confirmez plusieurs expéditions à l’aide de flux, saisissez le nom du transporteur approprié.
  • Si le nom du transporteur est mal orthographié, a été saisi dans une langue différente ou contient des mots supplémentaires, le suivi est marqué comme non valide.

Le nom du transporteur que vous saisissez est associé au numéro de suivi que vous saisissez. Par exemple, si vous utilisez Royal Mail pour expédier un colis, mais que vous saisissez « DPD » comme nom du transporteur, le suivi sera marqué comme non valide.

Confirmer et mettre à jour l’expédition :

  • Confirmez ou mettez à jour les informations de suivi avant la livraison de la commande.
  • Si les informations de suivi sont confirmées ou mises à jour après la livraison de la commande, cela signifie que l’acheteur n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile à l’acheteur, et la commande ne sera pas incluse dans le calcul de votre taux de suivi valide.

Quel est l’intérêt de fournir des informations de suivi ?

  • Moins de contacts avec les acheteurs : environ 40 % des contacts initiés par les acheteurs concernent le statut de la livraison. Le taux de contacts pour localisation des colis est 35 fois plus élevé pour les livraisons non suivies que pour les livraisons suivies. Si vous fournissez des numéros de suivi valides, vous contribuez à réduire le temps que vous passez à répondre à des questions relatives à la livraison.
  • Réduction du nombre de commandes défectueuses : le taux de commandes défectueuses pour les commandes non suivies est 1,7 fois plus élevé que pour les commandes suivies.
  • Protection contre les réclamations au titre de la Garantie A à Z : sans suivi, vous perdez automatiquement toutes les réclamations au titre de la Garantie A à Z de type « Commande non reçue ». Le suivi vous offre une meilleure protection contre ce type de réclamations et permet ainsi d’éviter des pertes.
  • Meilleures évaluations pour les vendeurs : nos clients nous confient que la possibilité de suivre l’acheminement de leur colis est l’une des principales raisons qui les incitent à laisser une évaluation positive.
  • Réduction des coûts liés aux commandes perdues : le suivi peut réduire de façon significative les coûts liés aux commandes perdues. Si un colis est perdu en transit, vous pouvez utiliser le suivi pour savoir où il a été perdu et ainsi mieux déterminer les responsabilités engagées.
  • Meilleure conversion : si au moins 98 % de vos commandes font l’objet d’un suivi et que votre taux de livraisons dans les délais atteint 97 %, vous êtes éligible à la diminution des délais annoncés pour le traitement et l’acheminement des commandes. Or, il a été prouvé que cela permet d’augmenter les taux de conversion et le chiffre d’affaires.
  • Réduction des coûts liés aux colis perdus : Si un colis est perdu en transit, vous pouvez utiliser le suivi pour savoir où il a été perdu et ainsi mieux déterminer les responsabilités engagées.

Mon transporteur ne fournit pas de numéros de suivi. Que dois-je faire ?

Si vous utilisez une méthode de livraison avec suivi, nous vous recommandons de contacter votre transporteur et de nous fournir les numéros de suivi.

Si vous utilisez une méthode de livraison sans suivi, vous n’êtes pas tenu de nous fournir un numéro de suivi pour les livraisons nationales et internationales. Toutefois, il est préférable de fournir un numéro de suivi pour une bonne expérience client.

Comment Amazon sait si un colis dispose d’informations de suivi valides ?

Les numéros de suivi sont considérés comme valides si l’un des cas suivants s’applique :

  • Vous avez acheté l’étiquette via Achat de l’affranchissement, où le numéro de suivi nous est fourni par le prestataire de services de livraison.
  • Votre numéro de suivi permet au moins une numérisation physique du transporteur enregistrée auprès de nous.

Statistiques de l’état du compte de taux de suivi valide

Où puis-je trouver mon rapport Taux de suivi valide et le télécharger ?

Pour afficher votre taux de suivi valide et télécharger le rapport sur le taux de suivi valide :

  1. Accédez à Performances > État du compte > Performances de livraison.
  2. Dans l’onglet Performances de livraison , cliquez sur Taux de suivi valide. Toutes les informations relatives à votre Taux de suivi valide sont mentionnées dans cette section.
  3. Pour télécharger votre rapport Taux de suivi valide, cliquez sur Télécharger le rapport. Vous pouvez filtrer par transporteur ou par catégorie de produit ou les deux.

Comptez 72 heures avant que toute modification apportée apparaisse dans le rapport et la statistique.

Remarque: Seules les expéditions incluses dans votre rapport Taux de suivi valide actuel sont prises en compte pour votre taux de suivi valide. Si le rapport ne contient pas d’expéditions, ou que les expéditions sont répertoriées comme « Sans objet », cela signifie que toutes vos expéditions disposent d’un suivi valide.

Pourquoi mon taux de suivi valide dans le tableau de bord état du compte indique-t-il « Sans objet » ?

Dans les cas où tous vos envois expédiés par le vendeur dans la période de 30 jours analysée sont considérés comme des expéditions exemptées, le taux de suivi valide affiche un message « Sans objet ». Les expéditions suivantes sont considérées comme des expéditions exemptées :

  • Commandes nationales expédiées par un transporteur qui n’est pas intégré avec nous
  • Produits numériques, tels que les livres audio
  • Expéditions transfrontalières au sein de l’UE, par exemple les expéditions commandées dans une boutique au Royaume-Uni et envoyées depuis un pays de l’UE autre que le Royaume-Uni
  • Livraisons nationales expédiées par des méthodes de livraison non suivies telles que Royal Mail Stamps/Franking
  • Livraisons expédiées à l’aide d’étiquettes achetées via nos services Achat de l’affranchissement
Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR).

Mon compte sera-t-il suspendu si le taux de suivis valide est inférieur à 95 % dans une catégorie ?

Non, votre compte ne sera pas suspendu mais les offres pour les offres expédiées par le vendeur de la catégorie cible peuvent être suspendues si vous n’avez pas un taux de suivi valide de 95 % lorsque cela est nécessaire, conformément à la politique. Vous pouvez continuer à vendre des produits Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration. Si votre demande est approuvée, vos offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée seront rétablies.

Mon colis dispose d’un suivi, mais s’affiche dans mon rapport de suivi valide comme dépourvu d’informations de suivi valide. Que dois-je faire ?

Tout colis n’incluant pas d’informations de suivi vérifiées a la valeur « Non » dans la colonne « Dispose d’un numéro de suivi valide » de votre rapport Taux de suivi valide. Si vous avez chargé un numéro de suivi, mais que celui-ci est marqué comme non confirmé, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Le numéro de suivi fourni est incorrect.
  • Votre numéro de suivi est correct, mais n’est pas associé au transporteur que vous avez spécifié. Par exemple, si vous utilisez « DHL » pour expédier un colis, mais que vous saisissez « FedEx » comme nom du transporteur, les informations de suivi sont marquées comme non confirmées.
  • Vous avez utilisé un transporteur non intégré qui n’est pas répertorié dans la liste déroulante Transporteur dans la section Confirmer l’expédition de la page Détails de la commande. Par conséquent, nous ne pouvons pas vérifier l’état du suivi et l’expédition n’est pas prise en compte dans vos statistiques de taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR).
  • Le numéro de suivi a été chargé après la livraison de la commande. Cela signifie que cela n’a pas été utile au client et ne compte pas dans votre taux de suivi valide.

Assurez-vous d’avoir saisi correctement le transporteur et le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez modifier, saisir à nouveau et mettre à jour les informations de suivi dans la rubrique Gérer les commandes jusqu’à la livraison de la commande. Ces modifications sont prises en compte sous 72 heures au niveau de vos statistiques.

Si « Non » apparaît dans la colonne « Dispose d’un numéro de suivi valide » pour l’un de vos colis, et si vous avez vérifié que le numéro de suivi du transporteur pris en charge par Amazon est correct, essayez de soumettre à nouveau le numéro de suivi. Si cela ne résout pas votre problème, contactez le support aux partenaires de vente pour lancer des recherches supplémentaires.

Que signifie « InvalidId » dans la colonne F de mon rapport sur le taux de suivi valide ?

Lorsque notre système ne peut pas traiter les informations de suivi que vous avez saisies pour un colis, la mention « InvalidId » s’affiche dans la colonne F pour ce colis. Par exemple, si votre numéro de commande était 001-12345-67890 et que nous n’avons pas pu traiter les informations de suivi que vous avez saisies pour ce colis, la colonne F affiche 001-12345-67890-InvalidId.

Cela peut se produire dans les cas suivants :

  • Vous n’avez pas renseigné les champs dédiés aux informations de suivi.
  • Vous avez saisi des caractères spéciaux tels que le trait d’union ou la ponctuation que notre système ne peut pas reconnaître dans les informations de suivi.

Pourquoi les expéditions annulées apparaissent-elles dans mon rapport ?

Des expéditions annulées apparaissent dans votre rapport si vous avez confirmé leur expédition avant que le colis ne soit remis au transporteur. Une expédition n’est pas considérée comme une annulation lorsque vous avez confirmé l’expédition, car la carte de crédit de l’acheteur a été débitée. Pour annuler ce type d’expédition, vous devez rembourser l’acheteur. Pour éviter cela, nous vous recommandons de confirmer l’expédition uniquement après que le transporteur a reçu le colis.

Royal Mail

Quels sont les services de livraison Royal Mail inclus dans le calcul du taux de suivi valide ?

Nous exigeons des numéros de suivi ou de colis pour tous les services de livraison Royal Mail qui incluent le suivi ou la confirmation de livraison. Les services d’expédition pour lesquels un numéro de suivi ou de colis doit être fourni sont décrits dans le tableau ci-dessous.

Si vous êtes non éligible au programme Royal Mail 24 ou Royal Mail 48 et que vous ne livrez que des produits en taille lettre (100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm), sélectionnez l’option Stamps/Franking dans le menu déroulant sous Confirmation de l’expédition, qui n’est pas soumise au calcul du taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide accédez à Taux de suivi valide (VTR). Rendez-vous sur le site web de Royal Mail pour en savoir plus sur les articles autorisés pour les méthodes d’expédition par courrier professionnel.

Service de livraison Numéro de suivi ou de colis requis Produits appropriés
Royal Mail First Class Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail First Class signé pour Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail First Class Stamps/Franking Non Lettres (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm)
Royal Mail 24 Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail Second Class Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail Second Class signé pour Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail Second Class Stamps/Franking Non Lettres (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm)
Royal Mail 48 Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail Special Delivery Guaranteed Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail Tracked 24 Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail Tracked 24 (LBT)[ED10] Oui Lettres volumineuses
Royal Mail Tracked 48 Oui Colis et lettres volumineuses
Royal Mail Tracked 48 (LBT) Oui Lettres volumineuses
Stamps/Franking Non Lettres (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm)

Ai-je besoin d’un code pouvant être scanné en 2D ?

Si votre service de livraison est répertorié comme « Numéro de suivi ou de colis requis » dans le tableau, mais que vous ne disposez pas d’un code-barres 2D, contactez votre gestionnaire de compte Royal Mail ou Royal Mail pour mettre à jour vos services avec un produit à code-barres (prévoir jusqu’à 10 jours).

Les numérisations Royal Mail 24 et Royal Mail 48 sont-elles fournies ?

Oui. Royal Mail 24 ou Royal Mail 48 inclut une confirmation de livraison que nous recevrons une fois l’expédition numérisée à la livraison. Les vendeurs, les clients et nous avons ainsi une meilleure visibilité. Vous ne pourrez pas confirmer un envoi par le biais d’une méthode de livraison Royal Mail 24, Royal Mail 48, Royal Mail First Class ou Royal Mail Second Class si vous n’avez pas fourni l’identifiant du colis.

Les numérisations sont-elles fournies pour Royal Mail First Class et Royal Mail Second Class ?

Oui. Les services de colis et de lettres grand format Royal Mail First Class et Royal Mail Second Class comprennent une confirmation de livraison, qui nous sera envoyée une fois l’expédition numérisée à la livraison. Si vous utilisez l’un de ces produits sans code-barres, contactez votre gestionnaire de compte Royal Mail, ou directement Royal Mail, pour mettre à jour vos services et utiliser un produit à code-barres.

Les produits standard en format lettre pour Royal Mail First Class et Royal Mail Second Class (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm) n’incluent pas les numérisations et ne sont pas soumis à la politique du taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR). Lorsque vous utilisez ces services de livraison, sélectionnez Royal Mail First Class ou Second Class Stamps/Franking dans le menu déroulant. Rendez-vous sur le site web de Royal Mail pour en savoir plus sur les articles autorisés pour les méthodes d’expédition par courrier professionnel.

Où trouver le numéro de colis si j’utilise Royal Mail 24 ou Royal Mail 48 ?

Si vous utilisez Royal Mail 24 ou Royal Mail 48 pour livrer vos colis, vous devez fournir le numéro d’identification unique du colis, situé au-dessus du code-barres 2D de l’étiquette. Cela nous permet de fournir aux clients une numérisation de la livraison. Vous ne pourrez pas confirmer l’expédition à l’aide d’une méthode de livraison Royal Mail 24 ou Royal Mail 48, sauf si vous avez fourni le numéro de colis.

Transporteur : DX Delivery, Whistl et CN-out

Comment fournir des événements numérisés aux clients si j’utilise DX Delivery ?

Envoyez un e-mail à l’équipe DX à Service.Desk@DXDelivery.com pour permettre le suivi des événements numérisés vers nos systèmes. L’équipe DX s’assure ensuite que les événements numérisés nous sont transmis pour vos expéditions. Indiquez le numéro de votre compte DX disponible sur la facture DX.

J’ai expédié un colis Whistl via un transporteur tiers comme Yodel. Quel transporteur dois-je sélectionner dans la liste déroulante du transporteur ?

Comme vous avez expédié votre colis par l’intermédiaire de « Whistl », vous devez sélectionner « Whistl » comme nom du transporteur dans la liste déroulante, quel que soit le transporteur tiers qui effectue la livraison du dernier kilomètre au client. Vous devez sélectionner « Whistl » même si vous avez reçu un numéro de suivi du transporteur tiers pour votre expédition, tel qu’un numéro de suivi Yodel.

Quelles sont les méthodes de livraison avec suivi complet pour les expéditions CN-out ?

Voici quelques-unes des combinaisons de transporteurs et de méthodes de livraison qui offrent un service de suivi complet pour les expéditions CN-out :

Nom du transporteur Nom de la méthode de livraison
4PX 4PX-Global Express
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post China Post EMS
China Post ePacket
China Post Registered Airmail
China Post e-Courier Packet
China Post e-Courier Priority
Chukou1 CK1 Super Line (built-in battery)
CK1 Super Line (general cargo)
CK1 Standard Line (built-in battery)
CK1 Standard Line (general cargo)
CK1 Economy Line (built-in battery)
CK1 Economy Line (general cargo)
CK1 Special Line avec service de fret maritime
CK1 Clothing Line
CK1 Large Item Line
DHL DHL Express
DHL eCommerce PLG-Parcel International Direct Goods
PLT-Parcel International Direct Standard
PPS-Packet Plus International
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
E-Commerce Registered Parcel-Economy
E-Commerce Registered Parcel-Special Line
E-Commerce Express Standard
E-Commerce Express Priority
E-Commerce Express CD
E-Commerce Registered Parcel-LA
E-Commerce Registered Parcel-LU Post
Standard Express
Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS WANB EXPRESS
WANB Smart Track
WANB Post – Smart
Yanwen Yanwen Direct Line Express General
Yanwen Direct Line Express Special
Yanwen Air Track Packet General
Yanwen Air Track Packet Special
Yanwen Air Register Mail General
Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
YunExpress JP Direct Line
YunExpress DE SRM Direct Line
YunExpress ME Direct Line
YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX Jia-Packet
EUB
Europe-DHL
Europe-DPD
Europe-UPS
UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Expedited
FedEx IE
Fedex IP
TNT
JP International Express
US International Express
YDH YDH Express Service
YDH Standard Service
YDH Economy Service
Sunyou Sunyou Packet Registered
Sunyou Packet Registered (général)
Sunyou Packet Plus Registered
Sunyou Express Registered
Sunyou Express Registered (général)
CNE AM-CNE Priority Express
AM-CNE Standard Express
AM-CNE Economy Express
AM-CNE Promotion Express
AM-CNE Global Tracked Packet

Pour en savoir plus sur les identifiants et numéros de suivi, consultez la FAQ sur le suivi.

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